央廣網(wǎng)成都3月4日消息（記者賈宜超）成都市工商局發(fā)布《2013年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。2013年，成都市工商局12315消費(fèi)者維權(quán)熱線共受理消費(fèi)者來(lái)電182369件，同比增長(zhǎng)17.66%。

　　《報(bào)告》顯示， 2013年，成都市工商局受理消費(fèi)申訴38311件，同比增長(zhǎng)27.42%。其中商品類(lèi)申訴19266件，占申訴總量的50.3%，服務(wù)類(lèi)申訴19045件，占申訴總量的49.7%。與2012年相比，服務(wù)類(lèi)申訴所占比例由39%上升到2013年的49.7%，總體呈現(xiàn)申訴熱點(diǎn)由商品類(lèi)申訴向服務(wù)類(lèi)申訴轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。商品申訴中，涉及質(zhì)量問(wèn)題的申訴由2012年的37.7%下降到2013年的31.8%，連續(xù)三年呈下降趨勢(shì)。另外，受理各類(lèi)涉嫌違法違規(guī)行為的舉報(bào)4371件，其中無(wú)照經(jīng)營(yíng)1842件、商品和服務(wù)質(zhì)量1342件、虛假?gòu)V告和虛假宣傳773件、非法傳銷(xiāo)186件、商標(biāo)侵權(quán)113件、包裝標(biāo)識(shí)100件，其他舉報(bào)15件；解答消費(fèi)者咨詢139867件，其中涉及工商部門(mén)的129872件，其他行政部門(mén)的9995件。

　　據(jù)成都市工商局消保處副處長(zhǎng)辛建華介紹，作為西部商貿(mào)中心，成都市的商品銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)總額較大，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的持續(xù)增強(qiáng)，發(fā)生消費(fèi)糾紛撥打12315熱線，依法維護(hù)自身合法權(quán)益成為廣大消費(fèi)者的共識(shí)和首選，成都市12315受理量逐年遞增，2013年日均受理來(lái)電量達(dá)到499.6件。