李素萍，是北京火車(chē)站一名客運(yùn)服務(wù)員，主要工作是照顧老幼病殘?jiān)新每停�在這個(gè)崗位工作一干就是33年。33年間，她憑著一顆真心，樹(shù)起了全國(guó)聞名的服務(wù)品牌。接下來(lái)，我們就走進(jìn)北京火車(chē)站，去看看一名客運(yùn)服務(wù)員的春運(yùn)。

　　還有一個(gè)月，李素萍就要退休了，可干工作的勁頭一點(diǎn)也不輸給年輕人。安檢通道、驗(yàn)證驗(yàn)票口，只要是旅客有需求，她就會(huì)馬上出現(xiàn)。

　　北京站客運(yùn)服務(wù)員 李素萍：你們?cè)谀哪�？等我馬上過(guò)來(lái)找你。

　　一位旅客排隊(duì)進(jìn)站時(shí)突然昏倒，李素萍聽(tīng)到有人呼救，趕緊跑了過(guò)去。

　　旅客 陳艷新：沒(méi)等進(jìn)站呢，我就心難受了，坐那就不行了。

　　李素萍：我把棉襖脫下來(lái)，都給她搭上了，她一直躺在我腿上，給她暖和著，喝了第一杯水，然后就見(jiàn)好，吃完速效救心丸，見(jiàn)好。

　　旅客 陳艷新：我現(xiàn)在緩過(guò)來(lái)了，現(xiàn)在好了，好多了。

　　這樣的好人，李素萍當(dāng)了三十多年。1985年，她在北京火車(chē)站當(dāng)上了客運(yùn)服務(wù)員，主要是照顧老幼病殘?jiān)新每�。她一個(gè)人在這個(gè)崗位上奮斗了十年，換來(lái)了“素萍服務(wù)組”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?/p>

　　李素萍：我們這個(gè)活兒很簡(jiǎn)單，就是個(gè)良心活。扶一把、拽一把的事，給旅客幾句溫暖的話，得到旅客的認(rèn)可，我就很滿足了。

　　春運(yùn)迎來(lái)客流高峰，需要接送的重點(diǎn)旅客越來(lái)越多。一個(gè)小伙子找到李素萍，說(shuō)自己的母親剛做完頸椎病手術(shù)，想借用輪椅，李素萍趕緊推上輪椅，把老人接進(jìn)了素萍服務(wù)室。

　　李素萍找來(lái)了一把可躺式輪椅，想讓老人舒服一點(diǎn)。剛躺下，老人又覺(jué)得腰疼，李素萍見(jiàn)狀，跟老人的家人商量，申請(qǐng)?zhí)崆吧宪?chē)。

　　李素萍：有個(gè)K603次的重點(diǎn)（旅客）挺厲害的，跟車(chē)長(zhǎng)提前聯(lián)系下，我推過(guò)去，旅客（病情）非常重，協(xié)商一下，爭(zhēng)取早點(diǎn)上車(chē)。

　　從候車(chē)室到站臺(tái)的這段路，李素萍推著輪椅走得很慢，每次遇到地上有坎兒或者需要轉(zhuǎn)彎的地方，她都特別的小心。

　　跟列車(chē)長(zhǎng)交接好，李素萍已經(jīng)出了一身汗，直到她下了車(chē)，老人還在揮手告別。就這樣，無(wú)數(shù)次的揮手之間，她用一顆真心溫暖了旅客回家的路。30多年，李素萍接送這樣的旅客不計(jì)其數(shù)，而她自己和家人，卻很好有機(jī)會(huì)一起過(guò)個(gè)年。

　　李素萍丈夫 楊光：那個(gè)時(shí)候剛開(kāi)始，挺難受，現(xiàn)在就是已經(jīng)習(xí)慣了。

　　2018年春運(yùn)將于3月12日結(jié)束，那一天正是李素萍的生日，到時(shí)候她將告別素萍服務(wù)組，告別北京火車(chē)站。雖然就要離開(kāi)這個(gè)崗位，但她仍然會(huì)給那些需要常年接送的旅客留電話。

　　以后你要有什么需要就給我打電話，雖然我要退休了，但素萍服務(wù)室還在。

　　舍不得她離開(kāi)的不只是旅客，還有素萍服務(wù)組的徒弟們。從一個(gè)人到一個(gè)小組，現(xiàn)在，“素萍服務(wù)組”已經(jīng)是有14人的大家庭，她像對(duì)待孩子一樣，把自己幾十年摸索出的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真的教給她的徒弟們。

　　北京火車(chē)站素萍服務(wù)組 曹燕：她沒(méi)有躲過(guò)旅客，總是主動(dòng)地上前迎上去，您需要我們幫您做點(diǎn)什么？需要我們幫您嗎？這就是真正的良心活兒，也是師傅給我留下的，需要我繼承的東西，就是對(duì)工作認(rèn)真、對(duì)旅客用心，才能把這個(gè)服務(wù)做好。