酒店在平臺(tái)上展示的配圖與店內(nèi)實(shí)際房型不一致；消費(fèi)者預(yù)訂的是有窗房，到店后酒店卻說只能安排無窗房間；酒店自稱為五星級(jí)酒店，但并未參與國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店評(píng)定，無官方五星酒店資質(zhì)……市場(chǎng)監(jiān)管總局日前公布一些旅游行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案件，上述案例都“榜上有名”。

今年5月，江蘇連云港海州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報(bào)線索，對(duì)連云港九九城市酒店有限公司（以下稱當(dāng)事人）未按約定提供服務(wù)及虛假宣傳行為開展立案調(diào)查。經(jīng)查，消費(fèi)者通過在線旅游平臺(tái)預(yù)訂“五一”期間“舒適大床房”，平臺(tái)頁面標(biāo)注該房型“有窗/可開窗”。消費(fèi)者到店辦理入住時(shí)，當(dāng)事人無法按訂單約定提供帶窗房間。工作人員以“‘五一’期間價(jià)格上漲，只能安排無窗房間”為由推諉，導(dǎo)致消費(fèi)者辦理退單。

另查明，當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上架的“特色雙床房”展示配圖與店內(nèi)實(shí)際房型不一致，以不實(shí)畫面誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。目前，該酒店已被市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款2萬元。

市場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前線上預(yù)訂已成為游客選擇酒店的主要渠道，平臺(tái)展示的房型圖片、設(shè)施標(biāo)注是消費(fèi)者作出消費(fèi)決策的重要依據(jù)。經(jīng)營(yíng)者使用來源不明、與實(shí)景不符的客房配圖，刻意隱瞞房型缺陷，直接侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

酒店星級(jí)評(píng)定是文旅部門行業(yè)統(tǒng)一官方認(rèn)定資質(zhì)，未參評(píng)酒店僅可客觀描述設(shè)施對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，不得直接使用“五星級(jí)酒店”字樣。海南文昌溫德姆至尊豪廷大酒店分公司未參與全國(guó)旅游酒店星級(jí)評(píng)定，未取得文旅部門核發(fā)的五星級(jí)酒店官方認(rèn)證資質(zhì)。今年2月，消費(fèi)者在該公司官方直播間咨詢酒店星級(jí)等級(jí)，主播答復(fù)該酒店為五星級(jí)酒店。

“本案的查辦，明確了酒店線上宣傳的合規(guī)紅線，既對(duì)同類住宿經(jīng)營(yíng)主體形成警示震懾，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范直播營(yíng)銷、誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)，又切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益�！笔袌�(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

值得一提的是，近年來，旅拍市場(chǎng)在迅猛發(fā)展的同時(shí)也暴露出了不少問題。其中，部分商家虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)選擇，對(duì)行業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響。今年3月，根據(jù)投訴舉報(bào)線索，上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)上海芳菲閣文化傳媒有限公司虛假宣傳行為開展立案調(diào)查。

經(jīng)查，該文化傳媒公司主要從事景點(diǎn)旅拍業(yè)務(wù)，在某社交平臺(tái)持有兩個(gè)賬號(hào)，至執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)累計(jì)發(fā)布79條小紅書筆記，其中11條筆記包含“店面衛(wèi)生整潔，服裝以及化妝工具都是一客一洗”的宣傳用語。當(dāng)事人在日常經(jīng)營(yíng)中未建立服裝的清潔工作規(guī)范，也無具體工作行為落實(shí)“一客一洗”的要求，與其宣傳內(nèi)容不一致，存在虛假宣傳行為。目前，該文化傳媒公司已被市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款1萬元。（工人日?qǐng)?bào)客戶端記者 楊召奎）

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