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    作為中國(guó)旅游行業(yè)的領(lǐng)先品牌和綜合運(yùn)營(yíng)商，中青旅堅(jiān)持以創(chuàng)新為發(fā)展的根本推動(dòng)力，不斷推進(jìn)旅游價(jià)值鏈的整合與延伸，在觀光旅游、度假旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、差旅管理、景區(qū)開發(fā)、酒店運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域具有卓越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中青旅旗下?lián)碛兄星嗦脮?huì)展、烏鎮(zhèn)、山水酒店、遨游網(wǎng)、百變自由行等一系列國(guó)內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、東京、溫哥華、香港、廣州、天津、南京、杭州、深圳等海內(nèi)外三十余個(gè)核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

   央廣網(wǎng)記者專訪中青旅市場(chǎng)推廣部副總經(jīng)理徐曉磊

中青旅市場(chǎng)推廣部副總經(jīng)理徐曉磊（央廣網(wǎng)記者程楠 攝）

    記者：十月一號(hào)旅游法正式出臺(tái)后，中青旅有沒有一些配合旅游法的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)或是業(yè)務(wù)培訓(xùn)？

    徐曉磊：旅游法出臺(tái)后，中青旅在國(guó)內(nèi)外的旅行線路上首先做了匯總與優(yōu)中選優(yōu)，對(duì)員工也開始了系統(tǒng)的培訓(xùn)。目的就是為了廣大游客的旅行舒適度與滿意度達(dá)到最高。

    記者：中青旅近期或是在未來(lái)將會(huì)在業(yè)務(wù)上有哪些創(chuàng)新與改變？

    徐曉磊：近幾年，我國(guó)游客出境游的人數(shù)逐年遞增，中青旅在未來(lái)將加大出境游服務(wù)品質(zhì)的提升與把握。讓每一位出國(guó)旅游的游客去到任何一個(gè)國(guó)家都可以享受到頂級(jí)的服務(wù)，都可以有回家的感覺。

    記者：中青旅未來(lái)的發(fā)展策略？

    徐曉磊：上市以來(lái)，中青旅秉承“發(fā)展決定一切”的價(jià)值取向，以不斷創(chuàng)新的精神，完成企業(yè)公司化改造和公司市場(chǎng)化改革，向著國(guó)際化大型旅游運(yùn)營(yíng)商的愿景目標(biāo)不斷邁進(jìn)。公司持續(xù)推動(dòng)企業(yè)制度、管理機(jī)制和企業(yè)文化的創(chuàng)新，大力推進(jìn)旅游主業(yè)運(yùn)行模式的變革。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，重塑流程，走專業(yè)化道路，推動(dòng)旅游主業(yè)擴(kuò)張，提升核心競(jìng)爭(zhēng)

    記者：中青旅的品牌是？

    徐曉磊：品牌信仰：心意互通，傳遞感動(dòng)�！盎ネā贝�表服務(wù)的過(guò)程，以高層次、無(wú)限制的溝通，表達(dá)對(duì)消費(fèi)者最誠(chéng)摯的關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)人與人之間溝通的最高境界，創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力�！� 感動(dòng)”代表服務(wù)的結(jié)果，更代表著最高層次的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)，“感動(dòng)”可以呼喚顧客的忠誠(chéng)度——單單只是“優(yōu)秀的服務(wù)”不能產(chǎn)生客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，而提供了超越客戶期待的、使之“感動(dòng)”的服務(wù)則是關(guān)鍵。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，一個(gè)旅行社的安全、產(chǎn)品豐富、性價(jià)比高等等特點(diǎn)，這僅僅是一種實(shí)現(xiàn)旅游行為的基礎(chǔ)需求，屬于物質(zhì)層面的“利益屬性”；而讓客戶“感動(dòng)”，則屬于精神層面的“價(jià)值屬性”，是值得中青旅孜孜追求的一種服務(wù)的境界與理想。