央廣網(wǎng)西安12月30日消息（記者劉濤 通訊員郭文昌）2015年1月1日起，西安咸陽國際機場將正式啟用服務熱線新號碼96788。96788熱線初步將替換原有服務熱線（029-88798450、029-88796997），后續(xù)將統(tǒng)一集成機場航班查詢、旅客問詢、機票預訂、機場巴士、長途客運、餐飲服務、酒店預訂、貨運業(yè)務、停車場、失物招領、小件寄存、投訴建議、人工服務等多項業(yè)務為旅客提供一站式的全方位服務。

　　針對西安咸陽國際機場原服務熱線號碼（029-88798450、029-88796997）較長、辨識度低以及咸陽機場服務涉及機場大巴、酒店餐飲、旅客投訴等電話都是獨立號碼開展服務，旅客易混淆記憶等問題，西安咸陽國際機場特申請96788服務熱線新號碼，替代原有客服熱線，并將在后期進行線路擴容、后臺升級，鏈接駐場的集團其它下屬產(chǎn)業(yè)及各航空公司熱線，統(tǒng)一負責旅客咨詢回復或一鍵鏈接至其它咨詢熱線。如自動接聽仍無法滿足旅客需求，可轉(zhuǎn)至人工服務繼續(xù)咨詢。