央廣網(wǎng)上海12月17日消息（記者吳善陽(yáng) 通訊員何秋翔）日前,浦發(fā)銀行APP在業(yè)內(nèi)率先推出聲紋文本認(rèn)證服務(wù)，通過(guò)聲音作為密碼即可登錄。作為國(guó)內(nèi)發(fā)布首款智能APP的銀行，浦發(fā)銀行基于數(shù)字化戰(zhàn)略，順應(yīng)金融產(chǎn)業(yè)新一輪技術(shù)變革，在人工智能、生物識(shí)別等創(chuàng)新領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，不斷提升移動(dòng)端客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)賬戶安全保障能力。

　　聲紋認(rèn)證是將用戶的聲信號(hào)轉(zhuǎn)換成電信號(hào)，提取和匹配其特征，從而判斷用戶本人身份的認(rèn)證模式。據(jù)介紹，浦發(fā)銀行聲紋文本認(rèn)證使用便捷，用戶只需預(yù)留聲紋樣本，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)用戶聲紋樣本生成專屬的聲紋模型，之后在用戶每次使用聲紋作為登錄密鑰或交易密碼時(shí)，浦發(fā)銀行APP會(huì)判別用戶聲音是否與聲紋模型相匹配，并根據(jù)每次用戶聲音的細(xì)微變化對(duì)模型做出智能動(dòng)態(tài)化的微調(diào)，從而有效保障用戶的登陸操作與交易過(guò)程的安全。

　　聲紋文本認(rèn)證服務(wù)的上線，實(shí)現(xiàn)了浦發(fā)銀行APP的全語(yǔ)音無(wú)接觸交互新模式，智能語(yǔ)音交互也是浦發(fā)銀行APP在業(yè)內(nèi)首家創(chuàng)新的智能化應(yīng)用。不同于目前市場(chǎng)上主流的語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯成文字，再通過(guò)文本快捷菜單進(jìn)行交易的方式，浦發(fā)銀行APP在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)AI交互的應(yīng)用模式，用戶全程通過(guò)自然說(shuō)話的方式與APP進(jìn)行交互，APP不僅能夠“讀”出用戶的語(yǔ)音文字，還能夠智能“理解”其需求，無(wú)論用戶想要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或搜索菜單功能，APP都會(huì)快速展現(xiàn)并引導(dǎo)用戶通過(guò)自然語(yǔ)言直接完成該項(xiàng)交易，真正實(shí)現(xiàn)“所言即所達(dá)”的互動(dòng)體驗(yàn)。

　　經(jīng)過(guò)近一年的迭代更新，智能語(yǔ)音交互已支持賬戶查詢、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、菜單導(dǎo)航、快速轉(zhuǎn)賬等高頻業(yè)務(wù)。通過(guò)與在線客服知識(shí)庫(kù)聯(lián)通，客戶也可直接通過(guò)語(yǔ)音提問(wèn)常見(jiàn)問(wèn)題，浦發(fā)銀行APP都能通過(guò)語(yǔ)義理解精確給出用戶準(zhǔn)確的回復(fù)。

　　打造一流數(shù)字生態(tài)銀行，是浦發(fā)銀行提出的新五年戰(zhàn)略目標(biāo)，人工智能則是浦發(fā)銀行數(shù)字生態(tài)銀行建設(shè)的重要抓手之一。浦發(fā)銀行認(rèn)為，隨著物聯(lián)網(wǎng)、GPU（圖形處理器）、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的迅速發(fā)展，人工智能將會(huì)大幅熨平金融服務(wù)的層級(jí)和時(shí)空，給金融的業(yè)態(tài)展現(xiàn)、內(nèi)在動(dòng)能、服務(wù)效率帶來(lái)革命性的改變。

　　除融合語(yǔ)音交互、刷臉、聲紋、指紋識(shí)別等智能交互體驗(yàn)外，浦發(fā)銀行APP在智能化建設(shè)的基礎(chǔ)上，正著力打造開(kāi)放式、資訊化、生態(tài)化的全新一代APP，從客戶需求出發(fā)，搭建開(kāi)放式體系，引入各個(gè)合作方的資訊和服務(wù)，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的生態(tài)服務(wù)模式，全面提升用戶體驗(yàn)。

　　未來(lái)，浦發(fā)銀行APP還將搭建語(yǔ)音認(rèn)知型AI，通過(guò)語(yǔ)音內(nèi)容結(jié)合客戶畫(huà)像可自動(dòng)識(shí)別用戶行為、情緒等個(gè)性化標(biāo)簽，進(jìn)而通過(guò)分類服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略向用戶定向精準(zhǔn)推送和展示數(shù)字化產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)一步為用戶打造安全便捷的使用體驗(yàn)。