珠三角作為我國春運的發(fā)源地，在新科技運用上一直走在全國前沿。記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，2017年春運，廣鐵集團(tuán)開啟智慧春運模式，票證人自助核驗閘機(jī)（俗稱“刷臉”）、機(jī)器人問詢、廣鐵春運日歷等諸多智能化手段讓雞年春運變得越來越潮、越來越有科技范。

　　人臉識別：變?nèi)斯を炂睘椤八⒛槨边M(jìn)站

　　廣州南站是華南地區(qū)最大的高鐵車站，今年春運預(yù)計發(fā)送旅客3150萬人次，占廣鐵春運運量的2/3。為提高進(jìn)站效率、縮短進(jìn)站時間，今年廣州南站在實名制驗證區(qū)域新增了18臺票證人自助核驗閘機(jī)，持二代身份證的旅客可以通過“刷臉”自助進(jìn)站。

　　廣州南站副站長劉慧告訴記者，每臺票證人自助核驗閘機(jī)都有兩道閘門，第一道閘門的右邊裝有掃描口，旅客進(jìn)站時需將二代身份證和火車票疊放在一起，車票正面的二維碼朝上朝前，和下面的身份證一起掃描，成功后第一道閘門自動打開進(jìn)入第二道閘門，這時旅客只需面對右上方的攝像頭“刷臉”，成功后即可通過打開的閘門進(jìn)站。

　　劉慧表示，“刷臉”進(jìn)站目前僅適用于手持本人二代身份證的旅客，所需時間大概5到8秒。旅客如因二代身份證消磁或本人“顏值”與身份證信息相差太大等原因“刷臉”不成功，也不要慌張，更不要強(qiáng)行闖關(guān)，可以退出來改走人工檢票通道進(jìn)站。記者隨機(jī)采訪了幾位乘客，他們均表示并未聽說“刷臉”進(jìn)站功能，對此劉慧表示，刷臉進(jìn)站與人工檢票是相輔相成的，目前通過票證人自助檢票進(jìn)站的人數(shù)每天約有3萬人，現(xiàn)場安排了志愿者指引，鐵路的微博微信也在積極推廣這項功能。

　　據(jù)悉，除了廣州南站，廣鐵集團(tuán)還在深圳、深圳北和長沙站新增了一批票證人自助核驗閘機(jī)。實行“刷臉”進(jìn)站，一方面可提高實名制驗票準(zhǔn)確率，另一方面可縮短旅客排隊驗票時間，同時還可滿足部分旅客的無干擾服務(wù)需求，帶給旅客不一樣的服務(wù)體驗。

　　機(jī)器人小璐：變窗口查詢?yōu)闄C(jī)器引導(dǎo)

　　廣州南站相關(guān)工作人員演示機(jī)器人問詢服務(wù)。新華網(wǎng) 韓家慧 攝

　　除了“刷臉”進(jìn)站，廣州南站還推出機(jī)器人問詢服務(wù)。經(jīng)過一年多的試用和改進(jìn)升級，今年春運，廣州南站一共推出5臺智能機(jī)器人“小璐”服務(wù)旅客，通過事先植入程序，“小璐”不但可以語音回答旅客有關(guān)列車時刻、購票信息、地點指引等問詢，同時還可應(yīng)旅客所需即興表演機(jī)器人歌舞，深受年輕旅客特別是旅客小朋友們的歡迎。

　　廣鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廣州南站和深圳北站共集中推出11臺智能機(jī)器人亮相今年春運，開創(chuàng)了鐵路服務(wù)工作之先河，目的是進(jìn)一步改善廣大旅客的春運體驗，讓春運變得越來越智能化、信息化。針對一部分不習(xí)慣使用機(jī)器人問詢的旅客，鐵路部門還專門設(shè)立了若干個人工服務(wù)點，配套智能機(jī)器人同時接受旅客問詢，確保服務(wù)全方位、更貼心。

　　網(wǎng)絡(luò)售票占八成，新服務(wù)催生新工種

　　“全國春運看鐵路，鐵路春運看廣州”，多年來，地處改革開放前沿陣地的廣鐵集團(tuán)致力于推進(jìn)春運售票多元體系建設(shè)。數(shù)據(jù)顯示，截至1月12日，廣鐵集團(tuán)共售出春運車票1602萬張，其中通過電話和網(wǎng)絡(luò)（手機(jī)）售票1339萬張，占比達(dá)到83.6%。

　　據(jù)了解，廣州南站在2010年開站初期設(shè)有76臺自動售（�。┢睓C(jī)，到今年春運增加至151臺，數(shù)量翻了一倍。通過自售機(jī)購票的數(shù)量也從最初日均不足千張，到現(xiàn)在日均超過6萬張，高峰期一天超過8萬張，自動售（�。┢闭急冗_(dá)到了8成。

　　王銘在廣州南站從事自售機(jī)管理已有快3年時間了。與其他工種不同的是，為方便找零，他和同事們每天肩上都扛著一袋捆扎好的錢幣去上班，加起來一共有幾十萬元、一百多斤，接班后分發(fā)到每臺自售機(jī)，每天2次，每次大約需要1個半小時。上班期間，王銘和他的同事們穿梭于各臺自動售（�。┢睓C(jī)之間，專門為旅客解決“身份證不能讀識”“銀行卡被吞”“零錢找完”等問題。一個班下來，王銘步行在2萬步以上。

　　王銘表示，春運期間每天大概要處理自售機(jī)故障10余起。因為需要肩扛重物，而且維修自售機(jī)也是個體力活，目前這個崗位都是清一色年輕力壯的小伙子。

　　廣鐵春運日歷：口袋里的“火車站”

　　據(jù)廣鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為讓廣大旅客享受到更好的春運信息服務(wù)，2016年12月15日起，鐵路部門每天推出一款廣鐵春運日歷，受到網(wǎng)友持續(xù)熱捧，目前網(wǎng)上閱讀點擊量已經(jīng)突破6000萬人次。

　　春運日歷不但可以實時查詢到廣州、廣州南、深圳北等車站的列車正晚點、列車加開、候乘及余票信息，還可以點擊獲取“車票撿漏攻略、火車票怎么買、車票起售時間、購票小技巧”等春運資訊，既實用又方便，堪稱口袋里的“火車站”。

　　據(jù)悉，春運前夕，鐵路部門專門組織力量研制開發(fā)了一款非常方便實用的手機(jī)旅游服務(wù)軟件——廣鐵商旅APP，主要為旅客提供候車、乘降、就餐、到站、旅游等一站式出行服務(wù)。廣大旅客只要借助一臺智能手機(jī)，隨時隨地可輕松預(yù)訂火車票、列車餐飲、鐵青旅游、易登車等服務(wù)，真正實現(xiàn)“手機(jī)在手，出行無憂”。