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　　【導(dǎo)讀】多位消費者投訴上海松江萬達(dá)廣場內(nèi)的金仕堡健身會所，銷售年卡時承諾有游泳池，干蒸房、健身器材隨到隨用。會員辦卡后，"隨到隨用"變成"限時使用"，泳池不見蹤影，環(huán)境衛(wèi)生也不如人意。合同包含霸王條款，會員辦卡容易退卡難�！短焯�315》聚焦：健身房多項承諾難兌現(xiàn)，健身卡能不能退？

　　央廣網(wǎng)北京1月26日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，本周，多位家住上海松江萬達(dá)廣場附近小區(qū)的消費者在我們節(jié)目的微信平臺上留言說，金仕堡健身會所（松江萬達(dá)店），在預(yù)售年卡時，承諾會所有游泳池，幾個月后就能建好，還承諾干蒸房、健身器材可以隨到隨用。

　　消費者李女士：購物時看到萬達(dá)中心6樓開了一個健身房——上海松江萬達(dá)金仕堡健身，口號是有游泳池、有瑜珈課程，器械是全上海松江區(qū)最新的360度訓(xùn)練的體能訓(xùn)練器械。健身顧問說游泳池正在地下建，暫時圍起來了看不了，2015年的5月份會竣工。我就在簽合同的時候，就說如果沒有游泳池，我就不愿意辦，他跟我講一定會有游泳池，而且會在合同上標(biāo)注含游泳池項目，合同備注欄在我的強(qiáng)行要求下，就寫了含游泳池項目幾個字。

　　但是大家辦卡一年后，泳池也不見蹤影，可"隨到隨用"的干蒸房、健身器材也變成"限時使用"和"非私教會員請勿使用"，環(huán)境衛(wèi)生，服務(wù)也不如人意。

　　消費者李女士：我的卡在2014年的12月7號開始使用，2015年1月，汗蒸房會所外面貼了一個標(biāo)志，寫服務(wù)時間點是每天下午5點半到9點之間。5點半時候開，基本上7點才會有溫度上來，幾乎所有人擠在1個小時里去使用汗蒸房，汗蒸房面積不到8平方米。而且服務(wù)根本不到位，洗浴地方的器械壞掉，一直反映一直不修，而且沒有空調(diào)。游泳池的事5月份我問前臺，前臺說游泳池還在建，可能是會到10月份建好。突然有一天健身房把展臺上游泳字樣全部取掉，把會所里的廣告牌游泳宣傳語也給取掉后，大家就開始著急了。

　　十多位消費者聯(lián)名投訴會所，從消費者統(tǒng)計的投訴名單顯示的辦卡金額來看，多位消費者辦的是3年卡和5年卡。據(jù)會員李女士（化名）介紹，會所銷售人員在預(yù)售年卡時，主要推銷的就是3年卡和5年卡。

　　消費者李女士：我辦的是三年全家卡，附送2個月。當(dāng)時第一次維權(quán)的時候，我才知道一對中年夫妻，可能也是中年人，沖著這個游泳池去辦理的五年卡，游泳池沒有開，他們基本一天都沒有來過。

　　有幾位消費者想要退卡，會所給出的答復(fù)是，合同中寫得很清楚，在任何情況下，所有預(yù)繳費和入會費都不退。會員們認(rèn)為，這一條款屬于霸王條款。

　　消費者李女士：跟他們溝通下來，他們在說一直在申請，游泳池是萬達(dá)沒有批復(fù)。我們要求退卡，他說這個不可能，溝通的時候，路過的一個顧問還很囂張的講過一句話，他說錢交進(jìn)來是不可能退的，沒有什么原因，如果你們在這里聲音再大一點，就算滋事鬧事，就可以把我們徹底取消會員資格，不讓我們來了，不提供服務(wù)。

　　會員李女士從上海松江萬達(dá)廣場物業(yè)處核實到，上海松江萬達(dá)廣場沒有允許金仕堡健身會所（松江萬達(dá)店）建游泳池，一直沒有下發(fā)過施工許可證。

　　消費者李女士：到松江的萬達(dá)物業(yè)去問的時候，物業(yè)回答從來沒有答應(yīng)過金仕堡可以建游泳池，金仕堡在沒有拿到任何確定答復(fù)情況下，把游泳作為噱頭吸引了很多人。宣傳講的，跟萬達(dá)簽了8年合約，不會跑路，當(dāng)時銷售經(jīng)理拍著胸脯說有任何問題找我們就可以，但現(xiàn)在已經(jīng)離職，不了了之。我也不是第一次辦健身卡，這是我遇到的最糟糕的一個健身房。除了它用虛假不兌現(xiàn)承諾去騙我入會，不談游泳池，它的溝通渠道窗口以及方式，都沒有讓我享受到會員應(yīng)該享受到的服務(wù)。

　　在沒有獲得施工許可證的情況下，金仕堡健身會所（松江萬達(dá)店）對外宣稱會所有游泳池項目，這樣的預(yù)售行為是否屬于欺騙，誤導(dǎo)消費者？李女士向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行咨詢和投訴，投訴前，她還了解到金仕堡健身會所（松江萬達(dá)店）是上海奧沙健身管理有限公司開設(shè)的。投訴后，她得到的答復(fù)是，商家拒絕協(xié)調(diào)，建議消費者通過法律途徑解決問題。

　　消費者李女士：我已經(jīng)打過12315電話，報出上海奧沙健身管理有限公司的名字，松江12515窗口回復(fù)過我的電話，如果我講松江萬達(dá)的金仕堡他就知道了，我說在申請消防通過的申請單時候，全部寫的是他自己的財務(wù)獨立的公司，我一定要點出名字來，它的注冊地也應(yīng)該是在松江一塊，一旦要起訴的時候，一定要知道到底告的是哪個公司哪個法人，因為不是在告一個大牌子。他說這件事情基本上是無效的，他建議我就是走法律的途徑。

　　消費者所說是否屬實？記者聯(lián)系到金仕堡健身會所（松江萬達(dá)店）處理消費者投訴的行政部負(fù)責(zé)人余女士，從余女士答復(fù)的內(nèi)容來看，她應(yīng)該是通曉法律的人士或者是律師。她答復(fù)記者，2014年12月1日，上海奧沙健身管理有限公司就向萬達(dá)方面繳納了泳池項目的定金，在繳納定金后，萬達(dá)介紹消防公司給奧沙就泳池場地做消防審批，奧沙在2015年3月份拿到了這一場地的消防審批合格通知書，然后原定3月底開始動工，但是萬達(dá)方面一直不下發(fā)施工許可證，后來告知因為萬達(dá)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)大范圍變動，泳池項目被擱置。目前健身會所正在向萬達(dá)維權(quán)中。

　　余女士：泳池項目，我們一直都在跟進(jìn)，確實有涉及到萬達(dá)違約情況。我們現(xiàn)在也是向萬達(dá)在維權(quán)，這個事情開春就會有一個解決方式，畢竟萬達(dá)是有承諾給我們有游泳池，讓我們交費用，所有的費用都交了，萬達(dá)這邊突然又變卦，所以其實我們也是受害者。

　　關(guān)于"隨到隨用"的干蒸房、健身器材變成"限時使用"和"非私教會員請勿使用"，環(huán)境衛(wèi)生，服務(wù)也不如人意等問題，余女士答復(fù)記者，不存在以上問題。

　　余女士：這個肯定是不存在的，我們將近有1千到2千會員，如果這些服務(wù)沒有提供好，那是有個別聲音還是所有的人都會向我們?nèi)ゾS權(quán)？畢竟的話，我們是公共場合，而且我們做到這么大的牌子，可能中間是有壞，但是我們絕對不會超過24小時。特別是我們這種做服務(wù)行業(yè)和公眾場所這樣的，畢竟是眾口難調(diào)，現(xiàn)在我們所有的設(shè)備沒有一個是壞的。

　　記者：是有一個干蒸房是吧？

　　余女士：干蒸房，我們也是一塊有提供的。

　　記者：這個是限時提供是嗎？

　　余女士：我們5月30號開業(yè)，我們在6月初全部都貼好，有提前告知的。

　　記者：是限時使用是嗎？

　　余女士：除了干蒸房以外，其他都不是，其他都是我們營業(yè)時間之內(nèi)都可以。

　　記者：為什么掛了一個牌子，有教練在的情況下才能使用？

　　余女士：首先會所有特色服務(wù)，這是屬于私教區(qū)域，私教區(qū)域是私教會員才能進(jìn)去。而且器械方面，每年因為健身不當(dāng)有很多人受傷，沒有一個教練的帶領(lǐng)是很容易受傷的，而且根本不會使用也會造成設(shè)備損害。

　　記者：私教是要另外付費的嗎？

　　余女士：必須私教可以用的只有3張按摩椅和1張放松機(jī)和1張樓梯機(jī)，在一開始我們就說的是清清白白的，而且這是單獨房間，其他所有設(shè)備，跑步機(jī)、橢圓儀、動感單車，所有健身易用器械全部都在大廳的，所有人任何人都可以使用，沒有任何限制。

　　對于能否退卡的問題？余女士答復(fù)，健身房不存在強(qiáng)制消費，欺騙消費等行為，不能退卡。

　　記者：現(xiàn)在能不能退卡？

　　余女士：第一我們并不存在任何強(qiáng)制消費或者說欺騙性消費，服務(wù)也是更好去完善，其次泳池方面一直到現(xiàn)在都在積極努力爭取，就是說我們還在準(zhǔn)備當(dāng)中。我們合同講的是后期包含有游泳池，我們一直沒有在合同里寫游泳池項目或者怎樣，部分是銷售人員私下承諾含泳池項目，但這一塊我們現(xiàn)在也在籌建當(dāng)中，泳池會馬上會給到一個答復(fù)和結(jié)果的，退卡現(xiàn)在可能是不好退的。

　　記者：有沒有其他的解決辦法呢？

　　余女士：這一塊暫時我還不是很清楚。轉(zhuǎn)卡是可以的，這一塊我們是有規(guī)定，可以轉(zhuǎn)的。

　　余女士昨晚還將繳納定金的收據(jù)條和一份消防設(shè)計審核意見書發(fā)給記者，但記者注意到，收據(jù)條和意見書中都沒有提到游泳池，也就是說，兩份憑據(jù)是否和游泳池項目相關(guān)目前還無法確定。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：在沒有獲得施工許可證的情況下，金仕堡健身會所（松江萬達(dá)店）對外宣稱，會所有游泳池項目，這樣的預(yù)售行為是否屬于欺騙，誤導(dǎo)消費者行為？會員的退卡訴求是否合理？經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員武高漢和北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉進(jìn)行分析點評。

　　裘葉：首先看它的主觀目的到底是否是欺騙，目前的情況下，它當(dāng)時是沒有獲得施工許可證，但是對外宣稱在2015年5月份可能就會完成工作，會有游泳池項目。如果就目前狀態(tài)下，它對外宣稱的東西是有欺騙消費者嫌疑的，因為在明知道沒有施工許可證的情況下，或者說明知道項目沒有辦法建成的情況，它對外宣稱，那肯定就是欺騙消費者。現(xiàn)在我們得到的信息是沒有獲得施工許可證，獲得施工許可證的時間點是否有前后，現(xiàn)在可能還不是特別確定，但是確定如果確實沒有任何手續(xù)能夠證明它能建游泳池項目的話，而這個時候它對外宣稱，我們就認(rèn)為是欺騙消費者。

　　武高漢：第一層次，這個合同涉嫌霸王條款，規(guī)定卡售出之后概不退換，發(fā)生了什么情況都不退款。比如第一在沒有任問題質(zhì)量的情況下，消費者想退出不可以。第二，經(jīng)營者有過失過錯的情況下，也不退。第三，經(jīng)營者有故意過失過錯即欺詐，仍然不退。因此條款是典型霸王條款。這個條款應(yīng)當(dāng)送到當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T進(jìn)行確認(rèn)，霸王條款無效。第二層次，現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)中經(jīng)常有霸王條款，這是非常不可取的，經(jīng)營者有問題，執(zhí)法部門也有問題，對這樣的霸王條款為什么不能事先予以制止？第三個層次，并不是所有行業(yè)都是這樣，比如到銀行存款，存?zhèn)�5年定期，因為各種各樣的情況要提前支取，沒有任何問題，只不過會損失5年定期利息，按活期存款的利息支付給你。這是什么意思？就是消費者有退出機(jī)制。個人認(rèn)為，所有服務(wù)都必須有退出機(jī)制，沒有退出機(jī)制的服務(wù)、沒有退出機(jī)制的商品，都涉嫌霸王條款。第四個層次，這個合同中存在欺詐可能性，比如你和所謂萬達(dá)之間有沒有協(xié)議，這個協(xié)議能不能拿出來公示，比如開工證明有沒有證據(jù)，有沒有紅頭文件，有沒有公章，如果你有，應(yīng)當(dāng)拿出來證明不是故意欺詐消費者。如果拿不出證據(jù)，光是口頭的說，涉嫌故意在推諉責(zé)任。第五個層次，即便推托了你欺詐的干系，那還存在著質(zhì)量不合格，不對板，過失過錯的責(zé)任，比如說之前全天用，現(xiàn)在不能全天用，比如說有游泳池，現(xiàn)在沒有游泳池。盡管是第三方或者是第四方的責(zé)任，不管無論如何現(xiàn)在都沒有兌現(xiàn)合同條款，消費者就有權(quán)要求退。從這個五個方面看，這張卡是必須應(yīng)當(dāng)退，甚至要懲罰性的賠償。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：消費者對于服務(wù)態(tài)度還有環(huán)境衛(wèi)生問題也是非常不滿意，在這樣的情況之下，從法律上，消費者能不能要求退卡？

　　裘葉：消費者所謂退卡就意味著要解除雙方之間合同，我們國家一般的原則是你有約定的從約定，沒有約定的就需要有一個法定條件看能否解除合同，從目前來看這個協(xié)議當(dāng)中肯定是沒有約定，約定的是完全不允許解除合同。這種條款是無效條款，要看雙方第一能不能協(xié)商，第二是否具備法定解除條件，比如有些人加入健身會所的目的就是去游泳，其他可能一概都不喜歡。這種情況下，如果消費者說能夠證明加入會所的目的就是為了游泳，而目前會所肯定是沒有游泳池，沒有辦法兌現(xiàn)泳池承諾，那意味著合同目的沒有辦法實現(xiàn)。在這種情況下，是可以要求解除合同，理由是沒有實現(xiàn)泳池承諾。要求解除合同可以，但是要有一些法定條件或者你認(rèn)為對方有違約行為，所以要求解除合同。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：健身房推出了三年卡、五年卡，李女士她辦的是3年卡，健身房現(xiàn)在目前是很多項的承諾沒有能夠兌現(xiàn)，或者是服務(wù)不夠到位，消費者能不能夠一次退掉所有的錢款？

　　武高漢：個人覺得合理的扣除一些費用是可以考慮的，比如消費者已經(jīng)用了這張卡5個月，這段時間應(yīng)當(dāng)扣除適當(dāng)費用，再往后比如還有2年半或者是4年半，應(yīng)當(dāng)是準(zhǔn)許消費者退出的。如果不準(zhǔn)許，就涉嫌霸王條款。前提是什么？經(jīng)營者沒有任何過錯的前提下，個人認(rèn)為，消費者都有退出的權(quán)利，更何況經(jīng)營者有過錯，這個過錯比如老鼠亂跑，比如說干蒸房限時開放等等若干合同不對版，包括沒有游泳池。如果存在欺詐，游泳池就是莫須有的為了賣卡進(jìn)行由頭故意進(jìn)行虛假宣傳，甚至應(yīng)懲罰性賠償，退一賠三。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：從法律上，消費者可不可以就此要求退一賠三？

　　裘葉：商家是存在欺詐，從目前情況看，他應(yīng)該有涉嫌，但是具體能不能定性為欺詐，這個需要相關(guān)部門認(rèn)定或者是司法部門認(rèn)定，如果被確定認(rèn)為有欺詐行為，肯定是退一賠三。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：如果消費者出現(xiàn)破壞健身器材等等一系列行為，健身房方面是可以提出來說終止會員的資格的，但是如果說僅僅是因為消費者提出了一些對服務(wù)方面的還有設(shè)備方面的異議而遭遇到這樣的威脅，對此應(yīng)該怎么理解？

　　武高漢：消費者無過錯的前提下，經(jīng)營者采取這樣的形式就叫欺行霸市，消費者給你提了點意見，現(xiàn)在就停了消費者卡，第一不許使用，第二不予退還，你這簡直就太明顯了，工商部門應(yīng)當(dāng)立即出手。難道如果消費者有過錯，經(jīng)營者就有權(quán)利第一�？�，第二不給消費者退卡嗎？至少是要質(zhì)疑，什么樣的過錯經(jīng)營者有這樣的權(quán)利？我個人認(rèn)為經(jīng)營者沒有這個權(quán)利，誰有這個權(quán)利？行政執(zhí)法部門，如果真要是消費者無理取鬧，行政部門要出面，從法律的角度依法進(jìn)行處理，這件事合同要終止，還要根據(jù)消費者犯錯誤嚴(yán)重程度來決定，不能隨隨便便的來富裕經(jīng)營者權(quán)利。