陜西歷史博物館

　　歸根究底，博物館門前大排長龍是“有限的博物館公共服務空間趕不上快速增長的觀眾數(shù)量”，是“高品質(zhì)博物館、展覽數(shù)量滿足不了民眾日益增長的需求”。增加高品質(zhì)博物館和展覽，才是破解這一難題的根本辦法。但這并不意味著短期之內(nèi)，博物館在開放管理上沒有可以改善和提高的空間。

　　只有一個門，

　　只排一個隊肯定不行

　　進門前的最后一公里，國外一些知名博物館是怎么管理，如何提供服務的？記者隨機調(diào)查了近期在國外參觀過博物館的幾位觀眾。

　　7月初去過美國紐約大都會博物館的中國人民大學對外漢語教學中心潘老師告訴記者，大都會博物館的門票是捐贈式購買，想給多少錢就給多少錢，哪怕1分錢也行，但不能不給。旅居美國的琵琶家吳蠻也表示，大都會博物館參觀的人也很多，也有排隊，但很少有排隊上小時的情況，可能因為它出口入口多，以及把當?shù)貐⒂^者和外地參觀者分開，前者免費，后者捐贈式買票。

　　對此，北京大學考古文博學院教授宋向光認為，把本地和外地參觀者分開來，在國內(nèi)不太適合�；�于排長隊的都是一些被當做“旅游景點”的知名博物館，還是把團隊和散客分開來可行性更強。比如首都博物館就把團隊入口安排在東側地下通道，散客從北門進。但不知為何，這種設計安排目前并不普遍。

　　多次去過法國盧浮宮的北京宋女士，也向記者提供了一些盧浮宮的“通關捷徑”。據(jù)她介紹，盧浮宮可以在網(wǎng)上有償預約講解人員，然后按照預約時間進館就不用排隊。目前，國家博物館也將講解志愿者開放預約，但似乎知道的觀眾并不多。宋向光表示：“這種做法其實不錯。網(wǎng)絡預約，現(xiàn)在很多館都在做，但效果如何，有待觀察。故宮博物院做得比較好，預約完之后刷身份證就可以進去。但有的博物館預約后還要去預約取票區(qū)取票，然后再跟未預約觀眾一起排隊。這樣實際上抵消了預約的作用�！�

　　做好科學測算，

　　削峰填谷很重要

　　在疏導參觀人流上，故宮博物院確實做出了不少嘗試與努力。其中，網(wǎng)絡預約售票就是一項重要舉措。據(jù)故宮博物院院長單霽翔介紹，2016年故宮觀眾突破1600萬人，但是依靠網(wǎng)絡預約售票來進行“限流”，全年內(nèi)單日接待觀眾數(shù)量得到了基本的掌控，起到了十分有效的削峰填谷作用。通過限流，參觀秩序有了明顯改善，觀眾參觀體驗環(huán)境得到顯著提升，“旺季不擠、淡季不淡”文物、古建筑和觀眾的安全也得到了極大的保障。

　　“要想做到有效疏導大流量觀眾，最重要的就是得合理安排入場觀眾數(shù)量，這就要求事先做好測算工作�！彼蜗蚬鈴娬{(diào)。他認為首先要科學測算觀眾流量，了解觀眾流量變化和觀眾數(shù)量高峰出現(xiàn)時段，了解影響觀眾數(shù)量高峰出現(xiàn)的原因，然后采取相應措施。

　　其次要科學測算展廳觀眾承載數(shù)量。博物館需要根據(jù)展廳面積、展線長度、展品數(shù)量、觀眾構成、觀眾參觀時間、觀眾參觀意愿等因素，測算觀眾參觀時間，估算展廳的觀眾數(shù)量。觀眾數(shù)量控制指標應區(qū)分為舒適參觀承載量、最大承載量。舒適參觀量以觀眾參觀心理為主導，最大承載量以觀眾安全為主導。

　　再次要科學預測展覽的吸引力。對一些重大題材或博物館重點推介的展覽，博物館應事前做好觀眾流量預測。可根據(jù)類似主題展覽或該展覽在其它展出地點的觀眾流量，預估觀眾流量。

　　積極作為，

　　合理控制時間有信心

　　2008年博物館實行免費政策后，給博物館特別是知名博物館帶來了更多的參觀人潮。

　　“一些博物館對大流量觀眾的疏導服務還滿足于過去行之有效的管理方法，只要有序排隊、不出事故就可以了�！彼蜗蚬獗硎�。博物館觀眾排長隊看似小事，但背后反映出的是博物館的管理能力和管理水平，也反映出公共文化服務的質(zhì)量與效果。

　　在當前博物館基礎設施趕不上公眾參觀需求的狀況下，他建議博物館要重視公共服務能力的硬件條件和軟件條件建設，向公共服務設施適當傾斜，增加投入，購置票務管理、館區(qū)人流監(jiān)控、入館安檢、公眾告示等設施。同時要合理安排博物館工作人員，加強一線服務人員，做好應對突發(fā)事件預案。

　　“對一些重大展覽的宣傳推廣，博物館應制定合理的推介方案，在展前、展中和臨近結束時的推介重點，以合理引導公眾預期，合理安排參觀時間�！彼蜗蚬庹f。他還建議博物館可以通過電子告示板及時向觀眾通告館內(nèi)參觀人數(shù)情況，說明博物館安全的重要，取得觀眾的理解和配合。

　　國外一些博物館預約參觀多以半小時為一個區(qū)間，“我個人體驗，進館前排隊20分鐘左右應該是極限了，再長就會有疲憊感。”宋向光認為。他建議觀眾憑預約憑證入館參觀，如錯過預約時間或沒有預約憑證，博物館可謝絕進入，但也可根據(jù)觀眾的特殊情況在館內(nèi)觀眾數(shù)量適宜的前提下變通處理。

　　對知名博物館何時才能不再大排長龍，宋向光認為，只要行動起來，就會有所改變。