央廣網(wǎng)上海7月12日消息（記者李行健 傅聞捷 韓曉余）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，盛夏時節(jié)人們最常使用到的電器應(yīng)該莫過于空調(diào)，頻繁的使用率也帶來了維修市場的火爆。中國之聲近日曝光了114查號臺、百度、58同城等多家平臺，存在冒用知名品牌售后維修的“李鬼維修商”的問題。同時，一些“正牌”維修商也被曝出存在“無病假修”“小病大修”等問題。

　　維修行業(yè)的專業(yè)性較強(qiáng)，消費(fèi)者一般很難認(rèn)識到中間的一些貓膩，對于維修時診斷出的故障問題，大多時候只能聽信維修人員的“一面之詞”，這也讓許多維修商鉆了空子。那么，通過之前節(jié)目的報道后，各平臺將如何回應(yīng)家電維修商監(jiān)管漏洞？又做了哪些補(bǔ)救措施來進(jìn)行規(guī)范呢？

　　北京的李先生此前向中國之聲反映，家里的志高空調(diào)出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象，他通過114查號臺查找到的志高官方維修熱線，竟然是“冒牌”的。記者曾多次撥打114核實情況，得到的答案均是一個6開頭的八位數(shù)座機(jī)號碼，而志高空調(diào)官方維修站對記者表示，官方售后維修電話只有一個，是以400開頭的。

　　昨天（11日）記者再次撥打114，114的客服人員表示，已經(jīng)將志高空調(diào)的“冒牌維修商”做下線處理，如果需要提供空調(diào)維修服務(wù)，可以提供其他綜合維修站的維修電話。

　　此外，114平臺的相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，他們對維修商的維修質(zhì)量問題零容忍，將對服務(wù)工單進(jìn)行全面回訪。

　　除了冒名頂替的“李鬼維修商”的問題，家電維修領(lǐng)域“無病假修”“小病大修”的問題同樣突出。此前，上海市消保委做了體察實驗，消保委家電辦的專家只是將空調(diào)遙控器設(shè)置為亂碼，11家維修企業(yè)中竟然有9家虛構(gòu)電腦板故障、缺少制冷劑等問題，并以此謀取不當(dāng)利益。

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，此次體察他們選擇了各大平臺排名相對靠前的服務(wù)提供商，然而平臺在對入駐企業(yè)收取費(fèi)用的同時，并沒有起到應(yīng)有的審核義務(wù)，比如向58同城核實企業(yè)相關(guān)信息時，58同城不提供企業(yè)資質(zhì)。

　　陶愛蓮表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，平臺應(yīng)當(dāng)對入駐企業(yè)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核和管理，同時在后續(xù)的消費(fèi)維權(quán)中為消費(fèi)者提供協(xié)助，為保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，平臺也應(yīng)當(dāng)公示入駐企業(yè)的信用等相關(guān)信息。從平臺管理的角度來講，首先登陸平臺企業(yè)的主體資格、資質(zhì)能力，平臺必須要管理，同時企業(yè)的信息應(yīng)該向消費(fèi)者公示，要提供真實的信息，不提供要承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　昨天下午，上海市消保委還對問題較為突出的百度、360、58同城等互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行了二次約談。

　　58同城的代表表示，所有上線的維修商的商家營業(yè)執(zhí)照等信息已被公示，個人身份信息也進(jìn)行了進(jìn)一步審核。

　　記者發(fā)現(xiàn)，目前在百度和360搜索引擎搜索“家電維修”詞條，在頁面的右側(cè)都會出現(xiàn)警惕虛假維修商的相關(guān)提示。例如百度在頁面中提示：網(wǎng)上可能存在虛假售后服務(wù)和家電維修信息，請謹(jǐn)慎辨別，從正規(guī)平臺獲得服務(wù)和家電維修信息。360在頁面中提示，保修期內(nèi)的家電維修，請通過官方網(wǎng)站或官方客服聯(lián)系廠商使用售后服務(wù)；已過保修期的家電維修，請選擇正規(guī)的維修服務(wù)提供商。

　　360公司的代表表示，平臺已經(jīng)暫停家電維修廣告賬號1800余個，并進(jìn)行人工復(fù)核，企業(yè)通過核實后方可上線。經(jīng)核查，涉及問題的商家存在私自修改推廣頁面的情況，導(dǎo)致頁面中無公司名稱，而只體現(xiàn)了廠家維修、官方中央空調(diào)服務(wù)中心。目前已將該商戶下線，廣告暫停，列入360黑名單，永久停止合作。

　　百度的代表則表示，已將問題廣告主做了下線處理，并歡迎廣大網(wǎng)民來“找茬”，發(fā)現(xiàn)百度平臺上的相關(guān)問題，并啟動了網(wǎng)民保障計劃，對受損的消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

　　百度還在網(wǎng)頁上發(fā)布了《百度安全上網(wǎng)指南-家電維修》，提醒用戶維修冰箱、空調(diào)等，要優(yōu)先撥打購買時說明書提供的售后電話，在網(wǎng)絡(luò)中搜索電話時要認(rèn)準(zhǔn)官網(wǎng)標(biāo)識，品牌售后通常都由400電話統(tǒng)一派單。

　　上海市消保委副秘書長唐健盛表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺高價賣流量，間接導(dǎo)致維修商“小病大修”的結(jié)果�！霸诨ヂ�(lián)網(wǎng)每單的獲客成本大概要一兩百塊錢，空調(diào)維修總共利潤才多少錢？如果每一單獲客成本這么高，靠正常收費(fèi)誠信維修，賺得過來么？”

　　唐健盛還表示，維修行業(yè)專業(yè)性較高，作為服務(wù)信息發(fā)布的平臺，應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的審查、監(jiān)管義務(wù)，平臺信息的不斷凈化，不能只靠用戶的投訴和舉報�？照{(diào)維修行業(yè)存在問題的根源是整個行業(yè)誠信機(jī)制的缺失。在誠信機(jī)制方面，一方面整個維修領(lǐng)域要加強(qiáng)，更重要的是互聯(lián)網(wǎng)平臺的入口。消費(fèi)者往往通過搜索，找到不誠信的維修商才掉到坑里。所以，互聯(lián)網(wǎng)平臺要用更好的、更有利于誠信的機(jī)制去取代現(xiàn)在的競價排名，或高價買流量的機(jī)制。通過誠信機(jī)制的建立，消費(fèi)者權(quán)益才能得到有效保護(hù)。