央廣網合肥8月13日消息（記者王利 通訊員馮立中）近日，安徽省衛(wèi)生計生委在官網上公布了今年第二季度的群眾滿意度調查結果。 在連續(xù)3個季度進行的安徽省省直醫(yī)院和三級醫(yī)院群眾滿意度調查中，“服務態(tài)度不好”連續(xù)3次位列群眾不滿意問題之首。

　　今年7月，安徽省衛(wèi)生計生委在41家省直醫(yī)療機構和三級綜合醫(yī)院開展了第二季度群眾滿意度調查。調查共抽取調查對象80500人，接受調查16061人，參與率為20%，較上次提高2%。經統(tǒng)計，滿意率、基本滿意率、不滿意率分別為69.0%、21.6%、9.4%，滿意率比上次調查略有提高。群眾不滿意原因位于前五位的分別是服務態(tài)度不好、醫(yī)療質量不夠好、藥費高、等候排隊時間長、檢查費高，分別占23.6%、16.8%、12.8%、12.4%、10.5%。

　　據介紹，從2013年第四季度開始，安徽省衛(wèi)生計生委通過“衛(wèi)生民生”短信平臺，每季度一次對41家省級醫(yī)院和三級醫(yī)院開展大樣本的患者滿意度調查，每次都有1萬多人接受調查。在前兩次調查中，“服務態(tài)度不好”均居群眾不滿意問題之首。

　　對于“服務態(tài)度不好”再次占群眾不滿意問題之首，記者分別詢問了多名醫(yī)衛(wèi)界人士，有的說，患者生病時很痛苦，如果遇上一位冷冰冰的醫(yī)護人員，則會銘記長久；有的說，醫(yī)務人員工作辛苦，緊張忙碌中很難保持一個良好的心態(tài)，難免會有冷硬的時候。一些醫(yī)院管理人員說，大醫(yī)院都應該從調查結果中得到啟發(fā)，蓋樓、買設備固然重要，培養(yǎng)德技雙馨的醫(yī)生更重要。