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重慶火車站服務(wù)春運(yùn)的青年自愿者
2013-02-19 09:45 來源：中國廣播網(wǎng)我要評論
中廣網(wǎng)重慶2月19日消息（記者劉湛 通訊員許姝敏）今年春運(yùn)，重慶火車站從市內(nèi)各大高校招募了青年志愿者120名，他們身穿橘黃色的小背心，頭戴小黃帽，分布在火車站的各個(gè)區(qū)域，主要負(fù)責(zé)重點(diǎn)旅客服務(wù)、候車區(qū)引導(dǎo)、時(shí)刻查詢等服務(wù)，以及提供咨詢導(dǎo)購、自動取票機(jī)使用引導(dǎo)等服務(wù)。他們用溫暖的笑容為你化解出行路上的個(gè)個(gè)難題，用稚嫩的雙手為你撐起旅途中的一片晴天，他們就像一抹明媚的陽光，驅(qū)散了冬日的嚴(yán)寒，溫暖著回家的歸途。他們有一個(gè)共同的名字——青年志愿者。
“小橘燈”照亮旅客回家路
在重慶北站售票廳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就能看見一群頭頂橙色帽子，身著橙色背心的成鐵青年志愿者在瑟瑟寒風(fēng)中為南來北往的旅客服務(wù)。在眾多的橙色帽當(dāng)中，有一位志愿者卻帶著一頂白色的毛線帽子，與眾不同的裝扮絲毫沒有影響她的工作熱情。每一次為旅客提著粗重的行李、每一次跟旅客耐心地解答問題，舉手投足中都散發(fā)著春天般的溫暖，深深沁入旅客的心田。
她叫李岑宸，今年21歲，是重慶工商大學(xué)的一名大三學(xué)生。這已經(jīng)是她連續(xù)第三年參加重慶車站春運(yùn)青年志愿者服務(wù)活動了。提起前兩年春運(yùn)的經(jīng)歷，岑宸記憶猶新：
第一年，她在重慶車站搞“客票調(diào)查”，在民警的指導(dǎo)下，以熱門方向列車客票為重點(diǎn)，開展全面、詳細(xì)的調(diào)查，以便得到倒票信息，對票販子實(shí)施精確打擊。“要是沒直接接觸這些旅客，我很難想象那些票販子會這么可惡，這么沒良心�！边@一年，李岑宸知道了生活艱辛的另一面。她抹掉了自己的驕氣，學(xué)會了忍耐和互助。她比以往更有信心幫助更多需要幫助的人了。
“我?guī)湍阕灾徠卑桑 碑?dāng)了解到老人既不會上網(wǎng)也不會使用電話購票時(shí)，李岑宸主動說道。今年，她被安排在重慶北站售票廳青年志愿者服務(wù)臺。“票、取分離是今年春運(yùn)售票組織的新變化。但許多旅客還不是很熟悉相關(guān)的規(guī)定和操作程序，車站在售票廳自動售票機(jī)旁設(shè)置了青年志愿者服務(wù)臺，為旅客提供免費(fèi)購票服務(wù)……” 她一邊給旅客介紹一邊演示著。從查詢相關(guān)信息、按鍵操作到購票成功，只用了5分多鐘時(shí)間。來求助取票、買票、查詢的旅客絡(luò)繹不絕。從早晨7點(diǎn)到中午12點(diǎn)，幾乎沒有休息時(shí)間。
“我們在您身邊”
“大爺，您要坐去哪兒的火車？我們來幫您吧！”在重慶火車北站主售票大廳，一位身穿黃馬褂的年輕人走向一位正在票廳內(nèi)徘徊的旅客。只見這位旅客身高明顯比其他旅客矮了一些，坐在一個(gè)自備的小板凳上，焦急地四處張望著，見到主動前來幫助的年輕人，立刻詢問起來。
原來這位廖先生是湖北人，一直在重慶打零工。數(shù)年前的一場事故，讓廖先生失去了雙腿，從小腿以下截了肢。由于出門不便，廖先生每天都是靠手里拿的小板凳一步一步“走”在上下班的路上。春節(jié)來臨，廖先生提前就到重慶火車北站買好了回家的火車票，盼著回家和家人團(tuán)聚�？粗嚻鄙系摹爸貞c—武昌”字樣，廖先生帶著急切的歸家之情，來到重慶火車北站候車大廳的門口。可抬頭一看顯示屏，廖先生卻傻了眼，左看右看上看下看，怎么也找不到他購買的L1038次列車。焦急的廖先生趕緊去購票的火車北站售票大廳詢問，一進(jìn)門就遇到了這位穿黃馬褂年輕人上前來幫忙，這才說起了自己的情況。
一開始廖先生還心存警惕，看到黃馬褂上的“青年志愿者”字樣，心理的一塊大石頭才落了地，趕緊將自己的困難告訴了這位年輕人。
“這票上寫的重慶，咋沒有俺的車呢？”年輕人拿過票仔細(xì)看了看，原來車票上的“重慶—武昌”字樣表示此次列車是從重慶火車站（菜園壩火車站）發(fā)車，而不是從重慶北火車站發(fā)車，從重慶北火車站出發(fā)的車票標(biāo)明的應(yīng)該是“重慶北”字樣。搞清楚狀況后，志愿者趕緊向廖先生做了說明。
“可這菜園壩火車站可咋走哩？”
“去重慶火車站可以在對面的公交車站乘坐439路公交車，可是您這。。�！敝驹刚呖粗蜗壬男卸Y和身下破舊的小板凳也犯了難�！斑@樣吧，您別著急，我們幫您想想辦法�！�
說完，志愿者立刻來到位于售票大廳另一端的“馬廉服務(wù)臺”。
“有一名殘疾旅客需要乘公交車去菜園壩火車站坐車，可是他腿腳不方便，能幫忙想想辦法么?”
“沒問題，我們?yōu)樗乙惠v輪椅!”一位身穿制服的鐵路工作人員立刻說到。
不一會，工作人員推著輪椅來到廖先生面前。幾名志愿者連忙提著廖先生的行禮，工作人員推著輪椅，一起走向火車站對面的公交車站。找到439路公交車后，工作人員和志愿者又幫廖先生上了車，將行禮放好后才下了車。汽車緩緩地開動了，廖先生依依不舍的回頭看著目送汽車的工作人員和志愿者，雖然沒有不能用語言表達(dá)，眼神里卻充滿了深深的謝意。
編輯：關(guān)宇玲
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