“我只是抱著試試看的心態(tài)，通過(guò)‘修水物業(yè)通’微信小程序反映小區(qū)路燈問(wèn)題，沒(méi)想到短短幾分鐘就收到了反饋，辦事效率太高了！”近日，家住江西省九江市修水縣溫泉小鎮(zhèn)的祝女士，緊緊握著該縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理股工作人員的手由衷感慨。物業(yè)管理是基層民生治理的重要窗口，九江市近期聚焦物業(yè)管理領(lǐng)域堵點(diǎn)，在全市推進(jìn)物業(yè)服務(wù)投訴信息化平臺(tái)建設(shè)，搭建訴求歸集、精準(zhǔn)派單、聯(lián)動(dòng)處置、剛性考評(píng)、智控提效五大機(jī)制，依托數(shù)字化手段推動(dòng)物業(yè)服務(wù)由被動(dòng)接訴轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)、分散處置轉(zhuǎn)向系統(tǒng)共治。

　　以往居民反映設(shè)施損壞等問(wèn)題，存在反饋渠道分散、特殊群體辦事不便等問(wèn)題。因此，九江在線上推出微信小程序，居民無(wú)需注冊(cè)關(guān)注，掃碼即可上傳圖文、視頻提交報(bào)修、投訴、建議。線下則在小區(qū)出入口、樓棟公告欄、電梯張貼平臺(tái)二維碼、設(shè)置意見(jiàn)箱、公示各單位履職清單等。針對(duì)老人、殘障人士等群體，由網(wǎng)格員、物業(yè)管家提供一對(duì)一協(xié)助上報(bào)，消除訴求反映盲區(qū)。

　　針對(duì)權(quán)責(zé)不清、工單錯(cuò)派漏派等痛點(diǎn)，整合小區(qū)臺(tái)賬、物業(yè)資質(zhì)、部門(mén)職能信息，打造物業(yè)管理“一張圖”智慧平臺(tái)，上線智能派單系統(tǒng)。據(jù)悉，該平臺(tái)能自動(dòng)區(qū)分物業(yè)服務(wù)、行政執(zhí)法、公共服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)等類(lèi)別，遵循“專(zhuān)業(yè)事專(zhuān)人辦”原則自動(dòng)分派，普通物業(yè)服務(wù)工單半小時(shí)內(nèi)需接單；非物業(yè)服務(wù)類(lèi)訴求由住建部門(mén)核實(shí)轉(zhuǎn)辦；權(quán)責(zé)交叉的復(fù)雜工單實(shí)行人工復(fù)核研判，由主管部門(mén)統(tǒng)籌督辦，從源頭化解訴求處理主體不明確的問(wèn)題。

　　此外，打通住建、公安等9部門(mén)數(shù)據(jù)通道，建立跨部門(mén)協(xié)同處置機(jī)制。明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)為前端處置第一責(zé)任人，職能部門(mén)提供執(zhí)法保障，形成“業(yè)主點(diǎn)單、平臺(tái)派單、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接單、執(zhí)法賦能”處置模式，保障群眾訴求得到高質(zhì)量回應(yīng)。