央廣網(wǎng)北京12月7日消息（記者 高藝寧）隨著旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，出境旅游不斷升溫，體驗(yàn)異域風(fēng)土人情的同時(shí)，一些由于簽證產(chǎn)生的“意外”也不期而遇。

　　最高人民法院7日發(fā)表典型案例，上海一對(duì)小夫妻本打算以出境旅游方式紀(jì)念結(jié)婚五周年，不料出行當(dāng)日卻被告知妻子簽證被拒。兩人被迫放棄旅行計(jì)劃，并要求代辦簽證的旅行社全額退款。因協(xié)商未果，夫妻倆將旅行社告上法庭。最終，上海市徐匯區(qū)人民法院判決旅行社退還孟先生夫妻兩人除簽證費(fèi)外的全部團(tuán)費(fèi)。一審判決后，旅行社提起上訴。日前，上海市第一中級(jí)人民法院二審維持原判。

　　基本案情：當(dāng)日得知拒簽 索退團(tuán)費(fèi)被拒

　　孟先生和張小姐2011年9月結(jié)婚領(lǐng)證，去年9月，為了紀(jì)念他們的結(jié)婚五周年，兩人決定一起出國(guó)旅游。

　　經(jīng)對(duì)比挑選，夫妻倆相中了某知名旅游網(wǎng)站推出的“伊朗10天12晚探秘深度游”項(xiàng)目。接著，夫妻倆在網(wǎng)上簽訂了《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》并全額付款，約定行程時(shí)間為11月17日至26日，雙人旅行費(fèi)用共2萬(wàn)余元。

　　按照出境旅游要求，兩人填寫(xiě)了中國(guó)公民赴伊朗旅游個(gè)人資料表，并將相關(guān)材料提交給旅行社委托辦理出國(guó)簽證�？紤]到自己準(zhǔn)備的材料齊全，又是團(tuán)體旅游簽，張小姐認(rèn)為兩人的簽證肯定能通過(guò)，便按計(jì)劃準(zhǔn)備出行。

　　誰(shuí)知就在約定出發(fā)的17日上午，張小姐突然接到了旅游網(wǎng)站的電話，客服人員告訴她簽證被拒。消息來(lái)得突然，既然妻子簽證被拒，孟先生當(dāng)然不可能自己一個(gè)人繼續(xù)這趟結(jié)婚紀(jì)念游，于是兩人決定退團(tuán)。

　　令人郁悶的是，當(dāng)夫妻倆事后找到旅游網(wǎng)站協(xié)商退還團(tuán)費(fèi)時(shí)，卻遭到了拒絕。經(jīng)反復(fù)溝通無(wú)果，夫妻倆只得將經(jīng)營(yíng)該旅游網(wǎng)站的公司訴上法院，請(qǐng)求判決其返還全部報(bào)團(tuán)費(fèi)用，并支付報(bào)團(tuán)費(fèi)用20%的違約金。

　　法院判決：夫妻索退2萬(wàn)余元團(tuán)費(fèi)成功

　　記者從最高人民法院了解到案件的審理過(guò)程，法庭上，張小姐認(rèn)為旅行社在出發(fā)當(dāng)天才告知自己無(wú)法出行，造成夫妻倆無(wú)法提前解決同行問(wèn)題，也無(wú)法更改行程或與伊朗領(lǐng)事館聯(lián)系溝通以解決問(wèn)題，所以旅行社應(yīng)當(dāng)退還全部費(fèi)用并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　旅行公司辯稱，自己在張小姐被拒簽的問(wèn)題上沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，且旅行社也是當(dāng)天才得知簽證出現(xiàn)問(wèn)題的，并沒(méi)有違約。而孟先生明明可以一人出行卻自愿放棄，所以夫妻兩人要求旅行社退還孟先生的旅游費(fèi)用沒(méi)有依據(jù)。

　　法院經(jīng)審理查明，孟先生夫妻兩人在約定出發(fā)日期前近兩個(gè)月就將辦理簽證所需材料準(zhǔn)備齊全并提交給了旅行社，且提交的材料不存在虛假不實(shí)情形。但旅行社在臨近旅行出發(fā)前才將簽證材料送交領(lǐng)事館，導(dǎo)致張小姐在出發(fā)當(dāng)天才得知自己簽證未通過(guò)而無(wú)法出行。

　　最終，法院判決旅行社退還孟先生夫妻兩人除簽證費(fèi)外的全部團(tuán)費(fèi)。一審判決后，旅行社提起上訴，二審維持原判。

　　法官說(shuō)法：旅行社有過(guò)錯(cuò)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

　　審理該案的上海市徐匯區(qū)人民法院表示，因旅行社遲延申請(qǐng)簽證導(dǎo)致張小姐在得知被拒簽后，沒(méi)有時(shí)間去爭(zhēng)取解決問(wèn)題或調(diào)整旅行計(jì)劃，因此旅行社應(yīng)對(duì)合同無(wú)法履行后張小姐所產(chǎn)生的損失承擔(dān)責(zé)任。而就旅行社稱孟先生可以單獨(dú)出行但自愿放棄一事，法院認(rèn)為孟先生和張小姐是夫妻關(guān)系，共同出行是兩人報(bào)團(tuán)旅游的主要目的之一，因此旅行社拒絕退還他的旅游費(fèi)用于理不合。

　　對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的申請(qǐng)簽證費(fèi)用，法院認(rèn)為由于雙方都無(wú)法證明張小姐的簽證未順利出簽是對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，考慮到出國(guó)簽證辦理本身就具有一定的不確定性，故法院認(rèn)為已經(jīng)產(chǎn)生的簽證費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由孟先生夫妻倆承擔(dān)，同理旅行社也無(wú)需承擔(dān)旅行費(fèi)用20%的違約金。