消費(fèi)遇糾紛、協(xié)商陷僵局，無(wú)需反復(fù)跑腿耗費(fèi)時(shí)間。近日，湖南嘉禾縣商事糾紛人民調(diào)解中心高效辦結(jié)一起門(mén)窗定制定金消費(fèi)糾紛，僅用兩個(gè)小時(shí)，就讓一樁此前多次調(diào)解未果的矛盾順利化解，消費(fèi)者和商家當(dāng)場(chǎng)達(dá)成和解、握手言和。

據(jù)了解，此次糾紛源于一起普通的家裝定制訂單。市民因家里裝修窗戶有特殊開(kāi)合需求，在當(dāng)?shù)匾患议T(mén)窗門(mén)店簽訂了定制合同，并當(dāng)場(chǎng)繳納3000元定金。隨后，商家按流程上門(mén)測(cè)量尺寸、出具專屬設(shè)計(jì)圖紙，看似順利的定制流程，卻在細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了分歧。

消費(fèi)者在核對(duì)方案時(shí)發(fā)現(xiàn)，門(mén)店配套的紗網(wǎng)開(kāi)合角度，達(dá)不到自己的核心使用要求。針對(duì)這一問(wèn)題，雙方多次溝通、調(diào)整方案，卻始終無(wú)法達(dá)成共識(shí)。此前市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也多次介入調(diào)解，但雙方各執(zhí)一詞，矛盾遲遲沒(méi)有化解，糾紛一度陷入僵局。

抱著最后的希望，當(dāng)事人來(lái)到嘉禾縣商事糾紛人民調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解。接到訴求后，工作人員第一時(shí)間梳理全部相關(guān)證據(jù)，細(xì)致核對(duì)定制合同、轉(zhuǎn)賬記錄、雙方聊天記錄以及門(mén)店工藝證明材料，快速找準(zhǔn)雙方的爭(zhēng)議核心，為高效調(diào)解打下基礎(chǔ)。

調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員立足事實(shí)、情理法理兼顧，耐心疏導(dǎo)雙方情緒，細(xì)致講解相關(guān)規(guī)定，逐一化解雙方顧慮和分歧。全程僅兩小時(shí)，原本僵持的雙方終于達(dá)成一致，當(dāng)場(chǎng)簽署調(diào)解協(xié)議。

無(wú)論是普通群眾的消費(fèi)糾紛，還是市場(chǎng)主體的租賃、債務(wù)、名譽(yù)等商事矛盾，調(diào)解中心始終緊盯群眾和企業(yè)的急難愁盼問(wèn)題，堅(jiān)守公平底線，整合多方資源構(gòu)建多元化解糾紛閉環(huán)。依托專業(yè)、靈活、高效的調(diào)解優(yōu)勢(shì)，有效減少矛盾糾紛維權(quán)成本，快速化解各類商事、消費(fèi)爭(zhēng)議，切實(shí)為群眾解憂、為市場(chǎng)護(hù)航。（來(lái)源：嘉禾縣委宣傳部）