央廣網(wǎng)上海6月1日消息(記者傅聞捷)據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道,近期,上海市消保委從消費(fèi)者投訴和相關(guān)媒體報(bào)道中發(fā)現(xiàn),滴滴出行的免密支付可能存在漏洞,可能導(dǎo)致消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失。昨天,上海市消保委約談滴滴出行,滴滴出行承諾將在全國(guó)范圍內(nèi)更新免密支付的相關(guān)設(shè)置。
很多消費(fèi)者都開通了滴滴出行的免密支付功能,但是,消費(fèi)者并不知道,滴滴出行還給了司機(jī)一定的加價(jià)權(quán)限,司機(jī)可以以過(guò)橋費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)甚至隧道內(nèi)信號(hào)丟失造成的里程補(bǔ)償?shù)让考邮召M(fèi)用。如果司機(jī)據(jù)此單方面加收費(fèi)用,而消費(fèi)者又開通了免密支付功能,就會(huì)造成消費(fèi)者在不知情的情況下被多收錢。
近日,就有消費(fèi)者表示,滴滴快車預(yù)估車費(fèi)38元,就因?yàn)殚_通了免密支付,用戶查看訂單卻發(fā)現(xiàn)賬單費(fèi)用變成了128.07元,司機(jī)收取了高速費(fèi)30元、停車費(fèi)30元、路橋費(fèi)30元。
上海市消保委昨天就這一情況約談了滴滴出行。
滴滴出行方面表示,經(jīng)核實(shí),這一案例中90元附加費(fèi)確實(shí)是司機(jī)違規(guī)添加。同時(shí),滴滴表示,之前只有用戶更換設(shè)備、金額超過(guò)500元、每日使用5次、企業(yè)支付訂單、命中費(fèi)用異議攔截等情況才會(huì)阻斷免密支付。所以當(dāng)費(fèi)用異議因?yàn)楦鞣N原因沒有召回時(shí),確實(shí)會(huì)出現(xiàn)這種情況。
滴滴出行向上海市消保委承諾,將在全國(guó)范圍內(nèi)更新免密支付的相關(guān)設(shè)置。
滴滴出行表示,今后,如果涉及司機(jī)加收費(fèi)用的情況,都不走免密支付通道,每筆費(fèi)用都由消費(fèi)者手動(dòng)確認(rèn)支付。同時(shí),滴滴出行承諾,將通過(guò)技術(shù)和相應(yīng)的懲罰措施,對(duì)司機(jī)不當(dāng)加價(jià)的行為予以更加有力的管控。
根據(jù)滴滴的方案,為了避免發(fā)生大額的多收附加費(fèi),將動(dòng)態(tài)調(diào)整附加費(fèi)上限,短單不會(huì)出現(xiàn)大額附加費(fèi),并且在司機(jī)端多收附加費(fèi)警告,現(xiàn)在已上線全國(guó)90%訂單。同時(shí),當(dāng)附加費(fèi)高于50元時(shí),費(fèi)用異議攔截100%覆蓋;低于50元附加費(fèi),識(shí)別90%違規(guī)多收現(xiàn)象并攔截,已全國(guó)上線。
此外,對(duì)免密支付有附加費(fèi)的,將阻斷免密支付,同時(shí)觸發(fā)乘客短信提醒,需要乘客手動(dòng)支付,覆蓋?鞓I(yè)務(wù)線,目前也已上線。
同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)事后管控,對(duì)違規(guī)多收附加費(fèi)的司機(jī)分層處罰,扣減服務(wù)分,形成威懾機(jī)制。目前線上已有處罰機(jī)制,需進(jìn)一步加強(qiáng)管控,6月份將迭代上線。
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