隨著房地產(chǎn)政策的優(yōu)化調(diào)整，樓市逐步回穩(wěn)，家裝市場(chǎng)也隨之回暖。但部分裝修企業(yè)在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，仍存在經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、服務(wù)不到位等問(wèn)題。5月11日，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合近期家裝領(lǐng)域的投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，梳理出服務(wù)中的突出問(wèn)題，并發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，守護(hù)自身合法權(quán)益。

　　據(jù)悉，2025年川渝兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門共處理投訴舉報(bào)超過(guò)108萬(wàn)件，其中家居用品相關(guān)投訴躋身熱點(diǎn)領(lǐng)域，家裝市場(chǎng)存在的隱形消費(fèi)、合同陷阱等問(wèn)題尤為突出。結(jié)合投訴數(shù)據(jù)與行業(yè)調(diào)研結(jié)果，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局總結(jié)了四大常見(jiàn)的家裝維權(quán)糾紛，為消費(fèi)者提供借鑒。

　　1.低價(jià)引流惡意增項(xiàng) 預(yù)算超支困擾多

　　裝修公司常以模糊的“全包”“零增項(xiàng)”等低價(jià)概念讓消費(fèi)者放松警惕，簽約后再逐步加碼收費(fèi)；為順利簽單，口頭承諾不收費(fèi)的項(xiàng)目，簽約時(shí)卻不寫入合同，后續(xù)極易引發(fā)糾紛。在實(shí)際操作中，增項(xiàng)手段花樣百出：有的裝修公司在合同中故意漏項(xiàng)，開工后業(yè)主才發(fā)現(xiàn)，拆墻、垃圾清運(yùn)、電表移位等基礎(chǔ)項(xiàng)目都要額外收費(fèi)；有的則將施工工序拆分成多個(gè)名目重復(fù)收費(fèi)。由于家裝專業(yè)性強(qiáng)，消費(fèi)者難以辨別哪些項(xiàng)目已包含在合同中，只能被動(dòng)接受額外費(fèi)用。

　　2.家裝合同“埋雷” 協(xié)議約定成空文

　　多數(shù)業(yè)主裝修經(jīng)驗(yàn)不足，與裝修公司未簽訂規(guī)范的書面合同，僅通過(guò)口頭或微信等方式約定關(guān)鍵條款，一旦發(fā)生糾紛，舉證難度較大。部分裝修公司還利用格式條款規(guī)避自身責(zé)任，存在關(guān)鍵責(zé)任界定不清、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)缺失等問(wèn)題，極大地增加了消費(fèi)者的維權(quán)難度。

　　3.材料以次充好 施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

　　從消費(fèi)者反映的情況看，施工環(huán)節(jié)偷工減料時(shí)有發(fā)生，效果圖與實(shí)際交付貨不對(duì)板，說(shuō)好的品牌材料變成了“同檔次”的雜牌，本該做“掛網(wǎng)”處理的墻面被省略，施工工序混亂，現(xiàn)場(chǎng)管理也不合格。甚至有公司野蠻施工，未經(jīng)報(bào)備擅自破壞房屋結(jié)構(gòu)安全，嚴(yán)重影響居住體驗(yàn)和裝修質(zhì)量。

　　4.設(shè)計(jì)能力不足 空間利用不合理

　　有的設(shè)計(jì)師專業(yè)能力不足，未能結(jié)合房屋實(shí)際條件和居住需求提供合理設(shè)計(jì)方案，反而盲目追求“滿吊頂”“復(fù)雜造型”等表面效果，不僅導(dǎo)致層高大幅縮水、居住空間顯得壓抑，還會(huì)額外增加裝修成本。還有部分設(shè)計(jì)師缺乏專業(yè)判斷，無(wú)法根據(jù)房屋格局和采光條件優(yōu)化空間布局，甚至推薦不必要的裝修項(xiàng)目，既浪費(fèi)業(yè)主資金，又降低居住舒適度，嚴(yán)重影響裝修體驗(yàn)和居住實(shí)用性。

　　消費(fèi)提醒

　　科學(xué)作為 拒絕糊涂賬

　　針對(duì)裝修領(lǐng)域存在的問(wèn)題，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合地方標(biāo)準(zhǔn)《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范第1部分：家裝行業(yè)》，為廣大消費(fèi)者提出八大消費(fèi)提示，覆蓋裝修全流程。

　　一是裝前做好充足準(zhǔn)備。消費(fèi)者在裝修前，可仔細(xì)閱讀上述地方標(biāo)準(zhǔn)，了解家裝服務(wù)全流程，做到理性選擇、規(guī)范簽約、全程監(jiān)督。

　　二是嚴(yán)格甄選服務(wù)主體。選擇裝修公司時(shí)，要核驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與信用狀況，多方了解其市場(chǎng)口碑，并進(jìn)入其門店實(shí)地考察，了解其工藝標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，審慎選擇資質(zhì)齊全、口碑良好、制度完善的裝修企業(yè)。

　　三是重視資金安全問(wèn)題。家庭裝修周期長(zhǎng)、金額大，是典型的預(yù)付式消費(fèi)。為規(guī)避裝修資金風(fēng)險(xiǎn)，建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇具備家庭裝修資金保障服務(wù)的裝修公司，通過(guò)第三方監(jiān)管賬戶規(guī)避因企業(yè)“跑路”、工程爛尾、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題帶來(lái)的資金風(fēng)險(xiǎn)，保障資金安全。

　　四是細(xì)化完善合同約定。建議使用由當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門、消委會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)編制的裝修示范合同。若為企業(yè)自制合同，可根據(jù)《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范第1部分：家裝行業(yè)》中關(guān)于合同內(nèi)容的規(guī)定，仔細(xì)閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、材料規(guī)格、施工期限、付款方式、違約責(zé)任等條款，確保所有服務(wù)承諾寫入合同，并留存相關(guān)佐證材料。

　　五是科學(xué)核驗(yàn)設(shè)計(jì)方案。結(jié)合房屋實(shí)際情況復(fù)核設(shè)計(jì)方案，確保方案符合空間使用需求。特別是涉及打拆墻體、增減門窗等改變房屋結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，消費(fèi)者作為第一責(zé)任人，須確保房屋結(jié)構(gòu)安全，必要時(shí)可咨詢第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)。

　　六是明晰費(fèi)用明細(xì)清單。簽約前全面確認(rèn)各項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成，明確計(jì)價(jià)規(guī)則與結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，避免模糊約定導(dǎo)致預(yù)算超支�？膳c裝修企業(yè)協(xié)商約定實(shí)際工程總金額不超過(guò)合同金額的比例范圍，以規(guī)避不合理的增項(xiàng)。

　　七是強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督。重點(diǎn)關(guān)注隱蔽施工等關(guān)鍵工序，做好現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)或資料留存，確保施工符合規(guī)范與合同要求。家裝服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，建議消費(fèi)者聘請(qǐng)具有資質(zhì)的第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格把控節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收。

　　八是做好維權(quán)證據(jù)留存。妥善保管合同、票據(jù)、聊天記錄等證據(jù)。若在裝修過(guò)程中遇到消費(fèi)糾紛，可先與裝修公司協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可撥打12345熱線投訴舉報(bào)，或向當(dāng)?shù)刈〗�、市�?chǎng)監(jiān)管、消委會(huì)等部門投訴，也可通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴站進(jìn)行協(xié)調(diào)。