雪鄉(xiāng)在這個冬天似乎特別繁忙，一面是北上看雪的游客如云、一面是聲討雪鄉(xiāng)宰客的民意洶洶。幾天前雪鄉(xiāng)旅店欺客宰客剛剛過去，這幾天就又曝出導(dǎo)游在旅游大巴車上強(qiáng)售游樂項目套票、曝光后辱罵游客的惡行。拉動?xùn)|北旅游半壁江山的冰雪旅游，為何屢屢寒了游客的心？可以說，在推動旅游服務(wù)業(yè)健康發(fā)展這一方面，“雪鄉(xiāng)們”靠山吃山、急功近利的思維方式使自己畫地為牢。

　　“九個月磨刀，三個月宰羊，誰是羊啊，大家都是羊”、“出來玩要么錢遭罪要么人遭罪”，這樣的話出自雪鄉(xiāng)導(dǎo)游之口，不由得讓人感嘆導(dǎo)游的直白，赤裸裸的揭露了雪鄉(xiāng)旅游的黑心；同時也讓人感到那些黑心的經(jīng)營者們在面對得天獨(dú)厚的旅游資源時是如何的一種態(tài)度。俗話說，靠山吃山靠水吃水，無論是特色農(nóng)業(yè)還是特色旅游，人們享受著大自然的饋贈。好的旅游資源一直被看做是綠色經(jīng)濟(jì)的一個代表，而好的旅游資源離不開好的旅游軟環(huán)境。誠信經(jīng)營、熱情服務(wù)，這些都是最基本的營商準(zhǔn)則，可如今，在雪鄉(xiāng)的一部分經(jīng)營者心中卻成了耽誤發(fā)財?shù)恼系K。數(shù)九寒冬、趟風(fēng)冒雪，為游客提供服務(wù)的確不容易，掙的是辛苦錢，但是以坐地起價、胡亂報價掙得黑心錢卻讓辛苦勞動的成果付諸東流。雪鄉(xiāng)所暴露出急功近利的營商思維讓原本應(yīng)該成為一個品牌的旅游項目失去了潛在的消費(fèi)者，更是傷害了當(dāng)?shù)囟嗄瓴沤�立起來的旅游產(chǎn)業(yè)。

　　賺快錢、發(fā)大財，不僅僅是困擾雪鄉(xiāng)發(fā)展的思想頑疾，也成為眾多旅游目的地所表現(xiàn)出的通病。獨(dú)有的旅游資源似乎寵壞了這里的經(jīng)營者，把土生土長的自然資源、人文資源當(dāng)做了理所應(yīng)當(dāng)?shù)馁嶅X工具。早在幾年前，鳳凰古城景區(qū)收門票一事在維持了三年后取消，古城里的商家在收費(fèi)的幾年里慘淡經(jīng)營。好的旅游項目的確是一個金字招牌，但是鑄就這塊招牌最終還是消費(fèi)者。

　　當(dāng)然，在要求經(jīng)營者自律的同時，嚴(yán)格的監(jiān)管更是不能缺失。雪鄉(xiāng)的不規(guī)范經(jīng)營并非一朝一夕，為何只有當(dāng)消費(fèi)者投訴引發(fā)廣泛關(guān)注時，有關(guān)的監(jiān)管部門才采取行動？為何剛剛嚴(yán)肅查處了一起違規(guī)經(jīng)營行為，又會有經(jīng)營者有恃無恐推銷的霸王消費(fèi)？旅游景點(diǎn)離不開經(jīng)營者的運(yùn)營維持，但是景點(diǎn)更離不開游客，讓游客在旅游時放心、在細(xì)節(jié)處暖心，才是好的旅游景點(diǎn)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本。（央廣評論員：賈立梁）