中新網(wǎng)南京3月9日電 (盛捷)3月9日，江蘇通報(bào)春節(jié)期間(1月15日至2月15日)網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)集中促銷信息在線監(jiān)測(cè)情況，其中未嚴(yán)格執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”等問(wèn)題占比最多。

　　江蘇省工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)李艷介紹，此次監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)對(duì)象是國(guó)內(nèi)8家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。根據(jù)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、消費(fèi)者投訴情況以及2015紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)確定的工作重點(diǎn)，確定監(jiān)測(cè)商品類別為服裝鞋帽、小家電、母嬰用品和食品4類。

　　“我們?cè)?家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)共抽取了280個(gè)樣本的商品信息，對(duì)照法律和規(guī)章的相關(guān)條款，在定向監(jiān)測(cè)的280條商品信息中，發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題共194條�！崩钇G表示。

　　經(jīng)過(guò)工商部門的梳理，將主要問(wèn)題分為十類，其中包括在網(wǎng)店或自營(yíng)商品頁(yè)面未以顯著方式公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限等行為；含有虛標(biāo)價(jià)格、虛構(gòu)優(yōu)惠等涉嫌虛假宣傳行為；未嚴(yán)格執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”類；增加限制退貨條件；宣傳中含有絕對(duì)化用語(yǔ)類；宣傳中使用馳名、著名商標(biāo)類；含有霸王條款；附贈(zèng)的商品明確標(biāo)示不提供“三包”服務(wù)類；頁(yè)面標(biāo)示的商品信息或服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與實(shí)際不相符；客服人員服務(wù)態(tài)度較差。

　　“未嚴(yán)格執(zhí)行‘7天無(wú)理由退貨’類，和標(biāo)示的商品信息或服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與實(shí)際不相符等問(wèn)題占比最多，分別占發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品信息總數(shù)的27.3%和23.7%。”李艷說(shuō)。

　　據(jù)了解，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》均明確規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但有四種商品除外：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊。

　　李艷透露，監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)部分平臺(tái)銷售的母嬰用品、食品類商品大部分不支持“7天無(wú)理由退貨”，還自行擴(kuò)大了不支持“7天無(wú)理由退貨”的商品范圍，特別是一些海外代購(gòu)的母嬰用品。

　　“個(gè)別平臺(tái)的服裝類商品也不支持‘7天無(wú)理由退貨’，僅僅標(biāo)明‘因尺碼、顏色問(wèn)題，可以換貨’。還有消費(fèi)者反映一些商品標(biāo)注‘7天無(wú)理由退貨’，實(shí)際上商家往往以物流等因素為由，拒絕執(zhí)行等。”李艷舉例道。

　　江蘇省工商局針對(duì)此次監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的共性和突出問(wèn)題，結(jié)合日常網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)，提醒消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)要做到“一選二查三比四注意”：一選網(wǎng)站，盡量選擇專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)物；二查信譽(yù)，要仔細(xì)查看購(gòu)物網(wǎng)站的商家和商品信譽(yù)評(píng)級(jí)，并瀏覽買家對(duì)該商家和商品的評(píng)價(jià)，一定要選擇信譽(yù)高的商家的商品作為購(gòu)物的參考；三比價(jià)格，看中某商品后不要急于購(gòu)買，要多比較、多了解；四個(gè)注意為注意看清商品詳細(xì)信息，注意保存聊天記錄，注意索要票據(jù)，注意選擇支付方式。(完)