科技賦能提質(zhì)效，數(shù)智創(chuàng)新啟新程。人保壽險立足“十五五”開局之年，堅守金融為民初心，深耕數(shù)智保險服務(wù)建設(shè)，聚焦群眾多元金融保障需求，做實便民惠民舉措，守牢金融安全底線，將數(shù)字化能力切實轉(zhuǎn)化為民生保障實效，奮力書寫保險惠民生、數(shù)智暖民心的時代答卷。

搭建數(shù)智平臺 讓一站式保險服務(wù)觸手可及

數(shù)字技術(shù)的探索實踐，落腳點是回歸服務(wù)本源，讓群眾少跑腿、好辦事。人保壽險深耕金融科技領(lǐng)域，以線上服務(wù)平臺與便捷式服務(wù)工具為觸點，為消費(fèi)者帶來一站式、便捷化的保險服務(wù)體驗。

“人保壽險E服務(wù)”微信公眾號，是人保壽險打造的一站式線上保險服務(wù)主陣地，覆蓋產(chǎn)品推薦、保單購買、在線回訪、回執(zhí)簽收、保單變更、在線理賠、增值服務(wù)、消保宣傳等222項全生命周期服務(wù)，客戶無須奔波線下網(wǎng)點，真正實現(xiàn)保險服務(wù)“一站匯聚掌上辦”。已累計注冊客戶1735.19萬人，在線辦理業(yè)務(wù)達(dá)8596.21萬件。針對高頻業(yè)務(wù)場景，人保壽險開發(fā)搭載于平板電腦的“E動柜面App”保全系統(tǒng)，設(shè)備便攜易帶，工作人員既可在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，也可上門為客戶提供服務(wù)，現(xiàn)場完成證件讀取、資料采集、業(yè)務(wù)受理等流程，免去高齡老人、殘障人士、行動不便客戶的奔波之苦。截至2026年8月底，“E動柜面App”保全系統(tǒng)累計提供保全服務(wù)208.4萬件次。

打通數(shù)據(jù)壁壘 讓快賠服務(wù)高效惠及千家萬戶

隨著民生服務(wù)需求不斷提升，廣大群眾愈發(fā)期盼更省心、更高效、更智能的保險服務(wù)。人保壽險不斷探索行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，積極參與“醫(yī)保+商�！鼻宸纸Y(jié)算中心試點，打通醫(yī)保與商業(yè)保險理賠系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，推出醫(yī)保快賠服務(wù)，切實以數(shù)字金融創(chuàng)新助力國家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。

該項目深化數(shù)據(jù)互通應(yīng)用，實現(xiàn)就診結(jié)算數(shù)據(jù)實時交互，客戶無須提交病歷資料、免人工審核，全流程線上自動辦理，部分案件從申請到賠付最快秒級完成，理賠時效大幅提升，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實解決理賠流程長、資料提交多的難題，提升保險服務(wù)體驗。截至2026年8月，累計服務(wù)客戶3.16萬人次。

彌合數(shù)字鴻溝 讓保險服務(wù)溫暖抵達(dá)重點人群

技術(shù)的迭代升級，最終是為了讓老百姓辦事更省心、更便利。為了更好適配老年人、殘障人士等重點群體的實際使用需求，人保壽險持續(xù)依托數(shù)字技術(shù)優(yōu)化客戶服務(wù)，兼顧智能便捷與人文關(guān)懷，讓保險服務(wù)既有科技速度，更有民生溫度。

人保壽險不斷推進(jìn)自有線上平臺適老化改造與信息無障礙建設(shè)�！叭吮�壽險E服務(wù)”微信公眾號適老簡愛版結(jié)合老年人實際需求進(jìn)行優(yōu)化，精簡界面功能，放大文字圖標(biāo)，瀏覽更清晰；推出“一鍵求助”功能，可直通人工客服；增設(shè)語音搜索，省去手動輸入的麻煩；同步搭配視頻操作指南，詳細(xì)演示業(yè)務(wù)辦理流程，讓老年人輕松了解。截至2026年8月，簡愛版累計服務(wù)用戶1834.82萬人次。針對60歲以上老年客戶，人保壽險電話中心系統(tǒng)可自動識別并彈出適老化服務(wù)規(guī)范提示，指引坐席人員放慢語速、細(xì)心服務(wù)。人保壽險搭建“空中保全”音視頻遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，客戶與柜面人員可通過音視頻連線辦理保全業(yè)務(wù)，突破地域限制，解決行動不便或異地客戶的實際難題。同時該系統(tǒng)支持護(hù)照等多種有效證件類型，并增設(shè)實時翻譯功能，方便外籍客戶與工作人員無礙溝通，大大提升服務(wù)效率，真正把有溫度的服務(wù)送到每一位客戶身邊。

科技向善，金融為民。人保壽險持續(xù)深耕數(shù)智化服務(wù)能力建設(shè)，讓前沿技術(shù)真正貼合業(yè)務(wù)所需、貼合群眾所盼，用更智能、更貼心、更高效的保險服務(wù)，賦能民生保障，護(hù)航美好生活。

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