央廣網(wǎng)北京1月19日消息（記者 王赫迪 馬永濤）1月18日15時許，北京站素萍服務室里熙熙攘攘，坐滿了等待乘車的旅客。“K1189的旅客，咱們登車吧�！彪S著一聲清脆的招呼聲，北京站素萍服務室的工作人員張博推著坐在輪椅上的小張去往站臺乘車。

　　旅客小張家在烏蘭浩特，近期剛接受了結石手術，他行動諸有不便，眼看著春節(jié)臨近，回家成了一大難題。別說從北京到烏蘭浩特的一千多公里，就連從候車室到站臺的幾百米，對小張來說也是一段艱難的“路程”。

　　專門負責“重點旅客”的北京站素萍服務室讓小張看到了希望。據(jù)素萍服務室的工作人員介紹，節(jié)假日，尤其是春運期間，服務室日均要接送老幼、病患等重點旅客一百多人，協(xié)助他們進站、出站，并提供輪椅、休息室等便民服務。剛做完手術的小張對他們來說，就是一名需要服務的“重點旅客”。

　　素萍服務室的工作人員張博協(xié)助旅客小張?zhí)崆皺z票上車。（央廣網(wǎng)記者 馬永濤/攝）

　　小張這次要乘坐的K1189從北京發(fā)車，要經(jīng)過十幾個小時長途跋涉才能到達目的地烏蘭浩特。剛做完手術的小張身上還連著體外導管，輕微的震動都會讓他全身疼痛。張博一直親手推著輪椅送小張到K1189列車前，遇到站臺上的盲道，張博更是減慢速度緩慢推行。這讓同行的小張哥哥很是感動，多次想從張博手里接過輪椅都被婉拒了。張博表示，畢竟他們對站臺更熟悉一些，他們都要將乘客平安送到車上才會離開。

　　在站臺上，張博又幫他們找來K1189的列車長，希望申請一張“看護床位”。在一票難求的“春運”時節(jié)，這可是比登天還難。不過幸運的是，在工作人員的幫助下小張和哥哥成功地得到了一張“看護床位”。“真的很感謝，不然都不知道怎么堅持十幾個小時到家�！毙�張的哥哥連連道謝。

　　“我們服務室是以全國勞模李素萍命名的�！狈�務室的張博很自豪地說。李素萍從85年就提供這項愛心服務，素萍服務室從2010年成立也有7個年頭了，為小張這樣的旅客提過的服務不計其數(shù)。

　　手機搖一搖，求助便利化

　　為了便利旅客求助，北京站今年首次推出的手機“室內(nèi)導航和客運綜合服務系統(tǒng)”在便利服務中大展身手。

　　北京站的工作人員告訴記者，旅客只要打開手機藍牙模式，利用微信搖一搖，就可以直接對接車站內(nèi)部服務系統(tǒng)。站內(nèi)導航、正晚點查詢、餐飲購物、遺失品查找等實用性服務一應俱全。通過這種方式也可以預約素萍服務室的服務，是新的便利服務手段。很多旅客就是通過這種方式來到素萍服務室的。

　　記者用自己的手機嘗試預約輪椅服務，在填寫了姓名、電話以及所在位置后將發(fā)送信息，不到3秒鐘素萍服務室的電腦登記系統(tǒng)就顯示了記者的求救信息。素萍服務室的工作人員表示，她們會第一時間通過電話與旅客聯(lián)系，獲悉旅客所在地點后即刻前往。

　　記者演示使用北京站“室內(nèi)導航和客運綜合服務系統(tǒng)”。（央廣網(wǎng)記者 范姜國一/攝）

　　素萍服務室雖然面積不大，只有30張座椅，屋內(nèi)卻坐滿了哺乳期的母親、年邁的老人、病患旅客。短短的半個小時內(nèi)，服務室里人來人往。

　　剛送走了旅客小張，兩位盲人旅客被大廳里的同事送了過來，工作人員趕緊接過他們的手，帶領他們到座位上坐好。感受到周邊熱情的服務人員，想必他們的心也是暖的。

　　素萍服務室的工作人員正在幫這位旅客查看乘車信息。（央廣網(wǎng)記者 范姜國一/攝）

　　重點旅客主要以老弱病殘旅客為主。北京站除了素萍服務室之外，每一個候車室都有愛心服務區(qū)，隨時接待著需要幫助的旅客。素萍服務室已成為北京站的一張名片，愛心服務溫暖了旅客回家的路。