7月5日，上海市消保委在其官微上表示，為了解決“開機廣告關(guān)不掉”的問題，上海市消保委找了中國電信上海公司智慧家庭運營中心進行溝通，得到回復是，廣告關(guān)不掉是為了消費者好。
上海電信IPTV表示，開機30秒時間為開機聯(lián)網(wǎng)和用戶信息認證必須時間，投放廣告是為了提升用戶的體驗，若沒有廣告就會顯示黑屏。而關(guān)于IPTV開機廣告經(jīng)營問題，在用戶辦理相關(guān)業(yè)務時，業(yè)務服務協(xié)議中明確表示包含廣告服務，因此已經(jīng)充分尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。
上海電信IPTV在給上海市消保委的回復中還表示，用戶應自行對依該廣告信息進行的交易負責，對用戶因依該廣告信息進行的交易或廣告商提供的內(nèi)容而遭受的損失或損害，由用戶自行承接相關(guān)責任。
而對于上海市消保委提出的廣告一鍵關(guān)閉功能，上海電信IPTV回復稱，由于開機等待時間不可跳過，若用戶在開機等待時間內(nèi)關(guān)閉廣告將導致用戶認證時間段內(nèi)黑屏，并不能縮短用戶等待時長，從根本上解決用戶等待時間問題，反而影響用戶體驗。
《中華人民共和國廣告法》第四十四條顯示，利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動，適用本法的各項規(guī)定。利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應當顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉。
7月5日晚間，針對上海市消保委發(fā)布的有關(guān)IPTV開機廣告內(nèi)容，中國電信上海公司回復第稱，關(guān)注到上海市消保委發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容后，高度重視，連夜成立專項工作組，研究IPTV開機廣告一鍵關(guān)停技術(shù)方案并將盡快落實。
上海電信稱，誠懇接受上海市消保委的善意提醒和指正，廣大用戶的體驗感知是提供產(chǎn)品和完善服務的重要指引，將持續(xù)改進不斷提升。
除了上海電信IPTV，上海市消保委也與上海聯(lián)通和上海移動進行了溝通。上海聯(lián)通IPTV表示未設置開機廣告。上海移動承諾將在今年內(nèi)完成電視機頂盒開機廣告一鍵跳過功能的優(yōu)化和調(diào)整工作。
