為做好通關(guān)咨詢服務(wù)工作，滿洲里海關(guān)成立專門工作機(jī)構(gòu)，明確主管部門，設(shè)立通關(guān)咨詢服務(wù)中心，受理政府、企業(yè)及社會各界通過來訪、來函、來電、互聯(lián)網(wǎng)等途徑提出的政策業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、意見建議和投訴申告等，協(xié)調(diào)處理跨關(guān)區(qū)、跨部門的重要咨詢投訴事項(xiàng)，參與調(diào)查或復(fù)查緊急、重要投訴案件。同時(shí)，將下屬的各部門作為咨詢服務(wù)工作二級聯(lián)絡(luò)單位，各二級聯(lián)絡(luò)單位的辦公室（綜合科）為咨詢投訴事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，指定政治思想好、熟悉海關(guān)業(yè)務(wù)、具有較強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力的專人負(fù)責(zé)辦理咨詢中心轉(zhuǎn)、交辦的和本部門（單位）直接受理的咨詢投訴事項(xiàng)。

    設(shè)立通關(guān)咨詢服務(wù)中心是海關(guān)關(guān)務(wù)公開工作的重要措施，也是提高工作效率和通關(guān)效率的重要保證。滿洲里海關(guān)對直接受理和承辦的咨詢事項(xiàng)規(guī)定了明確的辦理時(shí)限，較為簡單的事項(xiàng)即接即辦，其他事項(xiàng)一般在接受之日起兩個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或辦結(jié)，情況復(fù)雜的，適當(dāng)延長至5個(gè)工作日，但最長不超過10個(gè)工作日答復(fù)或辦結(jié)。