央廣網(wǎng)上海7月5日消息（記者傅聞捷）據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，日前，上海市消保委對空調(diào)維修行業(yè)進行了體察，結(jié)果顯示多數(shù)平臺和維修服務(wù)商存在欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為。

　　在本次體察中，58同城：“鄰家易道維修服務(wù)”的維修工上門就說是電腦主板損壞，強烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達成一致意見，維修工最終同意將機器回復(fù)原狀，收取80元費用。但在離開前，維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機電源連接線，上海市消保委專家表示，這種做法會產(chǎn)生嚴重的安全隱患，可能導(dǎo)致觸電的后果，在所有體察中屬性質(zhì)最為惡劣。

　　此外，上海喜夢制冷設(shè)備安裝維修有限公司的維修工上門檢查內(nèi)機后就判定內(nèi)機電腦板故障，并表示要么付400元修理電腦板，要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機“搗鼓”了一會兒（實際并未修理），便稱修好了。隨后，維修工又謊稱室外機沒制冷劑了，隨即接上壓力表進行加液并反接加液閥造成機器低于正常壓力的假象，達到虛假加液的目的，最終收費要價730元。

　　通過360廠家官方售后找到的兩位維修工上門后，一位在室內(nèi)檢查內(nèi)機并負責牽制體察人員，另一位在外機做各種“手腳”。視頻顯示，“外機”維修工欲拔下壓縮機啟動電容，但因插件較為緊固而未成功，他隨即將電容外表擦拭干凈，以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外，“外機”維修工還謊稱機器需要加液，加液手段與喜夢制冷如出一轍。收取加液費、更換電容費共計700元。

　　不僅如此，甚至上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會的維修服務(wù)也存在類似問題。在維修工檢查后，稱電腦主板壞，而制冷劑不足是造成電腦主板壞的誘因，他簡單“修理”了一下，又裝模作樣地加了制冷劑，最后還校準了遙控器碼，機器正常開啟。收費470元。

　　上海市消保委認為，本次體察中，58同城、360等平臺的問題最為突出。他們認為，平臺涉嫌從不法經(jīng)營者欺詐消費者行為中謀取不當利益。上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，此次體察他們選擇了各大平臺排名相對靠前的服務(wù)提供商，然而平臺在對入駐企業(yè)收取費用的同時，并沒有起到應(yīng)有的審核義務(wù)。

　　陶愛蓮：首先我覺得平臺的審核義務(wù)沒有盡到，比如說我們在向58同城核實企業(yè)相關(guān)信息的時候，58同城就不給我們提供這個企業(yè)的資質(zhì)，就是他到底是一家什么樣的企業(yè)、是不是一家有照的企業(yè)都沒有提供。

　　陶愛蓮表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，平臺應(yīng)當對入駐企業(yè)和機構(gòu)進行審核和管理，同時在后續(xù)的消費維權(quán)中為消費者提供協(xié)助。同時，為了保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，平臺也應(yīng)當公示入駐企業(yè)的信用等相關(guān)信息。

　　陶愛蓮：所以從平臺管理的角度來講，首先登陸平臺的企業(yè)，他的主體資格、他的資質(zhì)能力，這個是我們平臺必須要去做一個管理。同時他這個企業(yè)的信息應(yīng)該是要向消費者公示的。你要么提供真實的信息，你不提供要承擔連帶的責任。

　　她表示，由于維修行業(yè)比較專業(yè)，對于消費者來說，將產(chǎn)品修好一般便不會產(chǎn)生消費糾紛，然而這次體察的結(jié)果卻表明正是行業(yè)的專業(yè)性，導(dǎo)致了虛構(gòu)故障等誤導(dǎo)和欺騙消費者的行為產(chǎn)生。甚至在行業(yè)協(xié)會提供的維修服務(wù)商中，依舊存在類似的問題。因此，她建議，應(yīng)當建立相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范，同時為消費者提供更多的正面信息：

　　陶愛蓮：所以從行業(yè)管理的角度來講，怎么加強行業(yè)的管理，還有制定規(guī)范化的標準服務(wù)都應(yīng)該要建立。另外針對這些問題，我們還應(yīng)該提供正面支持，就是消費者在選擇的時候，可以提供一些真實準確信得過的企業(yè)信息來供消費者進行選擇。