央廣網北京8月5日消息（記者 宋雪）8月5日，海南航空微信公眾號發(fā)文對“海航PLUS會員權益卡”（以下簡稱權益卡）的使用情況做出解釋說明，并回應旅客購買權益卡出現卡密泄露的問題。

據悉，“海航PLUS會員權益卡”自2025年8月1日正式發(fā)售。海南航空在公告中，對余票查詢動態(tài)變化進行說明：部分旅客反饋，權益卡激活前后查詢航班存在余票數據不一致的情況，主要原因在于適用優(yōu)惠價格（199元）可購買的客票數量是動態(tài)變化的，特別是一些熱門航線，因銷售速度較快導致庫存波動較大，而遠期航班關注度相對較低，購票成功概率較大，建議盡量提前規(guī)劃行程。

公告稱，少數旅客所購買的權益卡出現卡密泄露或在不知情的情況下被激活使用的問題，銷售方已對所有卡密進行核實并分類處理，同時修復了系統以加強卡密安全管理，避免類似情況發(fā)生。如購卡旅客發(fā)現卡密在不知情情況下被激活使用，可溝通銷售方選擇退卡或補發(fā)新卡密，補發(fā)后原卡密作廢。

海南航空表示，針對部分購卡用戶反饋的“購買時未充分查詢適用航班，且因銷售高峰期系統擁堵，激活后未能成功預訂航班，希望辦理退卡”的訴求，為切實保障會員權益，現明確退卡政策如下：2025年8月4日00:00前已購卡且激活，但無預訂記錄且無成功出票訂單的會員，可申請全額退卡。退卡辦理時間為公告發(fā)布之日起至2025年8月31日24:00(不含)前，購卡旅客可聯系權益卡官方客服熱線95071678辦理。逾期將不再受理。