近日，工商銀行赤峰寧城支行營業(yè)大廳上演了暖心一幕。年逾七旬的李大爺步履蹣跚地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，神色焦急地向工作人員求助。經(jīng)了解，李大爺子女常年在外務(wù)工，獨(dú)自生活的他既忘記了銀行卡密碼，又不會操作自助設(shè)備查詢養(yǎng)老金到賬情況，還需繳納當(dāng)年的居民醫(yī)療保險費(fèi)，多日未能辦妥。

面對這一情況，大堂經(jīng)理立即啟動適老化服務(wù)流程，將李大爺引導(dǎo)至愛心窗口，并協(xié)調(diào)柜員優(yōu)先為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員全程耐心陪同，細(xì)致核對信息，確保每一環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤。

業(yè)務(wù)辦理完成后，考慮到老年客戶對智能設(shè)備操作不熟悉的特點(diǎn)，工作人員主動為李大爺演示手機(jī)銀行幸福生活版使用方法，并貼心制作大字版操作示意圖，方便老人后續(xù)使用。臨行前，工作人員還專門為李大爺準(zhǔn)備了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)聯(lián)系卡，叮囑他有任何金融需求都可隨時咨詢。這一系列暖心舉措讓李大爺深受感動，事后專門致電網(wǎng)點(diǎn)表達(dá)謝意。

這一服務(wù)案例生動展現(xiàn)了工商銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。在人口老齡化日益凸顯的當(dāng)下，老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題備受關(guān)注。作為金融服務(wù)的重要窗口，寧城支行始終將適老化服務(wù)作為履行社會責(zé)任的重要內(nèi)容，通過設(shè)立愛心窗口、配備便民設(shè)施、提供個性化服務(wù)等舉措，切實(shí)解決老年客戶在金融服務(wù)中遇到的難題。從攙扶引導(dǎo)到優(yōu)先辦理，從手繪操作指引到留存聯(lián)系卡，每一個服務(wù)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了工作人員的專業(yè)性和人文關(guān)懷。（來源：中國工商銀行內(nèi)蒙古分行）

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