記者 夏冬陽

　　戴上VR眼鏡感受山海經(jīng)·鏤繪藝術(shù)，穿戴外骨骼裝備體驗輕松登山，聽機器人化身老北京琉璃廠文玩店“掌柜”介紹藝術(shù)品……在剛剛結(jié)束的2026年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會上，智慧文旅的最新發(fā)展成果令人耳目一新。

　　近年來，以人工智能為代表的數(shù)智技術(shù)正加速融入文旅應(yīng)用場景，不僅為游客帶來了體驗的全方位升級，還有效提升了文旅服務(wù)水平和市場監(jiān)管效能。

　　業(yè)態(tài)向新

　　一條牛奶生產(chǎn)線能有多少種“打開方式”？一只機械巨獸憑什么1年吸引百萬人次游客圍觀？一支機器人樂隊如何成為景區(qū)的留客“密碼”？人工智能與文旅場景深度碰撞后催生出眾多新場景、新業(yè)態(tài)。

　　在內(nèi)蒙古呼和浩特伊利草原乳文化旅游景區(qū)，數(shù)字奶牛動態(tài)模擬進食、呼吸，輔以XR全景漫游、生產(chǎn)線AR交互等手段，抽象的生產(chǎn)工藝與運行參數(shù)被可視化呈現(xiàn)，工業(yè)旅游正從單純觀景變?yōu)榭筛兄�、可探索的沉浸式體驗。截至8月，景區(qū)今年已接待游客超94萬人次，家庭游客平均停留時長提升至4.5小時。

　　內(nèi)蒙古伊利文化旅游發(fā)展有限公司行政負責人孫慧玲說，工業(yè)旅游具備天然的產(chǎn)業(yè)展示基礎(chǔ)，卻缺乏互動體驗的吸引力，人工智能技術(shù)恰好補上了這塊短板。數(shù)智技術(shù)的運用可以讓游客更好理解乳業(yè)背后的產(chǎn)業(yè)邏輯、科技實力與文化內(nèi)涵，讓“硬核”的工業(yè)資源轉(zhuǎn)化為有趣的文旅內(nèi)容。

　　在大連熊洞街街區(qū)，AI仿生智能體巨熊“北北”緩緩睜開眼睛，偶爾向圍觀的人群噴出一股水汽，孩子們興奮地等待它的“蘇醒表演”。過去一年，這個街區(qū)迎來約173萬人次客流。

　　“我們正在向全國持續(xù)展開‘一城一IP’的‘神獸街40城計劃’，比如，沈陽虎嘯街巨虎‘東東’搭載AI‘大腦’，能用沈陽話與游客聊天、開玩笑�！贝筮B博濤文化科技集團創(chuàng)始人肖迪說，“一個鮮明的超級IP可以成為一座城市的流量入口，我們希望以原創(chuàng)IP為核心，以AI和仿生機械為載體，把IP角色連接到演藝、文創(chuàng)、夜游以及城市公共活動之中。”

　　一支支由磐石機器人組成的樂隊目前已在內(nèi)蒙古呼倫貝爾絨絨雪世界、安徽黃山西溪南“西西里秘境”、浙江海寧鹽官古城·潮樂之城等景區(qū)實現(xiàn)常態(tài)化駐場演出�！芭褪�科技”品牌營銷負責人石園溪介紹，磐石機器人樂隊目前已形成主題定制化劇目演出、人機協(xié)同共演等4類成熟演出模式，可以為景區(qū)、文博場館提供全新演藝產(chǎn)品。機器人演藝能夠有效激發(fā)景區(qū)市場潛力，拉長游客停留時長，讓科技看點轉(zhuǎn)化為實實在在的消費增量。

　　服務(wù)向智

　　“上海吃喝玩樂行，問它就對了”——這是不少上海人和游客對“滬小游”的評價。去年3月，上海市文化和旅游局推出“滬小游”城市生活智能體。游客只需向“滬小游”輸入指令，即可生成專屬的旅行路線，讓旅行規(guī)劃變得輕松便捷。目前，“滬小游”可為游客提供咨詢問答、行程規(guī)劃、導覽購票、入境服務(wù)等全流程服務(wù)。

　　上海市文化和旅游數(shù)智發(fā)展中心主任毛占剛介紹，“滬小游”城市生活智能體自上線以來，已累計服務(wù)國內(nèi)外游客超2000萬人次。未來，“滬小游”會向更豐富的資源體系、更聰明的智能服務(wù)、更深度的線下觸達等方向迭代升級，更好服務(wù)游客、賦能企業(yè)、聯(lián)動產(chǎn)業(yè)。

　　在福州三坊七巷，不少游客已開啟全新的游覽方式：對準古建構(gòu)件用手機拍攝，AI實景智能識別便可快速解析場景，細致輸出建筑工藝、歷史典故與人文淵源等內(nèi)容。

　　這一智慧游覽體驗，來自福建票付通推出的多模態(tài)AI智能伴游服務(wù)。“多模態(tài)AI智能伴游不是用AI替代人工導游、取代人文服務(wù)，而是通過技術(shù)手段彌補部分景區(qū)優(yōu)質(zhì)陪伴式服務(wù)供給不足等短板�！备＝ㄆ备锻ㄐ畔⒖萍加邢薰�司CEO蘇萬生介紹，項目已累計服務(wù)游客達350萬人次，游客主動使用率達82.6%，伴游服務(wù)整體滿意度達96.8%。

　　面向旅居康養(yǎng)新需求，“旅居云南”服務(wù)平臺正在探索構(gòu)建全省統(tǒng)一旅居服務(wù)體系。除了構(gòu)建旅居領(lǐng)域?qū)�業(yè)知識庫外，平臺還接入“彩云康養(yǎng)”應(yīng)用，旅居客可獲得個性化康養(yǎng)服務(wù)�！拔覀冞�正在研發(fā)‘旅居魔方’產(chǎn)品，用戶說出需求和偏好，即可生成個性化方案�！甭�(lián)通（云南）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司智慧文旅交付服務(wù)部總監(jiān)陳海焓介紹，平臺會從助力經(jīng)營的角度去發(fā)掘更多的AI應(yīng)用場景。

　　從行前個性化行程規(guī)劃，到游玩途中的實時陪伴答疑，從多語種無障礙便民服務(wù)，到全域文旅資源的高效整合，以人工智能為底座的文旅智能服務(wù)平臺正串聯(lián)起零散的城市文旅資源，持續(xù)優(yōu)化旅游出行全流程服務(wù)。

　　監(jiān)管向精

　　伴隨著文旅消費持續(xù)升溫，人工智能還成為市場治理的重要抓手，推動市場監(jiān)管從事后處置向事前預(yù)警轉(zhuǎn)變，守護文旅市場秩序。

　　第四批旅游市場強制消費問題典型案例中收錄的一起研學團隊導游違規(guī)誘導消費案，就是北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊基于“旅游團行程及導游行為智能監(jiān)管”系統(tǒng)，依托車載音視頻智能分析功能，結(jié)合語境精準識別誘導消費行為并鎖定違規(guī)片段查處的一起案件。這也是科技賦能市場監(jiān)管的生動體現(xiàn)。

　　北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊黨委委員、副總隊長于鵬說：“人工智能推動旅游監(jiān)管實現(xiàn)了從單一數(shù)據(jù)源到多源數(shù)據(jù)融合、從事后查處到實時動態(tài)監(jiān)測、從人工逐單核查到智能預(yù)警驅(qū)動3個重要轉(zhuǎn)變。同時，‘AI篩查預(yù)警—人工分級處置—結(jié)果反饋優(yōu)化’的人機協(xié)同機制，又明確了智能系統(tǒng)只負責數(shù)據(jù)篩查、預(yù)警推送和數(shù)據(jù)參考，所有線索必須經(jīng)過執(zhí)法人員人工復核、現(xiàn)場核查處置，既堅守行政執(zhí)法專業(yè)性底線，又充分釋放科技賦能監(jiān)管的效能優(yōu)勢�！�

　　科技賦能監(jiān)管的效能優(yōu)勢正在全國多地同步體現(xiàn)。

　　在河北，AI文旅投訴助手為糾紛處置提供了有效幫助。游客通過12345政務(wù)服務(wù)熱線提交文旅類投訴后，相關(guān)訴求數(shù)據(jù)會同步至后臺AI文旅投訴助手進行工單智能分揀、多維度研判并生成標準化報告。河北省文化和旅游創(chuàng)新發(fā)展中心相關(guān)負責人介紹，以往百條投訴初審及生成研判報告需8個小時，現(xiàn)在則壓縮至0.2個小時，節(jié)約的人力可轉(zhuǎn)向糾紛調(diào)解、行業(yè)監(jiān)管等工作。

　　在浙江，杭州市文化廣電旅游局研發(fā)的“文盾”文化市場綜合監(jiān)管大模型，以開源大模型為基礎(chǔ)，依托浙江省文化市場行政執(zhí)法、旅游投訴等數(shù)據(jù)和文旅行業(yè)近360部法律法規(guī)，執(zhí)法人員參與訓練生成高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，形成了文化市場綜合監(jiān)管垂域大模型與智能體矩陣，輔助一線綜合執(zhí)法監(jiān)管。

　　“近期，我們正在推廣杭州旅游維權(quán)‘一站式’應(yīng)用‘一碼安心游’，‘文盾·維權(quán)精靈’是其中重要部分，能夠為游客提供全天候在線維權(quán)咨詢。”杭州市文化市場執(zhí)法監(jiān)督指導中心主任徐小川說，下一步，杭州計劃將“文盾”大模型進一步嵌入投訴處理的分辦、答復等全流程，提升辦案質(zhì)效，規(guī)范行業(yè)秩序。

　　從沉浸式新業(yè)態(tài)拓展文旅體驗新邊界，到智能化服務(wù)惠及廣大游客，再到數(shù)字化監(jiān)管模式規(guī)范市場秩序，人工智能技術(shù)與文旅產(chǎn)業(yè)正在走向深度融合。數(shù)智浪潮下的文旅行業(yè)，還將衍生出更多新的可能。