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    中國國際航空股份有限公司1988年在北京正式成立。是中國航空集團(tuán)公司控股的航空運(yùn)輸主業(yè)公司。國航與中國東方航空股份有限公司和中國南方航空股份有限公司合稱中國三大航空公司。

    國航2005年底推出的企業(yè)文化以服務(wù)為主線，闡述了國航的企業(yè)價(jià)值觀。國航遠(yuǎn)景和定位是“具有國際知名度的航空公司”，其內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)“主流旅客認(rèn)可、中國最具價(jià)值、中國盈利能力最強(qiáng)、具世界競爭力”的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)精神強(qiáng)調(diào)“愛心服務(wù)世界、創(chuàng)新導(dǎo)航未來”，企業(yè)使命是“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價(jià)值”；企業(yè)價(jià)值觀是“服務(wù)至高境界、公眾普遍認(rèn)同”；服務(wù)理念是“放心、順心、舒心、動(dòng)心”。

    央廣網(wǎng)記者專訪中國國際航空公司市場部副總經(jīng)理靳英杰

    記者：請靳總談?wù)勚袊鴩�際航空公司的企業(yè)文化？

    靳英杰：國航2005年底推出的企業(yè)文化以服務(wù)為主線，闡述了國航的企業(yè)價(jià)值觀。國航遠(yuǎn)景和定位是“具有國際知名度的航空公司”，其內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)“主流旅客認(rèn)可、中國最具價(jià)值、中國盈利能力最強(qiáng)、具世界競爭力”的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)精神強(qiáng)調(diào)“愛心服務(wù)世界、創(chuàng)新導(dǎo)航未來”，企業(yè)使命是“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價(jià)值”；企業(yè)價(jià)值觀是“服務(wù)至高境界、公眾普遍認(rèn)同”；服務(wù)理念是“放心、順心、舒心、動(dòng)心”。

    記者：近期國航在服務(wù)上的一些創(chuàng)新與變化？

    靳英杰：我們目前開通了快速通關(guān)服務(wù)，很多國家入關(guān)都需要排隊(duì)，我們在巴黎、曼谷、澳洲等十一個(gè)點(diǎn)開通快速通關(guān)服務(wù)。還有寶馬車接送，凡是持國航兩倉金卡的客人都可以享受到此服務(wù)。在北京T3、重慶、廣州我們也安排了會員72小時(shí)免費(fèi)停車區(qū)域。

    記者：針對會員的一些服務(wù)提升？

    靳英杰：“飛行管家”是我們的一項(xiàng)針對會員的高級服務(wù)，有訂單的管理，地服人員提前一天把您訂機(jī)票之后的所有手續(xù)全部提前辦理好。全流程、全部覆蓋的地面服務(wù)的工作，跨部門服務(wù)。T3航站樓也有專門的旅客休息區(qū)。

    記者：未來主推服務(wù)？

    靳英杰：“定向性服務(wù)”我們通過數(shù)據(jù)挖掘，旅客行為分析。專門制定旅客所需要的產(chǎn)品為旅客服務(wù)，重點(diǎn)在數(shù)據(jù)挖掘。

    記者：一句話向來自全世界各地的游客進(jìn)行邀請，選擇國航的理由是？

    靳英杰：選擇國航，國航會給您最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與您身份相符的頂級服務(wù)。