央廣網(wǎng)武漢3月15日消息（記者張晶）2017年，湖北全省消委組織共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢37萬(wàn)余人次，受理消費(fèi)者投訴40350件，已調(diào)處37456件，調(diào)處率93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6714萬(wàn)元。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分類，質(zhì)量問(wèn)題占33.18%，合同問(wèn)題占25.57%，售后服務(wù)問(wèn)題占20.08%，虛假宣傳問(wèn)題占6.34%，價(jià)格問(wèn)題占2.84%，安全問(wèn)題占2.64%，假冒問(wèn)題占1.83%，計(jì)量問(wèn)題占1.48%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.62%。質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的近八成。

　　其中，商品類投訴26853件，家用電子電器類和交通工具類投訴最為突出，占商品投訴總量的半壁江山，為46.86%，同比增長(zhǎng)46.87%。商品類投訴量排名靠前的是：汽車及零部件、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋、裝修建材。其中，汽車、服裝鞋類網(wǎng)購(gòu)、手機(jī)、裝修建材是消費(fèi)投訴集中的熱點(diǎn)。

　　服務(wù)類投訴13370件，其中，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴獨(dú)占鰲頭，占服務(wù)類投訴總量的35.34%，同比增長(zhǎng)30.19%。服務(wù)類投訴量排名靠前的是：移動(dòng)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、健身服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、餐飲服務(wù)。健身和美容美發(fā)主要涉及預(yù)付消費(fèi)，部分經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)銷過(guò)程中提供了辦卡充值打折業(yè)務(wù)，由于經(jīng)營(yíng)管理不善、資金周轉(zhuǎn)困難、服務(wù)質(zhì)量跟不上導(dǎo)致的消費(fèi)爭(zhēng)議較多。