“有一次網(wǎng)上看到一件衣服，款式、色彩非常好，可郵來一看，不僅布料質(zhì)量差，尺寸也小得沒法穿。”談起網(wǎng)絡(luò)購物，內(nèi)蒙古一新聞工作者張麗娜可謂愛恨交加。

    由于無面對面互動，加上網(wǎng)絡(luò)、電視購物經(jīng)營商魚龍混雜，不少消費(fèi)者與張麗娜一樣，都有著類似遭遇。據(jù)呼和浩特市工商局副局長任建國介紹，２００７年，網(wǎng)絡(luò)、電視購物的投訴在當(dāng)?shù)爻噬仙�趨勢，處理網(wǎng)絡(luò)、電視購物糾紛已成為“老大難”問題，工商部門非常頭疼。

    據(jù)任建國介紹，當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)、電視購物存在的問題很多，消費(fèi)者一不小心就可能踩到陷阱。他說，首先是信息不對稱，一切信息都來自銷售商，消費(fèi)者處于被動地位，容易發(fā)生廣告與實(shí)際產(chǎn)品不符的問題。尤其是有些銷售商不郵寄發(fā)票，消費(fèi)者由于無購物憑證，很難享受售后“三包”服務(wù)。

    此外，有些網(wǎng)絡(luò)、電視購物銷售商還存在虛假承諾行為，一旦出現(xiàn)質(zhì)量等問題，總以各種理由拖延或拒絕退換商品。尤其是由于匯款單只注明寄款事項(xiàng)，不能體現(xiàn)交易行為種類，有些消費(fèi)者匯款后甚至“財(cái)物兩空”。

    任建國告訴記者，網(wǎng)絡(luò)、電視購物大多為異地購物，根據(jù)屬地管轄的原則，一旦發(fā)生糾紛須到銷售商所在地進(jìn)行投訴，維權(quán)十分不便。（任會斌）