央廣網(wǎng)北京1月24日消息（記者孫冰潔）中國消費者協(xié)會日前發(fā)布2018年全國消協(xié)組織受理投訴數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，與往年相比，今年投訴熱點呈現(xiàn)“一新一難”的特點，“一新”即在傳統(tǒng)預(yù)付式消費涵蓋的各領(lǐng)域，出現(xiàn)捆綁金融消費信貸式的新營銷模式；“一難”則表現(xiàn)在網(wǎng)購家具等大件商品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與使用場景不匹配等，使此領(lǐng)域消費維權(quán)成為難點。

　　據(jù)記者從中消協(xié)了解，2018年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴762247件，為消費者挽回經(jīng)濟損失98090萬元。從投訴性質(zhì)來看，售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。與2017年相比，質(zhì)量類投訴比重加大。中消協(xié)相關(guān)負責人認為，這主要體現(xiàn)出消費升級后，消費者對商品和服務(wù)的質(zhì)量關(guān)注度提高，對商品和服務(wù)質(zhì)量提升期待值增強。關(guān)于虛假宣傳、假冒問題的投訴量占比接近11%，相比上年均有所增長。

　　　投訴性質(zhì)比例圖（%）（中消協(xié)供圖）

　　值得注意的是，在具體服務(wù)投訴中，以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的遠程購物的投訴量在服務(wù)投訴中依然位居首位。健身服務(wù)投訴進入前十位置，對此，中消協(xié)相關(guān)負責人認為，這一方面體現(xiàn)了全民健身的熱情持續(xù)高漲，另一方面，健身服務(wù)也是預(yù)付卡消費投訴的重災(zāi)區(qū)。“侵權(quán)行為頻發(fā)，需要進一步加大網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域消費者權(quán)益的保護力度。”他說。

　　從投訴熱點來看，與歷年相比，出現(xiàn)“一新一難”的新趨勢。

　　“‘一新’主要集中在傳統(tǒng)預(yù)付式消費涵蓋的各領(lǐng)域，出現(xiàn)捆綁金融消費信貸式的新營銷模式�！敝邢麉f(xié)相關(guān)負責人介紹，近幾年來，預(yù)付式消費一直是維權(quán)熱點，且從最初的美容美發(fā)行業(yè)，向健身、餐飲、裝飾裝修、洗滌洗染、教育培訓(xùn)等多行業(yè)、多領(lǐng)域發(fā)展，監(jiān)管難、維權(quán)難。尤其是近段時間以來，預(yù)付式消費與金融信貸捆綁疊加侵害消費者權(quán)益的問題突出。在家政服務(wù)、裝修房屋、美容整形、教育培訓(xùn)等消費領(lǐng)域，經(jīng)營者在宣傳時，往往把自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)描述得十分美好，并有意淡化貸款的壓力，甚至以無息貸款作為吸引。

　　深圳市寶安區(qū)消費者委員會曾于去年9月接到關(guān)于某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的投訴，多名消費者在購買該企業(yè)三年的隨身WIFI服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)無法上網(wǎng)，聯(lián)系商家得到的回復(fù)是消費者需加錢購買該公司的另一個產(chǎn)品，之后就音信全無。

　　“這導(dǎo)致消費者享受不到服務(wù)的同時仍需繼續(xù)償還金融貸款，消費者權(quán)益受到嚴重損害�！敝邢麉f(xié)相關(guān)負責人說。

　　“一難”則主要發(fā)生在網(wǎng)購大宗家具領(lǐng)域。2018年全國消協(xié)組織共受理62346件日用商品類投訴，其中家具類商品投訴14276件，占22.90%。在消費者網(wǎng)購家具等大件商品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時間等與合同約定不符。在計價方式上，也存在“貓膩”。商家先以低價套餐吸引消費者購買，之后再向其推薦套餐外產(chǎn)品或高價配件來賺取利潤等。此外，由于網(wǎng)購時商家一般會要求消費者在家具定制完成前預(yù)先支付全款或大部分款項，部分商家在錢到手后便消極應(yīng)對消費者訴求，要求退貨退款更是困難。

　　除上述投訴熱點外，中消協(xié)相關(guān)負責人還指出，關(guān)于商品房銷售、電信服務(wù)、旅游消費、房屋裝修及家用電器等領(lǐng)域的投訴仍居高不下，欺詐問題、誠信問題較突出，消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)迫在眉睫。