酒店在平臺上展示的配圖與店內(nèi)實際房型不一致；消費者預(yù)訂的是有窗房，到店后酒店卻說只能安排無窗房間；酒店自稱為五星級酒店，但并未參與國內(nèi)星級酒店評定，無官方五星酒店資質(zhì)……市場監(jiān)管總局日前公布一些旅游行業(yè)不正當競爭典型案件，上述案例都“榜上有名”。

今年5月，江蘇連云港海州區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報線索，對連云港九九城市酒店有限公司（以下稱當事人）未按約定提供服務(wù)及虛假宣傳行為開展立案調(diào)查。經(jīng)查，消費者通過在線旅游平臺預(yù)訂“五一”期間“舒適大床房”，平臺頁面標注該房型“有窗/可開窗”。消費者到店辦理入住時，當事人無法按訂單約定提供帶窗房間。工作人員以“‘五一’期間價格上漲，只能安排無窗房間”為由推諉，導(dǎo)致消費者辦理退單。

另查明，當事人在網(wǎng)絡(luò)平臺上架的“特色雙床房”展示配圖與店內(nèi)實際房型不一致，以不實畫面誘導(dǎo)消費者下單。目前，該酒店已被市場監(jiān)管部門罰款2萬元。

市場監(jiān)管總局有關(guān)負責人表示，當前線上預(yù)訂已成為游客選擇酒店的主要渠道，平臺展示的房型圖片、設(shè)施標注是消費者作出消費決策的重要依據(jù)。經(jīng)營者使用來源不明、與實景不符的客房配圖，刻意隱瞞房型缺陷，直接侵犯消費者知情權(quán)。

酒店星級評定是文旅部門行業(yè)統(tǒng)一官方認定資質(zhì)，未參評酒店僅可客觀描述設(shè)施對標標準，不得直接使用“五星級酒店”字樣。海南文昌溫德姆至尊豪廷大酒店分公司未參與全國旅游酒店星級評定，未取得文旅部門核發(fā)的五星級酒店官方認證資質(zhì)。今年2月，消費者在該公司官方直播間咨詢酒店星級等級，主播答復(fù)該酒店為五星級酒店。

“本案的查辦，明確了酒店線上宣傳的合規(guī)紅線，既對同類住宿經(jīng)營主體形成警示震懾，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范直播營銷、誠信合規(guī)經(jīng)營，又切實維護了廣大消費者的合法權(quán)益�！笔袌霰O(jiān)管總局有關(guān)負責人說。

值得一提的是，近年來，旅拍市場在迅猛發(fā)展的同時也暴露出了不少問題。其中，部分商家虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者的消費選擇，對行業(yè)形象產(chǎn)生負面影響。今年3月，根據(jù)投訴舉報線索，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)管局對上海芳菲閣文化傳媒有限公司虛假宣傳行為開展立案調(diào)查。

經(jīng)查，該文化傳媒公司主要從事景點旅拍業(yè)務(wù)，在某社交平臺持有兩個賬號，至執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查時累計發(fā)布79條小紅書筆記，其中11條筆記包含“店面衛(wèi)生整潔，服裝以及化妝工具都是一客一洗”的宣傳用語。當事人在日常經(jīng)營中未建立服裝的清潔工作規(guī)范，也無具體工作行為落實“一客一洗”的要求，與其宣傳內(nèi)容不一致，存在虛假宣傳行為。目前，該文化傳媒公司已被市場監(jiān)管部門罰款1萬元。（工人日報客戶端記者 楊召奎）

責任編輯：鄭鑫