央廣網(wǎng)上海9月26日消息（記者周洪 通訊員何東）農(nóng)行上海五角場控江路支行認(rèn)真落實(shí)分支行關(guān)于防范電信詐騙案件的相關(guān)工作要求，切實(shí)增強(qiáng)員工案防教育，嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)賬匯款“四問一告知”，于近日成功堵截一起電信詐騙案件，避免了客戶銀行卡中4000余元的經(jīng)濟(jì)損失，得到了客戶的高度贊揚(yáng)。

　　2017年9月13日下午，農(nóng)行上海五角場控江路支行大堂經(jīng)理在自助設(shè)備區(qū)巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位客戶神情緊張，邊操作自助機(jī)具邊不斷在手機(jī)通話中詢問下一步怎么做，這一反常現(xiàn)象立即引起大堂經(jīng)理的警惕。當(dāng)看到客戶操作ATM機(jī)處于轉(zhuǎn)賬界面，且轉(zhuǎn)入賬號為個(gè)人卡號時(shí)，大堂經(jīng)理及時(shí)上前按照“四問一告知”要求為客戶提供幫助。該客戶聲稱，一位自稱天貓商城的客服人員通過電話告知客戶，由于實(shí)習(xí)生錯(cuò)誤操作使其成為代理商，需每月扣款1000元，為期一年。如需取消，須與銀行取得聯(lián)系，并獲得回執(zhí)單。隨后，在得知客戶常用農(nóng)行卡后，對方要求客戶到附近農(nóng)行ATM機(jī)上進(jìn)行取消操作。操作過程中對方反復(fù)強(qiáng)調(diào)ATM界面是替代界面，要求客戶必須按照對方所說的步驟操作方可取消扣款。大堂經(jīng)理立即斷定這是一起電信詐騙案件，馬上阻止客戶進(jìn)行下一步操作，并向客戶解釋正規(guī)平臺收費(fèi)不可能轉(zhuǎn)到陌生的個(gè)人卡號�？蛻羝鹣热詫⑿艑⒁�，大堂經(jīng)理隨即將客戶引導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)宣傳咨詢臺前，通過防范電信詐騙的宣傳手冊向其耐心講解，客戶這才恍然大悟，連聲向大堂經(jīng)理道謝，并主動索要了宣傳手冊向親朋好友進(jìn)行宣傳。

　　當(dāng)前，各類新型電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪案件不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者防不勝防。農(nóng)行上海五角場控江路支行始終將防范電信詐騙作為一項(xiàng)常態(tài)化的工作，充分利用各種渠道開展宣傳、警示教育活動，為保障客戶資金安全、打造平安農(nóng)行貢獻(xiàn)力量。