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的哥會說英文服務(wù)用語難為了誰？
2014-03-31 12:41 來源：中國廣播網(wǎng) 說兩句 分享到：
國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)的《出租車運營服務(wù)規(guī)范》將于2014年4月1日正式實施。其中規(guī)定，的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語。新規(guī)如何落實引發(fā)司機熱議。
質(zhì)監(jiān)總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委出臺出租車運營規(guī)范的目的是為了給乘客提供更好的服務(wù)和體驗，解決我們遇到的打車難、出租司機宰客等行為，讓民眾能夠享受到更好的服務(wù)，包括“很高興為您服務(wù)”等26種中文和英文用語。但這個規(guī)范卻遭到了不少網(wǎng)友和出租車司機的質(zhì)疑：難道一定要說這些英文才能為乘客服好務(wù)嗎？
我們知道，出租司機大都文化水平不高，很多人僅初中或高中畢業(yè)，用中文為旅客服務(wù)沒有什么問題，但要求他們掌握26句服務(wù)英文，這有點難為了他們。正像一位出租司機所說，他連26個英文字母都認(rèn)不全，要說蹩腳的英語服務(wù)用語，實在難為了他。況且一年到頭，能拉到的外國乘客屈指可數(shù)，為了這幾乎可以忽略的外國乘客而去學(xué)英語，實在有點”得不償失“。
再說了，掌握了這26句日常用語，夠用嗎。我們多少大學(xué)畢業(yè)生，學(xué)了10多年英語，考過了英語四六級，不照樣是啞巴英語聾子英語嗎：說出去的英語別人聽不懂，也聽不懂別人說的英語。文化素質(zhì)相對較高的大學(xué)生都這樣，指望出租司機學(xué)習(xí)26句英文就能為乘客服好務(wù)？外國乘客用英文問路，不照樣還是聽不懂回答不了，這樣的英文學(xué)來有何用？
反思我們的教育，不少人從小就學(xué)英語，到大學(xué)畢業(yè)都學(xué)了10多年，畢業(yè)后大部分都還給了老師，白白浪費了大量的人力物力。現(xiàn)在的出租車規(guī)范也遇到類似的問題：雖然降低了英語學(xué)習(xí)的要求，但一年難得用上的英語，在他們學(xué)后又能記住多少？
規(guī)范出租車服務(wù)是好事，但是別陷入刻舟求劍的教條里。與其要求他們用中文和英文服務(wù)，倒不如將日常的監(jiān)管做好，保持車輛整潔，少點宰客，多點微笑，讓乘客有一個舒適的乘車環(huán)境，這比那些遙不可及的英文服務(wù)要實際些。（劉濤）
編輯：中央臺劉濤
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