央廣網(wǎng)烏魯木齊3月23日消息（記者張孝成 烏魯木齊臺(tái)記者馬仁婷）：今年"3-15"期間，全疆各級(jí)12315指揮中心站受理投訴舉報(bào)比去年同期下降22.67%。其中，咨詢(xún)類(lèi)下降19.52%；舉報(bào)類(lèi)下降32.54%。  

　　新疆12315指揮中心平臺(tái)受理員海佳分析，大型商超12315快速受理通道的建立和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐漸繁榮是投訴舉報(bào)數(shù)量下降的主要原因�！拔覀兊目焖偻ǖ缹儆谝粋�(gè)小的12315聯(lián)絡(luò)站。能夠達(dá)到消費(fèi)者不出店門(mén)，就能解決合法權(quán)益受到損害的問(wèn)題。而根據(jù)消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)化，年輕人更傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，像此類(lèi)申訴被訴方一般都是在內(nèi)地，這一部分的量都被內(nèi)地的12315所消化了，我們這邊就會(huì)有所下降�！�

　　海佳介紹，雖然投訴量有所減少，但是每年的投訴舉報(bào)熱點(diǎn)中，交通工具、通訊產(chǎn)品、家用電器等仍然一直久居榜首，這主要基于舊的"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法"中很多條款不夠完善，導(dǎo)致商家鉆漏洞，消費(fèi)者受傷害：“針對(duì)交通工具來(lái)說(shuō)，跟我們的三包規(guī)定有關(guān)系。在2013年10月1日之前，汽車(chē)三包沒(méi)有明確的三包規(guī)定，商家會(huì)比較混亂，一些不法商家會(huì)免除自己的責(zé)任，這種時(shí)候消費(fèi)者就會(huì)打電話(huà)投訴。通信產(chǎn)品更新?lián)Q代都特別快，沒(méi)有明確的公示平臺(tái)，我們的消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生一定的疑慮。這樣就導(dǎo)致投訴量比較大�！�

　　海佳介紹，從目前的消費(fèi)環(huán)境加上新消法的實(shí)施來(lái)預(yù)測(cè)，今年消費(fèi)舉報(bào)投訴數(shù)量可能還會(huì)成下降趨勢(shì)�！拔覀儠�(huì)加大各大商超快速通道的建立，也會(huì)加大對(duì)強(qiáng)制性消費(fèi)的整治力度，啟動(dòng)市場(chǎng)上各種霸王條款、格式合同的整治，烏魯木齊已經(jīng)啟動(dòng)了汽車(chē)霸王條款的整治。還有就是新消法的實(shí)施，都會(huì)成為我們消費(fèi)者維權(quán)的武器，可能會(huì)在一定程度上，降低我們的投訴量。促使我們的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增高�！�