春運(yùn)首日： 外國(guó)友人志愿者現(xiàn)身武漢鐵路客運(yùn)（央廣網(wǎng)記者 張毛清 攝）
央廣網(wǎng)武漢1月25日消息（記者張毛清 通訊員易娜 張雪貝）春運(yùn)首日10時(shí)35分，來(lái)自十多個(gè)國(guó)家的20余名高校大學(xué)生組成的春運(yùn)志愿者團(tuán)隊(duì)，踏上了由武漢開(kāi)往北京西的G514次列車(chē)，接受武漢客運(yùn)段“鳳舞楚天乘務(wù)組”乘務(wù)員的體驗(yàn)式培訓(xùn)。
4名優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員在進(jìn)行了服務(wù)禮儀展示后，毫無(wú)保留地向中外學(xué)生志愿者講授服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)，外國(guó)學(xué)生志愿者代表走到臺(tái)前進(jìn)行模擬禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，從立崗姿勢(shì)、迎送旅客、鞠躬微笑到行走會(huì)讓、端茶送水，“鳳舞楚天乘務(wù)組”的乘務(wù)員耐心的一遍遍對(duì)志愿者們進(jìn)行演示和糾正，外國(guó)志愿者們也都學(xué)的有模有樣，出色的表現(xiàn)贏得了現(xiàn)場(chǎng)陣陣掌聲。
來(lái)自阿爾及利亞的留學(xué)生利德感嘆道，從沒(méi)想過(guò)高鐵服務(wù)文化如此的博大精深，一個(gè)個(gè)小小的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)出的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就拿鞠躬來(lái)說(shuō)，不同的角度代表的含義就不同，自己也開(kāi)了眼界。
在短暫的培訓(xùn)過(guò)后，外國(guó)學(xué)生志愿者們掌握了服務(wù)的基本要領(lǐng)，終于可以“出師”了。在乘務(wù)員的帶領(lǐng)下，這些外國(guó)志愿者走進(jìn)車(chē)廂，為旅客整理行李架，照顧重點(diǎn)旅客，并貼心的送去了熱氣騰騰的茶水，旅客們見(jiàn)到這些外國(guó)志愿者顯得十分驚喜，更加意外的是看到他們把高鐵服務(wù)工作做得這么好，大家紛紛豎起了大拇指。一位小女孩還和來(lái)自立陶宛的齊龍攀談起來(lái)，并熱情的邀請(qǐng)這位志愿者去她的家鄉(xiāng)做客。“see you again!”齊龍與小女孩互加了微信，“能在志愿者服務(wù)工作中結(jié)識(shí)好朋友，也算是一項(xiàng)意外的收獲。”
華中師范大學(xué)的留學(xué)生、來(lái)自斯里蘭卡的佳妮深有感觸的說(shuō)：“中國(guó)的高鐵速度越來(lái)越快，服務(wù)越來(lái)越好了，在中國(guó)當(dāng)一名春運(yùn)志愿者，每當(dāng)旅客接受我的服務(wù)，露出開(kāi)心的笑容，我就會(huì)趕到很自豪。
“雖然學(xué)習(xí)時(shí)間短，但是你們的服務(wù)工作做得很到位，這是我們武漢客運(yùn)段的鳳凰獎(jiǎng)?wù)�，只有�?yōu)秀的乘務(wù)員才能獲得，現(xiàn)在送給你們，希望你們?cè)俳釉賲枺瑺?zhēng)取成為我們的武客‘金鳳凰’。”列車(chē)長(zhǎng)佘貴寶微笑著對(duì)志愿者們說(shuō)，并親手為他們戴上鳳凰獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
在培訓(xùn)結(jié)束后，外國(guó)志愿者們回到武漢火車(chē)站立即上崗，表示在未來(lái)的40天里，要為中國(guó)春運(yùn)服務(wù)好，自已也有個(gè)美好的回憶。
