94歲老奶奶被家人抬到銀行做人臉識別，老人冒雨到社區(qū)用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒……連日來，老年人因不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)在日常生活中遇到不便的新聞持續(xù)引發(fā)關(guān)注。

　　這些社會現(xiàn)象折射出智能化快速發(fā)展和人口老齡化的現(xiàn)實(shí)矛盾。一方面信息技術(shù)發(fā)展日新月異，我國網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展結(jié)合程度不斷加深；另一方面，我國是世界上人口老齡化程度比較高的國家之一，老年人口數(shù)量最多，老齡化速度最快，應(yīng)對人口老齡化任務(wù)最重。解決這些老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓他們更好共享信息化發(fā)展成果，是必須要回答的課題。

　　近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡稱《實(shí)施方案》），站在廣大老年人的角度，梳理了涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，針對老年人遇到的突出問題，提出了相關(guān)措施�！秾�(shí)施方案》明確提出，堅(jiān)持“兩條腿”走路，使智能化管理適應(yīng)老年人，并不斷改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

　　傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新作為解決老年人困境的“兩條腿”，在現(xiàn)實(shí)的情境下，缺一不可。如果智能創(chuàng)新的普及代表的是物質(zhì)文明的發(fā)展，傳統(tǒng)服務(wù)的堅(jiān)守則代表著精神文明的程度，反映的是社會的良心。

　　方案出臺了，更重要的是具體措施的落實(shí)，現(xiàn)實(shí)生活中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，要通過更精細(xì)的措施化解掉。各領(lǐng)域配套實(shí)施方案要跟上，形成政策的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不能這邊說按規(guī)定可以上門服務(wù)，那邊卻說按要求必須親自到現(xiàn)場；監(jiān)督評估要開展，效果怎么樣，公共服務(wù)適老化程度如何，群眾的眼睛最雪亮；懲罰機(jī)制要建立，如對涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現(xiàn)金主體，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治；尊重和關(guān)愛老年人的社會風(fēng)尚要弘揚(yáng)，家家都有老人，人人都會變老，在對老服務(wù)中，應(yīng)該耐心說好每一句話、細(xì)心做好每一個(gè)動作，維護(hù)好老年人的尊嚴(yán)和權(quán)利。

　　只有真正站在老年人的角度，考慮老年人的訴求，面對智能技術(shù)帶來的困難，懷一顆敬老愛老之心，強(qiáng)健“兩條腿”，今天的老年人，明天的我們自己，才能安心、舒心，安享幸福晚年。（央廣網(wǎng)評論員 鞏盼東）