央廣網(wǎng)烏魯木齊3月23日消息（記者張孝成 烏魯木齊臺記者馬仁婷）：今年"3-15"期間，全疆各級12315指揮中心站受理投訴舉報比去年同期下降22.67%。其中，咨詢類下降19.52%；舉報類下降32.54%。  

　　新疆12315指揮中心平臺受理員海佳分析，大型商超12315快速受理通道的建立和網(wǎng)絡(luò)購物的逐漸繁榮是投訴舉報數(shù)量下降的主要原因�！拔覀兊目焖偻ǖ缹儆谝粋�小的12315聯(lián)絡(luò)站。能夠達(dá)到消費(fèi)者不出店門，就能解決合法權(quán)益受到損害的問題。而根據(jù)消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)化，年輕人更傾向于網(wǎng)絡(luò)購物，像此類申訴被訴方一般都是在內(nèi)地，這一部分的量都被內(nèi)地的12315所消化了，我們這邊就會有所下降�！�

　　海佳介紹，雖然投訴量有所減少，但是每年的投訴舉報熱點(diǎn)中，交通工具、通訊產(chǎn)品、家用電器等仍然一直久居榜首，這主要基于舊的"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法"中很多條款不夠完善，導(dǎo)致商家鉆漏洞，消費(fèi)者受傷害：“針對交通工具來說，跟我們的三包規(guī)定有關(guān)系。在2013年10月1日之前，汽車三包沒有明確的三包規(guī)定，商家會比較混亂，一些不法商家會免除自己的責(zé)任，這種時候消費(fèi)者就會打電話投訴。通信產(chǎn)品更新?lián)Q代都特別快，沒有明確的公示平臺，我們的消費(fèi)者會產(chǎn)生一定的疑慮。這樣就導(dǎo)致投訴量比較大。”

　　海佳介紹，從目前的消費(fèi)環(huán)境加上新消法的實(shí)施來預(yù)測，今年消費(fèi)舉報投訴數(shù)量可能還會成下降趨勢。“我們會加大各大商超快速通道的建立，也會加大對強(qiáng)制性消費(fèi)的整治力度，啟動市場上各種霸王條款、格式合同的整治，烏魯木齊已經(jīng)啟動了汽車霸王條款的整治。還有就是新消法的實(shí)施，都會成為我們消費(fèi)者維權(quán)的武器，可能會在一定程度上，降低我們的投訴量。促使我們的消費(fèi)者維權(quán)意識增高�！�