問(wèn)：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者注意退貨相關(guān)問(wèn)題，避免被忽悠放棄退貨。商家以超過(guò)七天為由不退貨合法嗎？

答：如果是消費(fèi)者原因?qū)е碌耐素�，比如買(mǎi)完不想要了或者買(mǎi)錯(cuò)了，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，遠(yuǎn)程購(gòu)物場(chǎng)景下，消費(fèi)者需自收到商品之日起七日內(nèi)申請(qǐng)無(wú)理由退貨。

如果是商家銷(xiāo)售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，比如外觀瑕疵、品質(zhì)缺陷等，消費(fèi)者有權(quán)依法要求退貨、更換或修理等。此時(shí)退貨條件不區(qū)分線上線下，都遵循“有約定按約定，無(wú)約定按法定，約定不得低于法定”的原則，法定最短退貨時(shí)間為七天。

“無(wú)理由退貨”規(guī)定適用于以下場(chǎng)景。一是法定僅限遠(yuǎn)程購(gòu)物消費(fèi)場(chǎng)景。根據(jù)相關(guān)法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等遠(yuǎn)程購(gòu)物消費(fèi)場(chǎng)景下，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。商家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)法定責(zé)任，保障消費(fèi)者的合法退貨權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，合理申請(qǐng)無(wú)理由退貨，不損害商家和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二是線下商家自愿承諾“無(wú)理由退貨”。近年來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)組織大力開(kāi)展放心消費(fèi)主體培育，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)公開(kāi)并履行優(yōu)于法律規(guī)定的承諾，推動(dòng)線下無(wú)理由退貨，改善消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)者可以微信搜索“消費(fèi)查”或掃描二維碼進(jìn)入“消費(fèi)查”小程序，按地區(qū)、企業(yè)名稱(chēng)、商品類(lèi)別查找承諾開(kāi)展線下無(wú)理由退貨的商家。

法定四類(lèi)商品和經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的三類(lèi)商品不適用遠(yuǎn)程購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定。遠(yuǎn)程消費(fèi)場(chǎng)景下，以下四類(lèi)商品不適用“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定：一是消費(fèi)者定做的商品；二是鮮活易腐的商品；三是在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；四是交付的報(bào)紙、期刊。

以下三類(lèi)商品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的，可以不適用“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定：一是拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；二是一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；三是銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。