近日，四川省保護消費者權益委員會發(fā)布2026年上半年投訴統(tǒng)計分析報告。數(shù)據(jù)顯示，上半年全省消委組織共受理消費者投訴39941件，解決30889件，投訴解決率77.34%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1418.43萬元，接待消費者咨詢2.09萬人次。

從投訴性質(zhì)看，商品服務質(zhì)量問題投訴仍居首位，共11249件，占總量的28.16%；售后服務投訴7209件，占18.05%；合同投訴4596件，占11.51%。與上年同期相比，安全類投訴增幅最大，上升3.39個百分點，反映消費者對消費安全的關注度持續(xù)提升；質(zhì)量問題投訴則下降6.34個百分點，顯示商品和服務質(zhì)量水平有所改善。

商品類投訴中，食品類、家用電子電器類和日用商品類位列前三。其中食品類投訴占比同比上升1.06個百分點，食品安全仍是民生關注重點；家用電子電器類、房屋及建材類、服裝鞋帽類投訴占比均呈下降趨勢。

服務類投訴中，生活和社會服務類投訴占比最高，達17.43%，同比大幅上升4.20個百分點；教育培訓服務、旅游服務投訴占比也明顯增長；電信服務、銷售服務、衛(wèi)生保健服務投訴占比則有所下降。

報告指出，上半年消費投訴呈現(xiàn)幾個突出特點：食品餐飲類投訴高位運行，問題集中在食材變質(zhì)、計量不透明、線上團購履約失范和經(jīng)營場所安全缺位；預付式消費頑疾未愈，涉及美容美發(fā)、教育培訓、母嬰服務等多領域，關門跑路、霸王條款、加盟品牌推諉責任等問題頻發(fā)，極易引發(fā)群體性投訴；醫(yī)美服務糾紛突出，虛假宣傳、無資質(zhì)行醫(yī)、術前告知不充分等問題嚴重侵犯消費者權益；針對老年群體的“免費旅游+推銷”“積分返利”等套路化圍獵行為升級，涉案金額大、取證維權難。此外，未成年人消費糾紛增多，大額消費、誘導消費及責任認定成為難點，涉及數(shù)碼產(chǎn)品、黃金飾品、線上娛樂等多個品類。

針對上述問題，省消委會建議加強消費教育引導，聚焦“一老一小”群體開展精準宣教；強化侵權行為監(jiān)督，推動預付資金托管、跨部門聯(lián)合懲戒等制度建設；深耕新業(yè)態(tài)風險研究，運用AI技術提升投訴處理與風險預警能力，填補監(jiān)管滯后空白。消委會同時提醒消費者，留存交易憑證、核驗商家資質(zhì)，遇糾紛及時投訴維權。（趙祖樂）