11月10日，在河南省孟州市東韓村農(nóng)村淘寶服務(wù)站，村淘合伙人馬嬋娟（左一）在幫村民們選購(gòu)商品。新華社記者 李博/攝

　　和大多數(shù)淘寶賣(mài)家不一樣，路力今年的“雙11”是伴著發(fā)電機(jī)的轟鳴聲度過(guò)的。

　　出生于1992年的路力，家住廣西壯族自治區(qū)融水苗族自治縣融水鎮(zhèn)古鼎山安新村，2013年年底開(kāi)始在家鄉(xiāng)做淘寶電商。11月10日，就在許多人提前為“雙11買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”做準(zhǔn)備的時(shí)候，作為農(nóng)村淘寶店家的路力卻無(wú)暇顧及可能增長(zhǎng)的訂單和隨時(shí)的顧客咨詢。

　　由于融水縣西廓變電站實(shí)行技術(shù)改造，11月11~12日，融水縣部分地區(qū)將間歇性停電。為了保證“雙11”期間淘寶店的正常經(jīng)營(yíng)，路力不得不開(kāi)車(chē)從縣城買(mǎi)回汽油，從10日下午啟用發(fā)電機(jī)供電。

　　“如果電供不上的話，‘雙11’我們就根本做不了生意。”坐在一堆等待發(fā)貨的衣物中間，路力顯得有點(diǎn)急躁。在他看來(lái)，停電的事情雖小，但也反映了做農(nóng)村電商經(jīng)常會(huì)遇到的困難：硬件設(shè)施跟不上，服務(wù)意識(shí)也落后�！盀槭裁匆�‘雙11’的時(shí)候停電呢？”他無(wú)奈地說(shuō)。

　　近年來(lái)，以農(nóng)村淘寶為代表的農(nóng)村電商悄然興起，從電商巨頭下鄉(xiāng)刷墻，到打工青年回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，農(nóng)村電商給鄉(xiāng)村帶來(lái)深刻改變，但也遇到了許多問(wèn)題。

　　農(nóng)村電商怎么才能走上臺(tái)面

　　今年“雙11”的最新數(shù)據(jù)是，全國(guó)共有近2萬(wàn)個(gè)村淘點(diǎn)，覆蓋425個(gè)縣，網(wǎng)貨下行幫助2萬(wàn)個(gè)村，500萬(wàn)村民購(gòu)買(mǎi)了1150萬(wàn)種商品。

　　然而，農(nóng)產(chǎn)品上行售賣(mài)方面，農(nóng)村電商目前仍有不少煩惱。

　　楊寧是廣西壯族自治區(qū)融水苗族自治縣安陲鄉(xiāng)江門(mén)村的大學(xué)生村官，也是當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)電商平臺(tái)苗村倌的負(fù)責(zé)人。今年10月中旬，楊寧曾以融水縣大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟負(fù)責(zé)人的身份找到阿里巴巴集團(tuán)旗下農(nóng)村淘寶在當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人尋求合作，希望能把她帶領(lǐng)農(nóng)戶種植并加工的一種土特產(chǎn)——高山粉葛推薦到“雙11”的農(nóng)村淘寶會(huì)場(chǎng)，以提高品牌知名度和銷售量。

　　但對(duì)方很明確地拒絕了合作請(qǐng)求�！八麄冋f(shuō)我們的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量不統(tǒng)一不過(guò)關(guān)，沒(méi)有比較統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，而且一般參加‘雙11’活動(dòng)都需要備貨，我們的資金也不夠�！�

　　路力也在11月初報(bào)名參與淘寶天天特價(jià)的活動(dòng)，希望進(jìn)一步提升自己的服裝網(wǎng)店的銷售量，實(shí)現(xiàn)薄利多銷，但淘寶平臺(tái)也沒(méi)有通過(guò)對(duì)他的資格審核�！霸谝郧笆菆�(bào)個(gè)名大部分活動(dòng)都能參與，現(xiàn)在必須要有比較高的銷量、較好的排名，或者是促銷的幅度要足夠大�！彼�分析，可能是因?yàn)榻衲晏詫毜墓芾硪?guī)則更加嚴(yán)格了。相比于2年多前自己剛回家開(kāi)始做電商的時(shí)候，現(xiàn)在農(nóng)村電商的進(jìn)入門(mén)檻變高了。

　　這次的經(jīng)歷讓楊寧反思：農(nóng)村電商該怎么才能走上臺(tái)面？“現(xiàn)在的情況是你做你的我做我的，每一家宣傳的投入都很大，但效果都不好，很難實(shí)現(xiàn)品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化，而且分布也比較分散，農(nóng)村電商要抱團(tuán)取暖。”為此，楊寧等人籌備成立了融水縣農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)，希望能撮合幾家農(nóng)村電商合作開(kāi)展宣傳、采購(gòu)。

　　如果說(shuō)楊寧和路力是想?yún)⑴c活動(dòng)而未獲批準(zhǔn)，那么廣西融水縣牧恩生態(tài)養(yǎng)殖有限公司創(chuàng)始人蒙可暢則是很早就斷了這個(gè)念想。

　　“今年‘雙11’天貓和淘寶的促銷活動(dòng)都沒(méi)敢去參加，因?yàn)橘I(mǎi)流量太貴了。今年我了解的情況是，為了獲得更好的展示位置和營(yíng)銷效果，一些商家要去買(mǎi)流量，用戶每點(diǎn)擊一次賣(mài)家的頁(yè)面，賣(mài)家就要給平臺(tái)不少流量費(fèi)�！泵煽蓵痴f(shuō)，昂貴的流量費(fèi)，農(nóng)村電商難以承受。

　　物流之痛

　　回到家鄉(xiāng)從事農(nóng)村電商已經(jīng)兩年多，讓路力耿耿于懷的是大山里面的物流成本。

　　“如果在外面（東南沿海）做電商，一個(gè)快遞3元左右就能送到，但我們這種小地方談價(jià)格很難，因?yàn)榭爝f公司比較少，我們的貨又多，價(jià)錢(qián)一般是4~5元一個(gè)快遞�！甭妨Ρ硎�，在所有成本中，僅物流運(yùn)輸成本就占了20%~30%。

　　由于當(dāng)?shù)乜爝f公司較少，而且大多是加盟連鎖性質(zhì)的快遞公司，因此定價(jià)權(quán)往往都掌握在當(dāng)?shù)氐目爝f公司手中。“快遞都有一個(gè)內(nèi)部的群，他們會(huì)相互談好價(jià)格，甚至還會(huì)劃分各自的勢(shì)力范圍，比如這家公司只能由A來(lái)做，那家公司只能由B來(lái)做�！�

　　從事養(yǎng)殖業(yè)的蒙可暢一直很擔(dān)心今年“雙11”快遞服務(wù)站會(huì)不會(huì)爆倉(cāng)。在去年“雙11”期間，蒙可暢賣(mài)出了平時(shí)好幾倍數(shù)量的融水香鴨（當(dāng)?shù)匾环N特產(chǎn)），但投訴率也從1%上升到了10%，其中很大一個(gè)原因就是快遞貨物太多，導(dǎo)致平時(shí)1天即可送達(dá)的貨物花了三四天才送到，等用戶收到時(shí)，早已過(guò)了保質(zhì)期。

　　事實(shí)上，快遞物流成本高企、價(jià)格不透明一直困擾著農(nóng)村電商的發(fā)展。由于不僅要鏈接為農(nóng)民服務(wù)的商家，還要嫁接農(nóng)戶和農(nóng)產(chǎn)品，工業(yè)產(chǎn)品下行和農(nóng)業(yè)產(chǎn)品上行雙向的物流配送能力都令人擔(dān)憂。

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2016-2021年中國(guó)快遞行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2015年，國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率為48%，還有近一半的鄉(xiāng)鎮(zhèn)不通快遞。中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青分析稱，對(duì)許多民營(yíng)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，村鎮(zhèn)快遞布點(diǎn)成本過(guò)高，出于利潤(rùn)考慮大部分物流和快遞公司都不愿意涉足村鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。而鄉(xiāng)村物流又多以收發(fā)農(nóng)產(chǎn)品為主，一些季節(jié)性較強(qiáng)的生鮮產(chǎn)品往往對(duì)物流配送有更為嚴(yán)苛的要求，這進(jìn)一步加大了物流的難度。

　　該怎么解決“最后一公里”的物流難題？電商企業(yè)紛紛使出了自己的招數(shù)。

　　最近，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)農(nóng)村物流宣布搭起了一張覆蓋460多個(gè)縣、2.1萬(wàn)個(gè)村的農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)。而京東集團(tuán)也計(jì)劃在今年底使其物流覆蓋40萬(wàn)至45萬(wàn)個(gè)村，并試點(diǎn)用無(wú)人機(jī)在農(nóng)村地區(qū)配送快遞。

　　最缺美工、營(yíng)銷人才

　　雖然已經(jīng)有不少年輕人接著農(nóng)村電商的契機(jī)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，但大多都還是單打獨(dú)斗，優(yōu)秀的電商人才十分缺乏。

　　路力電商公司的全部員工只有3個(gè)，特別忙的時(shí)候，路力的母親也會(huì)幫忙發(fā)貨。創(chuàng)業(yè)至今，路力前后招募過(guò)十幾個(gè)“合伙人”，但幾乎沒(méi)有一個(gè)能長(zhǎng)期留下來(lái)�！八麄兒芏嗍莵�(lái)嘗嘗鮮的”。

　　從今年6月至今，由于缺少美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才，楊寧已經(jīng)流失了20多個(gè)大客戶的訂單。“我們一直在招人，但招不到。這類人才一般是高校畢業(yè)的，不愿意到農(nóng)村來(lái)工作。”

　　事實(shí)上，人才短缺也不僅是廣西的問(wèn)題。今年8月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局山西長(zhǎng)治市調(diào)查隊(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有5個(gè)因素制約著當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電商發(fā)展，其中人才短缺尤為令人擔(dān)心：農(nóng)產(chǎn)品種植、養(yǎng)殖等環(huán)節(jié)，普遍存在從業(yè)人員年齡老化、素質(zhì)不高，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這樣的新科技手段應(yīng)用起來(lái)不能得心應(yīng)手。農(nóng)村電子商務(wù)從業(yè)人員普遍沒(méi)有受過(guò)職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪管理、信息采集和發(fā)布、市場(chǎng)行情分析和反饋等營(yíng)銷手段缺乏系統(tǒng)認(rèn)識(shí)。

　　阿里研究院與淘寶商學(xué)院聯(lián)合發(fā)布的《縣域電子商務(wù)人才研究微報(bào)告》預(yù)測(cè)，未來(lái)兩年全國(guó)縣域網(wǎng)商對(duì)電商人才的需求達(dá)200萬(wàn)。其中最缺推廣、美工設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析三類人才。在《新三農(nóng)與電子商務(wù)》一書(shū)中，作者、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心主任汪向東和阿里研究院高級(jí)顧問(wèn)梁曉春統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村20%的人缺少開(kāi)店知識(shí)，14%的人反映不會(huì)設(shè)計(jì)網(wǎng)店，31%的人認(rèn)為當(dāng)前最大的困難是經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展問(wèn)題。

　　如今地方政府和電商巨頭，已將培養(yǎng)農(nóng)村電商人才作為重要發(fā)力點(diǎn)之一。以融水所在的柳州市為例，近年來(lái)，柳州共青團(tuán)舉辦貧困村青年電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班50期，培訓(xùn)青年3500人次形成指導(dǎo)村民開(kāi)展種養(yǎng)殖到農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)銷售一條龍的幫扶體系，覆蓋青年350人，共實(shí)現(xiàn)銷售額約560萬(wàn)元，蒙可暢等人也成了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電商的帶頭人。