央廣網(wǎng)5月17日消息（記者 安垚）5月15日，由中國人民大學土地政策與制度研究中心發(fā)起的“新階段 新理念 新格局——新經(jīng)紀服務白皮書2021發(fā)布會”在中國人民大學出版社舉辦，現(xiàn)場氛圍熱烈，高校學者、行業(yè)專家、媒體代表多方與會，共同探討提升房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務水平的有效解決方案。

出席本次活動的嘉賓包括中國人民大學土地政策與制度研究中心主任葉劍平、中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會副秘書長王霞、中國不動產(chǎn)（自然資源）登記研究院院長吳春岐、麥田房產(chǎn)客戶運營副總經(jīng)理孫慶磊、北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會秘書長趙慶祥、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學國際經(jīng)濟管理學院經(jīng)濟系副主任牛毅、北京萬鴻信息服務有限公司董事長鐘鵲飛、中國建筑一局（集團）有限公司房地產(chǎn)事業(yè)部助理總經(jīng)理王晨、10家媒體代表和眾多房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)從業(yè)者。

（參會嘉賓做主題演講，從左到右依次是葉劍平、王霞、吳春岐、孫慶磊，企業(yè)提供，央廣網(wǎng)發(fā)）

活動現(xiàn)場，作為世界華人不動產(chǎn)學會常務理事的葉劍平教授，從多個角度對比和分析了中外經(jīng)紀行業(yè)服務的不同與差距。他指出：“要想提升中國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務的服務水平，首先要設置門檻，只有合格的人才能進入。另外就是國家層面也好、行業(yè)層面也好，要有一個基礎設施的平臺，推行單邊代理，同時還要健全法律法規(guī)，加強監(jiān)管，提高違規(guī)成本，使我們優(yōu)質(zhì)的服務得到好的回報，劣質(zhì)的服務驅(qū)逐出去。要從專業(yè)水平、服務意識和口碑打造多個方面，推動整個市場的改變�！�

中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會副秘書長王霞博士，從行業(yè)歷史和發(fā)展的角度深度剖析了當下房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的問題與不足，作為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展的見證者和重要參與者，王博士也發(fā)表了自己對行業(yè)未來發(fā)展趨勢的一些看法，她說：“盡管這個行業(yè)規(guī)則不完善、法律法規(guī)不健全、職業(yè)風險防范機制缺失、誠信體系不健全，但只要政府、企業(yè)、從業(yè)者三股合力，未來的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)必將有更大市場，更大規(guī)模、更加規(guī)范，未來的經(jīng)紀人也將更被需要、更加專業(yè)、更被認可！”

“未來房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，也需要完善不動產(chǎn)中間服務的法律法規(guī)。一方面經(jīng)紀人實名登記，另一方面房源登記在冊，通過大量的信息技術支持，建立統(tǒng)一的平臺和不動產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，確保登記文件和當事人的真實合法。有效通過法定資質(zhì)第三方保障，增加公信力的同時，也能讓買房子的過程更加放心�！敝袊�不動產(chǎn)（自然資源）登記研究院院長吳春岐，在發(fā)言環(huán)節(jié)如是說道。

本次會上，不僅多位專家用宏觀視角從中外對比、歷史發(fā)展、廣義不動產(chǎn)服務等方面對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)做出審視和建議，麥田房產(chǎn)顧客服務總負責人、人民大學出版社內(nèi)容營銷系列書籍總策劃孫慶磊還創(chuàng)新性的從顧客視角出發(fā)，提煉經(jīng)紀服務核心價值。

信息技術的發(fā)展和普及增加了消費者從網(wǎng)絡上獲取信息的便利性，二手房市場一錘子買賣、表層合作的銷售模式日漸式微。二手房消費者正在呈現(xiàn)出明顯的研究型特征，在消費前會使用多種渠道對產(chǎn)品或者服務進行研究分析、充分比較，在比選過程中會查詢多個內(nèi)容渠道、并聯(lián)系多個經(jīng)紀人。當消費者在一種渠道上需求未被滿足、感知價值較低時，很容易發(fā)生遷徙行為，轉而選擇專業(yè)靠譜的中介機構和經(jīng)紀人成交，做出“精明的”購物選擇。經(jīng)紀人作為行業(yè)最前端的服務提供者，是達成房產(chǎn)交易的關鍵紐帶，在解決消費者痛點方面發(fā)揮著不可替代的作用。因此，提升房地產(chǎn)經(jīng)紀服務價值的重要路徑在于實現(xiàn)經(jīng)紀人的角色重塑，賦予經(jīng)紀人滿足消費者需求的知識和能力。

（活動現(xiàn)場圖，企業(yè)提供，央廣網(wǎng)發(fā)）

會上，孫慶磊以“新經(jīng)紀服務”課題發(fā)起人的身份，做了“基于二手房消費行為重塑經(jīng)紀人服務價值”的主題演講，詳盡闡釋了白皮書中提出的未來新型房產(chǎn)經(jīng)紀人六種角色：資訊提供者、房源篩選者、房源營銷者、簽約撮合者、交付推進者、風險管理者。具體來說，就是每個經(jīng)紀人應根據(jù)顧客需求差異提供定制化的服務內(nèi)容，從購房者需求分析、提供具體的購房方案、房源篩選匹配，到售房者房屋營銷建議，再到談判議價、房屋交付后流程推進辦理、風險管控等等，其中每一個環(huán)節(jié)都需要清晰定義和實現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的價值，以提升消費者的服務體驗。

孫慶磊指出，經(jīng)紀人的六種角色，是站在二手房消費者需求角度應提供的相關能力和價值，并不是要求單個經(jīng)紀人同時具備所有能力。這六種角色，是指每一單交易的背后，服務于消費者的“經(jīng)紀人團隊”所應具備的綜合技能及應呈現(xiàn)出來的價值。就每一個經(jīng)紀人來說，特別是尚處于經(jīng)紀生涯初期的經(jīng)紀人，可以逐一學習突破，最終實現(xiàn)自身能力和價值的綜合升級。

（活動現(xiàn)場圖，企業(yè)提供，央廣網(wǎng)發(fā)）

在會議的最后，北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會秘書長趙慶祥、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學國際經(jīng)濟管理學院經(jīng)濟系副主任牛毅、北京萬鴻信息服務有限公司董事長鐘鵲飛、中國建筑一局（集團）有限公司房地產(chǎn)事業(yè)部助理總經(jīng)理王晨也從產(chǎn)、學、經(jīng)、研不同的角度對新經(jīng)紀提出了自己的思考與感想，紛紛表示經(jīng)紀行業(yè)，人、網(wǎng)絡和資源缺一不可，只有強強聯(lián)合良性競爭，才能促進服務的正向發(fā)展。

自1998年中國房地產(chǎn)市場化改革以來，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)已經(jīng)走過了20余年的歷程，發(fā)展極具規(guī)模的同時也存在諸多問題。行業(yè)首份基于二手房消費行為重塑經(jīng)紀人服務價值的學術成果《新經(jīng)紀服務白皮書2021》的發(fā)布，旨在幫助房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)從業(yè)者在消費者購房需求日益復雜，服務體驗日益提升的市場環(huán)境中，清晰定義和實現(xiàn)經(jīng)紀人服務價值。

報告研究過程中，“新經(jīng)紀服務”課題組6名博士、4名碩士，累計調(diào)研612位消費者、100位從業(yè)者，歷時10個月，整理近300萬字行業(yè)資料。同時還獲得了眾多專家學者的寶貴建議和觀點支持。

新的政策環(huán)境與消費者變化，互聯(lián)是否是解決需求的唯一關鍵？百萬經(jīng)紀人該如何定義職業(yè)價值？經(jīng)紀服務該走向何方？關于這些問題，相信在這份《新經(jīng)紀服務白皮書2021》中都能找到答案。