原標(biāo)題：直擊全上海唯一只能步行處警的特別警務(wù)組：平均日行2萬(wàn)步的“奇幻之旅”

　　在“奇幻世界”迪士尼樂(lè)園執(zhí)勤是一種什么樣的體驗(yàn)？

　　日前，記者跟隨上海市公安局浦東分局國(guó)際旅游度假區(qū)公安處治安大隊(duì)樂(lè)園警務(wù)組的90后民警周甄妮和沈耐寒在迪士尼樂(lè)園執(zhí)勤。接處“110”警情，在廣場(chǎng)巡邏驅(qū)趕“黃�！�，行走步數(shù)超過(guò)2萬(wàn)步……這份在外人看來(lái)既單調(diào)又辛勞的工作，在兩位年輕民警卻說(shuō)：“每一天都像一次奇幻之旅�！�

　　一天要被“問(wèn)路”上百次

　　早上7時(shí)，在警長(zhǎng)顧崢帶領(lǐng)下，民警周甄妮和沈耐寒到迪士尼樂(lè)園外廣場(chǎng)，和園方工作人員一起進(jìn)行客流安保工作。半個(gè)小時(shí)后，迪士尼樂(lè)園開(kāi)啟安檢通道，也迎來(lái)了當(dāng)天的第一波客流高峰。

　　經(jīng)歷了暑假、十一、春節(jié)等多次極端大客流，工作日僅為高峰日一半的客流安保壓力并不大。但相較其他很多景點(diǎn)，迪士尼每天的客流仍維持在高位，尤其是每天開(kāi)園前，等候入園的游客集中涌入主入口區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)客流的安保工作仍不容懈怠。

　　為控制候場(chǎng)游客密度，公安部門(mén)會(huì)同樂(lè)園方在主入口及其臨近的藍(lán)天大道設(shè)置單向蛇形通道，運(yùn)用隔離欄、鐵馬等，將從不同方向到樂(lè)園的客流分開(kāi)，以防止對(duì)沖�！斑@樣的通行方式有利于控制小鎮(zhèn)核心區(qū)域的人流密度�！鳖檷樃嬖V記者，等早上的客流高峰過(guò)后，民警會(huì)把鐵馬撤掉，留下安檢口外用隔離欄圍出的蛇行通道�！耙话愕较挛纾�基本沒(méi)有游客入園時(shí)，這些隔離欄就會(huì)撤掉，方便晚上快速疏散出園客流高峰�！�

　　“請(qǐng)大家再往前走，這邊排隊(duì)人少，兩邊通道都可以過(guò)安檢�！蓖ǖ劳�，民警帶著特保隊(duì)員和園方工作人員一起，指揮引導(dǎo)著游客分散通道口排隊(duì)。一些工作人員高舉著大型目的地的指示標(biāo)志牌，給游客提供更清晰的引導(dǎo)。

　　“警察同志，請(qǐng)問(wèn)買票在哪里？”兩名滿頭白發(fā)的游客走向顧崢。

　　“您先在這里過(guò)安檢，進(jìn)入內(nèi)廣場(chǎng)后，右轉(zhuǎn)就有現(xiàn)場(chǎng)售票處。今天應(yīng)該還能現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的�！鳖檷樳呎f(shuō)邊轉(zhuǎn)身指示售票處的具體方位，“您手里拿著的礦泉水是不能帶進(jìn)樂(lè)園的，您可以先喝掉一些再進(jìn)去。”

　　顧崢還在耐心地指導(dǎo)兩位老人，旁邊又有一位拿著護(hù)照的外籍游客向民警求助。“Where can I get my ticket ?（我要到哪里取票？）”

　　“You can go through security check first and then show your passport to the staff to get your tickets.（你先通過(guò)安檢后，向工作人員出示你的護(hù)照，他們會(huì)引導(dǎo)去取票的）”周甄妮用流利的英語(yǔ)解答了外籍游客的疑惑。

　　一邊引導(dǎo)、分散候場(chǎng)游客，一邊還要應(yīng)對(duì)不斷有游客前來(lái)問(wèn)路——在哪里排隊(duì)，在哪里取票，在哪里買票，在哪里乘出租車……一天下來(lái)一個(gè)民警經(jīng)常要回答上百次這樣的問(wèn)題。

　　“來(lái)迪士尼的游客都希望度過(guò)一段開(kāi)心的時(shí)光。遇到問(wèn)路，我們就要提供最準(zhǔn)確最便捷的指示，節(jié)約游客的時(shí)間�！鳖檷樃嬖V記者，在迪士尼執(zhí)勤，不僅要守護(hù)樂(lè)園的平安，也要為中外游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要民警具備一定的英語(yǔ)對(duì)話能力：“我們把自己當(dāng)作展示上海形象的一個(gè)窗口，上海公安的一張名片，服務(wù)要做到熱情和專業(yè)�！�

　　直到8時(shí)45分許，迪士尼樂(lè)園外廣場(chǎng)才基本恢復(fù)了平靜，先前一度洶涌的客流已順利入園。一個(gè)多小時(shí)的客流安保工作，忙碌而有序。

　　游客遺失證件每天交接

　　上午9時(shí)許，周甄妮和沈耐寒進(jìn)入迪士尼樂(lè)園，直奔游客服務(wù)中心，與園方交接遺失物品和相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　園方工作人員遞過(guò)一個(gè)透明袋子，里面裝著一個(gè)戶口本和一張學(xué)生證�！斑@是昨天撿到的游客遺失證件�！�

　　為提高遺失物品的歸還率，度假區(qū)公安處與迪士尼共同建立了遺失物管理機(jī)制——迪士尼方面建立失物管理系統(tǒng)，將收到的失物與報(bào)失的游客相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，兩者的信息匹配成功后，會(huì)通知失主領(lǐng)取遺失的物品。警方也會(huì)為迪士尼方提供尋找失主、確認(rèn)失主信息等幫助。

　　“迪士尼園方每天對(duì)游客遺失物品進(jìn)行清點(diǎn)，長(zhǎng)期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)失物將定期移交給警方。重要證件每天移交一次，手機(jī)等貴重物品每月移交一次，童車類3個(gè)月移交一次�！敝苷缒萁榻B說(shuō)，游客遺失的身份證會(huì)在市公安門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行公示，如超過(guò)6個(gè)月未領(lǐng)取，警方會(huì)作剪掉銷毀處理。

　　失物中，最讓民警“頭痛”的是童車。據(jù)警方統(tǒng)計(jì)，迪士尼開(kāi)園以來(lái)，已拾獲無(wú)主童車3000余輛，目前還有近千輛無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。

　　在樂(lè)園“探險(xiǎn)島”區(qū)域，路中間有一塊“童車停泊區(qū)”的牌子，停放著10多輛各式童車，幾名帶著孩子的家長(zhǎng)正在一工作人員的引導(dǎo)下將童車停放此處�！拔覀儧](méi)帶鎖，那邊有一輛跟我們一樣的車，怕搞混了，現(xiàn)在問(wèn)工作人員借了筆寫(xiě)個(gè)名字做記號(hào)。”一名家長(zhǎng)說(shuō)，之前看到過(guò)迪士尼丟童車的新聞，想著做個(gè)記號(hào)更保險(xiǎn)。

　　迪士尼規(guī)定，游客可在園內(nèi)使用私家童車，但不允許童車進(jìn)入景點(diǎn)及部分用餐區(qū)。“游客必須把童車停放在指定停泊區(qū)，但就像這里一樣，很多童車因錯(cuò)推等原因?qū)е逻z失�！敝苷缒萁榻B說(shuō)，其實(shí)迪士尼樂(lè)園提供童車租賃服務(wù)，游客也可選擇租賃使用園方的童車。

　　“有些好的童車動(dòng)輒就幾千塊，遺失也挺心疼的�！敝苷缒莞嬖V記者，由于童車相似度較高，獲取車主信息較難，遺失童車的招領(lǐng)仍需要進(jìn)一步改進(jìn)，“我們建議游客為童車配鎖、做標(biāo)記，方便辨認(rèn)的同時(shí)也可避免他人錯(cuò)推。同時(shí)也希望園方配合，推出有效的措施，一起降低童車遺失的可能性”。

　　步行接警平均日行2萬(wàn)步

　　中午11時(shí)許，周甄妮和沈耐寒結(jié)束了上午的工作，另兩名民警前來(lái)接班巡保�！敖裉旌茌p松，到目前都沒(méi)接到游客報(bào)警，太難得了。忙的時(shí)候一個(gè)上午會(huì)有十幾個(gè)警情�！敝苷缒荽蛉ふf(shuō)，是因?yàn)橛浾邅?lái)采訪，所以特別“太平”。

　　盡管沒(méi)有接處警，但周甄妮和沈耐寒一上午也沒(méi)歇過(guò)腳。吃午飯時(shí)，記者看了兩人的微信步數(shù)都已超過(guò)12000步�！懊刻�2萬(wàn)步是標(biāo)配，遇到大客流，一天走3萬(wàn)多步也很正常。”周甄妮說(shuō)，一開(kāi)始每天下班腳底都會(huì)起水泡，一年下來(lái)走壞了3雙警用皮鞋，后來(lái)分局特地為度假區(qū)民警配發(fā)了軟底鞋，現(xiàn)在已經(jīng)完全沒(méi)壓力了。

　　跟其他轄區(qū)不同，迪士尼樂(lè)園組的民警接處警只能靠步行。從樂(lè)園入口到最遠(yuǎn)的景點(diǎn)，一路小跑也要15分鐘。為了盡快抵達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，樂(lè)園組民警都練就了一雙“無(wú)影腿”。

　　下午13時(shí)20分許，電臺(tái)突然呼叫：一名游客報(bào)警稱，手機(jī)在園內(nèi)遺失，懷疑遭他人扒竊，已在工作人員陪同下等在游客服務(wù)中心。“該來(lái)的總會(huì)來(lái)。”兩名民警開(kāi)玩笑說(shuō)著，隨即趕到游客服務(wù)中心，詢問(wèn)當(dāng)事人詳情。

　　根據(jù)公安部門(mén)和迪士尼建立的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，警方會(huì)將警情告知園方，園方安排距離事發(fā)地最近的工作人員先趕到事發(fā)地。如果是糾紛類警情，工作人員會(huì)采取先期處置措施，防止事態(tài)升級(jí)，等民警到場(chǎng)進(jìn)一步處理；如果是遺失類警情，工作人員會(huì)將當(dāng)事人帶至主入口處的游客服務(wù)中心，更方便民警調(diào)查詢問(wèn)。

　　經(jīng)了解，報(bào)警人和同伴在“漫威世界”區(qū)域游玩時(shí)，放在外衣口袋的手機(jī)遺失，用同伴手機(jī)撥打發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)機(jī)。民警判斷，該游客手機(jī)遭竊可能性較大，帶著報(bào)警人一起到事發(fā)地點(diǎn)拍照取證。從游客服務(wù)中心到“漫威世界”，將近一公里的路程，民警用了不到10分鐘�，F(xiàn)場(chǎng)取證后，民警將報(bào)警人帶至公安處，進(jìn)一步受理報(bào)案。

　　在迪士尼樂(lè)園，扒竊類刑事案件較少發(fā)生，一旦發(fā)生，也是露頭就打，快偵快破，力爭(zhēng)做到“園內(nèi)無(wú)賊”。而因排隊(duì)引發(fā)的糾紛是最民警處理最多的警情�！耙恍�熱門(mén)項(xiàng)目，排隊(duì)人數(shù)多、時(shí)間長(zhǎng)，因?yàn)椴尻?duì)和代排隊(duì)引發(fā)游客之間、游客和工作人員之間的矛盾比較多發(fā)�！睋�(jù)介紹，今年1月至4月共調(diào)處糾紛347起，客流越大糾紛數(shù)越多。

　　“來(lái)迪士尼的游客都想獲得愉快的體驗(yàn)，糾紛都因瑣事而起，一時(shí)情緒沒(méi)控制好就吵起來(lái)了�！鄙蚰秃�被同事稱為“迪士尼老娘舅”，他的經(jīng)驗(yàn)是調(diào)解這些糾紛，要從游客的角度出發(fā)，安撫好雙方的情緒，矛盾自然就化解了。“經(jīng)過(guò)我們調(diào)解，那些原本面紅耳赤針?shù)h相對(duì)的游客又各自去玩了，這種感覺(jué)特別好。感覺(jué)自己真的是這個(gè)童話世界的守衛(wèi)者�！�

　　處理好警情，兩位民警又回到迪士尼樂(lè)園內(nèi)廣場(chǎng)進(jìn)行安保巡邏。下午17時(shí)，兩人結(jié)束了10個(gè)小時(shí)的工作。毫不意外的，兩人的步數(shù)都超過(guò)了22000步�！耙郧熬�校的同學(xué)看到我們經(jīng)常日行2萬(wàn)步，心疼我們太辛苦，但是我們覺(jué)得很開(kāi)心。早上看著游客臉上的期待，晚上看到游客們心滿意足的離開(kāi)，每天的工作都是一次奇幻之旅�！�