春運臨近，疫情防控形勢嚴峻，多地多部門紛紛“放大招”留人，“就地過年”“非必要不返鄉(xiāng)”一度登上熱搜，買好的火車票怎么辦？坐上返鄉(xiāng)的火車，卻坐過站了？這些知識，春運必備！

　　就地過年，買好的火車票怎么退？

　　為配合各地政府落實疫情防控常態(tài)化措施，避免重復購票退票給旅客帶來不便，自發(fā)售2021年2月12日（正月初一）車票起，鐵路車票預售期調(diào)整為15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）車票。1月14日至1月28日，只發(fā)售2月11日（除夕）及以前的車票。

　　自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費的時間期限由原規(guī)定的開車前15天以上同比例調(diào)整為開車前8天（含當日）以上；7天及以內(nèi)退票的，仍按48小時以上、48~24小時、24小時以內(nèi)梯次退票收費規(guī)定執(zhí)行。

　　退票方式看這里

　　01

　　1.使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306.cn網(wǎng)站購買的鐵路電子客票，均可通過12306.cn網(wǎng)站或車站指定窗口在開車前辦理退票手續(xù)。

　　2.在12306.cn網(wǎng)站注冊且通過手機APP完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306.cn網(wǎng)站辦理其他人使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306.cn網(wǎng)站為其購買的鐵路電子客票退票手續(xù)。

　　3.使用現(xiàn)金方式購買或已打印報銷憑證的鐵路電子客票，可到車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；或通過12306.cn網(wǎng)站先行辦理人臉核驗后辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180天（含當日），憑乘車人身份證原件到鐵路車站窗口辦理退款手續(xù)。

　　退票時帶好這些證件

　　02

　　1.乘車人本人辦理的，需提供車票和購票時所使用的本人有效身份證件原件辦理退票。

　　2.代乘車人辦理的，需提供車票及代辦人本人的有效身份證件原件和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件。

　　3.居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，需提供訂單號碼。

　　4.已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時，旅客須交回報銷憑證。

　　關(guān)于退票收費和報銷憑證，這些要注意

　　03

　　1.開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費。

　　2.票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。

　　3.開車前48小時～8天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%的退票費。

　　4.辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執(zhí)行現(xiàn)行退票費標準。

　　5.改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

　　6.車站售票窗口收取退票費時，出具退票（費）報銷憑證。依據(jù)國家發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定，旅客可用來報銷。

　　返鄉(xiāng)乘車，遇到這8種情況怎么辦？

　　歸心似箭，返鄉(xiāng)路上可別讓這些“小馬虎”耽誤了回家的“大計”。

　　因站名相似或口音不同，買錯票怎么辦

　　01

　　1.在購票站發(fā)現(xiàn)票錯了，應(yīng)在購票站換發(fā)新票。

　　2.在中途站、原票到站或列車內(nèi)補收票款時，換發(fā)代用票，補收標價差額。應(yīng)退還票款時，站、車應(yīng)編制客運記錄交旅客，作為乘車至正當?shù)秸疽�求退還標價差額的憑證，并以最方便的列車將旅客運送至正當?shù)秸�，均不收取手續(xù)費或退票費。

　　3.在鐵路售票窗口購買車票，發(fā)現(xiàn)乘車日期、車次、發(fā)站、到站、席別、姓名、身份等票面信息有誤時，要當場向售票人員提出；未當場核對、過后提出的，自行負責。

　　坐錯車、坐過站怎么辦

　　02

　　1.及時向車站、列車工作人員提出。在列車上，列車長經(jīng)確認后，開具客運記錄將旅客交至前方停車站，由車站為旅客辦理換乘或者免費送回。

　　2.免費送回時，請勿中途下車；否則，對往返乘車區(qū)間補收票價，核收手續(xù)費。

　　開車后，想改簽怎么辦

　　03

　　1.在開車當日24時之前，其他列車有余票的情況下，旅客可以在車站售票處改簽窗口直接辦理。

　　2.當日沒有其他列車或者當日其他列車沒有余票時，不能改簽。

　　買票后，身份證丟了怎么辦

　　04

　　1.旅客在乘車前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機構(gòu)辦理身份證明（含鐵路臨時身份乘車證明），憑身份證明進出站乘車。

　　2.旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續(xù)并按規(guī)定支付手續(xù)費，列車核驗席位使用正常的，開具電子客運記錄（特殊情況可開具紙質(zhì)客運記錄）；車站核驗車票無出站檢票記錄的，開具客運記錄。

　　3.旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機構(gòu)辦理的身份證明和后補車票（如開具紙質(zhì)客運記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運記錄），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。

　　4.辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件有出站記錄的，后補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續(xù)費不予退還。

　　報銷憑證丟了怎么辦

　　05

　　不能補打。

　　物品遺失物怎么辦

　　06

　　1.旅客攜帶品在鐵路車站、列車上遺失物品時，要及時向鐵路工作人員反映，根據(jù)具體情況，向工作人員提供乘坐車次、座位號等信息。

　　2.客流量較大的車站均設(shè)有失物招領(lǐng)處，但鮮活易腐物品和食品鐵路部門不負責保管。

　　乘車途中生病怎么辦

　　07

　　1.旅客在乘車旅行途中，如發(fā)生急病，要及時向站、車工作人員尋求幫助。

　　2.如因傷、病或鐵路責任不能繼續(xù)旅行時，憑列車長開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，同行人同樣辦理。

　　所乘車次線路中斷怎么辦

　　08

　　旅客可以根據(jù)自己的安排，選擇在原地等候通車、返回發(fā)站、中途站退票或繞道旅行。鐵路部門應(yīng)盡力、盡快協(xié)助乘客安排。

　　失信！這7個行為千萬別有

　　1.擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴重社會不良影響的；

　　2.在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的；

　　3.查處的倒賣車票、制販假票的；

　　4.冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠（待）身份證件購票乘車的；

　　5.持偽造、過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車的；

　　6.無票乘車、越站（席）乘車且拒不補票的；

　　7.依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的。

　　鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為5年；超過5年的，應(yīng)當予以刪除。國家對相關(guān)期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。