央廣網(wǎng)5月17日消息（記者 安垚）5月15日，由中國(guó)人民大學(xué)土地政策與制度研究中心發(fā)起的“新階段 新理念 新格局——新經(jīng)紀(jì)服務(wù)白皮書(shū)2021發(fā)布會(huì)”在中國(guó)人民大學(xué)出版社舉辦，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈，高校學(xué)者、行業(yè)專家、媒體代表多方與會(huì)，共同探討提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)水平的有效解決方案。

出席本次活動(dòng)的嘉賓包括中國(guó)人民大學(xué)土地政策與制度研究中心主任葉劍平、中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王霞、中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)（自然資源）登記研究院院長(zhǎng)吳春岐、麥田房產(chǎn)客戶運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理孫慶磊、北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙慶祥、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)系副主任牛毅、北京萬(wàn)鴻信息服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)鐘鵲飛、中國(guó)建筑一局（集團(tuán)）有限公司房地產(chǎn)事業(yè)部助理總經(jīng)理王晨、10家媒體代表和眾多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)者。

（參會(huì)嘉賓做主題演講，從左到右依次是葉劍平、王霞、吳春岐、孫慶磊，企業(yè)提供，央廣網(wǎng)發(fā)）

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，作為世界華人不動(dòng)產(chǎn)學(xué)會(huì)常務(wù)理事的葉劍平教授，從多個(gè)角度對(duì)比和分析了中外經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)的不同與差距。他指出：“要想提升中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，首先要設(shè)置門(mén)檻，只有合格的人才能進(jìn)入。另外就是國(guó)家層面也好、行業(yè)層面也好，要有一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的平臺(tái)，推行單邊代理，同時(shí)還要健全法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管，提高違規(guī)成本，使我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到好的回報(bào)，劣質(zhì)的服務(wù)驅(qū)逐出去。要從專業(yè)水平、服務(wù)意識(shí)和口碑打造多個(gè)方面，推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的改變。”

中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王霞博士，從行業(yè)歷史和發(fā)展的角度深度剖析了當(dāng)下房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的問(wèn)題與不足，作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展的見(jiàn)證者和重要參與者，王博士也發(fā)表了自己對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的一些看法，她說(shuō)：“盡管這個(gè)行業(yè)規(guī)則不完善、法律法規(guī)不健全、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制缺失、誠(chéng)信體系不健全，但只要政府、企業(yè)、從業(yè)者三股合力，未來(lái)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)必將有更大市場(chǎng)，更大規(guī)模、更加規(guī)范，未來(lái)的經(jīng)紀(jì)人也將更被需要、更加專業(yè)、更被認(rèn)可！”

“未來(lái)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，也需要完善不動(dòng)產(chǎn)中間服務(wù)的法律法規(guī)。一方面經(jīng)紀(jì)人實(shí)名登記，另一方面房源登記在冊(cè)，通過(guò)大量的信息技術(shù)支持，建立統(tǒng)一的平臺(tái)和不動(dòng)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保登記文件和當(dāng)事人的真實(shí)合法。有效通過(guò)法定資質(zhì)第三方保障，增加公信力的同時(shí)，也能讓買(mǎi)房子的過(guò)程更加放心�！敝袊�(guó)不動(dòng)產(chǎn)（自然資源）登記研究院院長(zhǎng)吳春岐，在發(fā)言環(huán)節(jié)如是說(shuō)道。

本次會(huì)上，不僅多位專家用宏觀視角從中外對(duì)比、歷史發(fā)展、廣義不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)等方面對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)做出審視和建議，麥田房產(chǎn)顧客服務(wù)總負(fù)責(zé)人、人民大學(xué)出版社內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)系列書(shū)籍總策劃孫慶磊還創(chuàng)新性的從顧客視角出發(fā)，提煉經(jīng)紀(jì)服務(wù)核心價(jià)值。

信息技術(shù)的發(fā)展和普及增加了消費(fèi)者從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息的便利性，二手房市場(chǎng)一錘子買(mǎi)賣(mài)、表層合作的銷(xiāo)售模式日漸式微。二手房消費(fèi)者正在呈現(xiàn)出明顯的研究型特征，在消費(fèi)前會(huì)使用多種渠道對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行研究分析、充分比較，在比選過(guò)程中會(huì)查詢多個(gè)內(nèi)容渠道、并聯(lián)系多個(gè)經(jīng)紀(jì)人。當(dāng)消費(fèi)者在一種渠道上需求未被滿足、感知價(jià)值較低時(shí)，很容易發(fā)生遷徙行為，轉(zhuǎn)而選擇專業(yè)靠譜的中介機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人成交，做出“精明的”購(gòu)物選擇。經(jīng)紀(jì)人作為行業(yè)最前端的服務(wù)提供者，是達(dá)成房產(chǎn)交易的關(guān)鍵紐帶，在解決消費(fèi)者痛點(diǎn)方面發(fā)揮著不可替代的作用。因此，提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)價(jià)值的重要路徑在于實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人的角色重塑，賦予經(jīng)紀(jì)人滿足消費(fèi)者需求的知識(shí)和能力。

（活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)圖，企業(yè)提供，央廣網(wǎng)發(fā)）

會(huì)上，孫慶磊以“新經(jīng)紀(jì)服務(wù)”課題發(fā)起人的身份，做了“基于二手房消費(fèi)行為重塑經(jīng)紀(jì)人服務(wù)價(jià)值”的主題演講，詳盡闡釋了白皮書(shū)中提出的未來(lái)新型房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人六種角色：資訊提供者、房源篩選者、房源營(yíng)銷(xiāo)者、簽約撮合者、交付推進(jìn)者、風(fēng)險(xiǎn)管理者。具體來(lái)說(shuō)，就是每個(gè)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)根據(jù)顧客需求差異提供定制化的服務(wù)內(nèi)容，從購(gòu)房者需求分析、提供具體的購(gòu)房方案、房源篩選匹配，到售房者房屋營(yíng)銷(xiāo)建議，再到談判議價(jià)、房屋交付后流程推進(jìn)辦理、風(fēng)險(xiǎn)管控等等，其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要清晰定義和實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的價(jià)值，以提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

孫慶磊指出，經(jīng)紀(jì)人的六種角色，是站在二手房消費(fèi)者需求角度應(yīng)提供的相關(guān)能力和價(jià)值，并不是要求單個(gè)經(jīng)紀(jì)人同時(shí)具備所有能力。這六種角色，是指每一單交易的背后，服務(wù)于消費(fèi)者的“經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)”所應(yīng)具備的綜合技能及應(yīng)呈現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值。就每一個(gè)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，特別是尚處于經(jīng)紀(jì)生涯初期的經(jīng)紀(jì)人，可以逐一學(xué)習(xí)突破，最終實(shí)現(xiàn)自身能力和價(jià)值的綜合升級(jí)。

（活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)圖，企業(yè)提供，央廣網(wǎng)發(fā)）

在會(huì)議的最后，北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙慶祥、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)系副主任牛毅、北京萬(wàn)鴻信息服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)鐘鵲飛、中國(guó)建筑一局（集團(tuán)）有限公司房地產(chǎn)事業(yè)部助理總經(jīng)理王晨也從產(chǎn)、學(xué)、經(jīng)、研不同的角度對(duì)新經(jīng)紀(jì)提出了自己的思考與感想，紛紛表示經(jīng)紀(jì)行業(yè)，人、網(wǎng)絡(luò)和資源缺一不可，只有強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合良性競(jìng)爭(zhēng)，才能促進(jìn)服務(wù)的正向發(fā)展。

自1998年中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)化改革以來(lái)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了20余年的歷程，發(fā)展極具規(guī)模的同時(shí)也存在諸多問(wèn)題。行業(yè)首份基于二手房消費(fèi)行為重塑經(jīng)紀(jì)人服務(wù)價(jià)值的學(xué)術(shù)成果《新經(jīng)紀(jì)服務(wù)白皮書(shū)2021》的發(fā)布，旨在幫助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)者在消費(fèi)者購(gòu)房需求日益復(fù)雜，服務(wù)體驗(yàn)日益提升的市場(chǎng)環(huán)境中，清晰定義和實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)價(jià)值。

報(bào)告研究過(guò)程中，“新經(jīng)紀(jì)服務(wù)”課題組6名博士、4名碩士，累計(jì)調(diào)研612位消費(fèi)者、100位從業(yè)者，歷時(shí)10個(gè)月，整理近300萬(wàn)字行業(yè)資料。同時(shí)還獲得了眾多專家學(xué)者的寶貴建議和觀點(diǎn)支持。

新的政策環(huán)境與消費(fèi)者變化，互聯(lián)是否是解決需求的唯一關(guān)鍵？百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人該如何定義職業(yè)價(jià)值？經(jīng)紀(jì)服務(wù)該走向何方？關(guān)于這些問(wèn)題，相信在這份《新經(jīng)紀(jì)服務(wù)白皮書(shū)2021》中都能找到答案。