李女士購(gòu)買的兩張高鐵票

　　昨天，李女士帶著9歲女兒乘高鐵從合肥到南京。成人票價(jià)180元，女兒享受半價(jià)，加上2元手續(xù)費(fèi)，應(yīng)該是92元，可是補(bǔ)票的票面金額卻是97元。為什么多出5元？乘務(wù)員表示，可能是空調(diào)費(fèi)等不打折�，F(xiàn)代快報(bào)記者撥打12306咨詢，客服表示，兒童票是在公布票價(jià)上打折，而官網(wǎng)上的成人票價(jià)是執(zhí)行票價(jià)。至于公布票價(jià)是多少，這名客服卻說(shuō)不清楚。對(duì)此，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)許明表示，這種情況，消費(fèi)者可拒付。

　　現(xiàn)代快報(bào)記者 趙書伶 文/攝

　　180元的半價(jià)票被收97元

　　昨天上午，李女士帶著女兒，乘坐合肥南開往上海虹橋的G9454次列車回南京。“這幾天票太緊張了，早上才刷到一張180元的商務(wù)座，我就想著帶孩子上車再補(bǔ)票�！崩钆�士說(shuō)，她女兒今年9歲，身高145cm左右，根據(jù)規(guī)定，要補(bǔ)一張半價(jià)票。

　　不過(guò)，乘務(wù)人員拿來(lái)的票面信息顯示，陳女士需要補(bǔ)的票價(jià)為97元�！鞍雰r(jià)應(yīng)該是90元，再加2元手續(xù)費(fèi)，怎么會(huì)是97元呢？”李女士不解。

　　面對(duì)李女士的質(zhì)疑，乘務(wù)人員表示，這是規(guī)定，機(jī)器打印出來(lái)的票價(jià)是多少就是多少。在李女士的堅(jiān)持下，乘務(wù)人員表示需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。隨后回復(fù)陳女士，這是規(guī)定，只能按照規(guī)定執(zhí)行，并收取了李女士97元。

　　記者采訪錄音被迫刪除

　　現(xiàn)代快報(bào)記者乘坐同趟列車，目睹了眼前一幕。對(duì)于多出的5元究竟是什么費(fèi)用，記者隨即詢問(wèn)了列車長(zhǎng)。她表示，票價(jià)的計(jì)算是一個(gè)很復(fù)雜的公式，機(jī)器打出來(lái)多少就是多少，他們只是按照規(guī)定來(lái)執(zhí)行。

　　“在車站買的半價(jià)票和車上補(bǔ)票的票價(jià)不一樣，多了5元錢，可能是空調(diào)費(fèi)不打折�！本唧w是什么費(fèi)用，乘務(wù)人員并沒有給出明確答復(fù)。

　　在得知記者的身份后，乘務(wù)人員隨即將記者帶到車廂接頭處，要求查看記者的手機(jī)，并表示沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的同意，不能接受采訪，還要求刪除相關(guān)錄音。迫于無(wú)奈，記者只得刪除了相關(guān)錄音。

　　12306客服：

　　兒童票價(jià)根據(jù)公布票價(jià)計(jì)算

　　根據(jù)規(guī)定，每位成人旅客可免費(fèi)攜帶1名身高不足1.2米的兒童，如果隨同成人旅行的兒童身高超過(guò)1.2米但不足1.5米，可享受兒童票，票價(jià)一般為同等車次普通成人票價(jià)的一半。超過(guò)1.5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。

　　現(xiàn)代快報(bào)記者登錄12306售票官網(wǎng)，隨機(jī)選擇了一天的這趟車次，出發(fā)地合肥南，目的地南京南，顯示成人票價(jià)180元，兒童票95元。這一票價(jià)也得到了12306官方客服的印證�？头�人員表示，兒童票價(jià)是按照公布票價(jià)算的，網(wǎng)上顯示的是執(zhí)行票價(jià)。也就是說(shuō)，180元的票價(jià)是執(zhí)行票價(jià)。兒童票價(jià)并不按照這個(gè)計(jì)算。

　　具體的公布票價(jià)是多少？這名客服人員表示“計(jì)算很復(fù)雜，沒有公開”，公開的是執(zhí)行票價(jià)。

　　消協(xié)

　　侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

　　可拒絕支付

　　對(duì)此，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)許明表示，鐵路方?jīng)]有給李女士明確答復(fù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。在這種情況下，李女士有權(quán)拒絕支付。他建議，鐵路部門應(yīng)規(guī)范服務(wù)，對(duì)于所謂的“沒有公開”的公布票價(jià)，也應(yīng)該公開，不能以計(jì)算麻煩來(lái)推卸責(zé)任。