浦東機(jī)場(chǎng)行李大使正在整理轉(zhuǎn)盤上的箱包（陳軼群 攝）

　　央廣網(wǎng)上海4月18日消息（記者傅聞捷 通訊員朱明瑜 俞雪冰）最近乘機(jī)抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)的旅客會(huì)發(fā)現(xiàn)行李轉(zhuǎn)盤旁邊多了一位身著統(tǒng)一制服的工作人員。這位工作人員主動(dòng)將行李轉(zhuǎn)盤上的行李整齊劃一地排成一列，幫助旅客更加便捷地找到和提取行李。這是浦東機(jī)場(chǎng)借鑒國(guó)外機(jī)場(chǎng)人性化服務(wù)舉措，在內(nèi)地機(jī)場(chǎng)首推的“行李大使”服務(wù)。

　　經(jīng)過行李大使的整理，行李整齊有序，等待旅客提取（陳軼群 攝）

　　過去，航班進(jìn)港高峰期，大批行李集中傳送至到達(dá)大廳的行李轉(zhuǎn)盤，箱包容易發(fā)生無序堆疊和擠壓碰撞，旅客辨識(shí)和查找行李頗費(fèi)點(diǎn)心思，“撞箱”和“錯(cuò)拿”行李的情況也時(shí)有發(fā)生，同時(shí)也增加了提取行李所花費(fèi)的時(shí)間�，F(xiàn)在，“行李大使”們則會(huì)提前整理和排列好轉(zhuǎn)盤上的行李，讓每一件行李擺放得井然有序，不僅能讓旅客更方便地找到自己的行李，也大大減少了因行李堆疊造成的轉(zhuǎn)盤擁堵，提高了轉(zhuǎn)盤使用效率，節(jié)約旅客等待行李的時(shí)間。需要幫助的老弱殘障人士還可以呼叫“行李大使”幫忙，“行李大使”會(huì)積極為特殊人群提供行李識(shí)別、提取、搬運(yùn)等工作。

　　“請(qǐng)勿錯(cuò)拿行李”萌熊提示吉祥物（央廣網(wǎng)發(fā) 陳軼群攝）

　　浦東機(jī)場(chǎng)一直以來積極倡導(dǎo)“安全、便捷、人性化”的服務(wù)理念，圍繞旅客行李提取流程中的瓶頸，不斷通過優(yōu)化工作流程、改造硬件條件、推出人性化服務(wù)舉措，共同提升旅客現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)。目前，浦東機(jī)場(chǎng)各到港轉(zhuǎn)盤均有專人定時(shí)定點(diǎn)在轉(zhuǎn)盤旁邊放置行李推車，方便到港旅客就近取用。針對(duì)長(zhǎng)途旅客更換隨身衣服的需要，在到港轉(zhuǎn)盤顯著區(qū)域設(shè)置了專門的更衣室，方便旅客根據(jù)溫度和季節(jié)更換衣服。此外，通過與航空公司協(xié)作設(shè)立行李查詢柜臺(tái)和問訊電話，方便旅客及時(shí)查找行李信息。去年，機(jī)場(chǎng)地勤還在部分進(jìn)港航班行李轉(zhuǎn)盤中試點(diǎn)推出了“請(qǐng)勿錯(cuò)拿行李”萌熊提示吉祥物，受到了旅客的點(diǎn)贊。

　　作為內(nèi)地首創(chuàng)的機(jī)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目，“行李大使”志在成為國(guó)內(nèi)最佳、國(guó)際領(lǐng)先的最優(yōu)示范項(xiàng)目，以提升浦東機(jī)場(chǎng)的服務(wù)形象和旅客滿意度為己任，打造世界一流的機(jī)場(chǎng)服務(wù)。