西安奔馳車主維權一事最近在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，車主王倩60多萬買的車，“沒開出4S店”發(fā)動機就漏油了。之后，西安市場監(jiān)管部門對奔馳“利之星”4S店立案調(diào)查，責成涉事4S店盡快退車退款。但如今，這一事件再次升級：女車主在不知情的情況下被開通奔馳金融，還被迫交納了1.5萬“金融服務費”。

　　車主詳述事件經(jīng)過

　　這一事件的來龍去脈究竟怎樣，又涉及哪些法律問題呢？當事女車主接受了央視新聞《法治在線》欄目的采訪，詳細講述了這一事件的經(jīng)過。

　　陜西開展汽車領域消費專項執(zhí)法 重點整治這6種違法行為

　　目前，西安市場監(jiān)管部門表示，已對“利之星”立案調(diào)查，并將進一步調(diào)查核實相關證據(jù)。針對王倩被收取“金融服務費”問題，中國銀保監(jiān)會已要求北京銀保監(jiān)局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務費等問題開展調(diào)查。

　　16日，央視記者從西安市市場監(jiān)管局了解到，調(diào)查組已約談北京梅賽德斯奔馳銷售服務有限公司西安工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務費”等涉嫌違規(guī)違法行為。

　　同時，陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布通知，從4月15日至6月15日，開展為期兩個月的汽車消費領域?qū)ｍ棃?zhí)法行動，執(zhí)法重點包括：涉嫌欺詐消費行為、涉嫌強制性消費行為、涉嫌商業(yè)賄賂行為、涉嫌利用格式條款侵害消費者權益行為、涉嫌侵害消費者個人信息行為、其他侵害消費者合法權益的違法行為等。

　　針對焦點問題 專家解讀法律規(guī)定

　　對于奔馳女車主遇到的這種情況，法律具體是怎樣規(guī)定的呢？針對輿論關注的焦點問題，央視新聞采訪了相關法學專家。

• 焦點一：是否可以要求退換車？7天之內(nèi)消費者有權利

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，根據(jù)《消費者權益保護法》，車主購車后，只要是在七天以內(nèi)出現(xiàn)問題，并且在七天以內(nèi)提出了退貨要求，消費者是有權利要求退款退貨的。如果超過了七天，那就要看是否有另外補充協(xié)議。

　　專家解釋，在本案中，因為女車主在七天以內(nèi)就提出了車輛有問題、要退車的訴求，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

• 焦點二：金融服務費是否合理？帶有一定灰色性質(zhì)

　　中國政法大學傳播法研究中心副主任朱�。�

　　我覺得是帶有一定灰色性質(zhì)的，因為它第一，欺詐了消費者；第二，它有沒有違反國家金融政策；第三，這個資金源到底是從何而來的，是不是涉及到公平競爭的問題，這底下的提成到底算不算商業(yè)賄賂，這個到底是什么？

• 焦點三：是否可以要求三倍賠償？若存在欺詐就可要求

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江：

　　如果經(jīng)銷商沒有經(jīng)過檢測，就把車輛賣給了消費者，那么這種情況涉嫌構成欺詐。如果經(jīng)銷商事前對車輛檢測出了質(zhì)量問題而沒有告知消費者，隱瞞了車輛的真實情況，也是涉嫌欺詐的。

　　中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，經(jīng)相關部門認定經(jīng)銷商存在欺詐，消費者就可以按照《消費者權益保護法》的規(guī)定要求退一賠三。

　　正常維權渠道有哪些？

　　法律專家介紹，如果碰到女車主這樣的問題，可以采取的解決途徑有五個，分別是和經(jīng)銷商協(xié)商，向消費者協(xié)會求助，向市場監(jiān)管部門舉報，向仲裁機關提出仲裁申請，向法院提出起訴。同時，對于汽車這類耐用品，舉證責任在商家一方。

　　如何讓車主維權不難？專家：應加大懲罰性賠償

　　然而，有著這樣諸多的途徑，為什么事情還會演變至此？法律專家認為，女車主的維權之難，反映出兩個責任主體存在問題，一個是汽車經(jīng)銷商，一個是政府管理部門。

　　相對汽車經(jīng)銷商，消費者有一定司法弱勢，當事人可能因為迫于經(jīng)濟成本、時間成本、取證成本等問題，而不得不放棄維權。法律專家認為，應該加大懲罰性賠償，真正讓違法者感覺到痛。

　　此事也同樣反映出政府管理部門的一些問題，對于維權途徑，法律專家建議政府部門建立一個批處理程序，讓普通百姓可以更加順暢的維權，而不是讓百姓找來找去。

　　中國政法大學傳播法研究中心副主任朱�。�

　　老百姓不知道各部門分管是怎么回事，但政府部門內(nèi)部是有規(guī)定的，即便是這個部門的這個事情不歸我部門管，但是它也應該在內(nèi)部自己來轉(zhuǎn)。要做到老百姓投訴一次，后面都可以解決，一站式辦公，一站式解決，有這樣一個強大后盾，再有這種巨額的懲罰，我覺得以后這樣的事情會越來越少。