金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是金融工作的價(jià)值原點(diǎn)，也是檢驗(yàn)為民初心的重要標(biāo)尺。上海農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持金融為民，全面落實(shí)國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會(huì)關(guān)于2026年金融教育宣傳周相關(guān)工作的部署要求，通過高管發(fā)聲、固本強(qiáng)基、精準(zhǔn)宣教、陣地聯(lián)動(dòng)等多維發(fā)力，以實(shí)干實(shí)效增強(qiáng)人民群眾金融領(lǐng)域的獲得感與安全感。

數(shù)字時(shí)代正在重塑金融服務(wù)形態(tài)，打造清朗的線上金融環(huán)境、筑牢安心可靠的消費(fèi)保障，是當(dāng)下群眾真切的民生訴求。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)并非局限于銀行內(nèi)部管理，更應(yīng)延伸觸角、扎根社區(qū)、貼近百姓，將守護(hù)落腳于居民群眾真實(shí)的日常場景之中。秉持金融“為民辦實(shí)事”的初心，上海農(nóng)商銀行將“心家園”公益服務(wù)項(xiàng)目作為社會(huì)公益實(shí)踐的重要抓手，把金融權(quán)益保障融入便民惠民的實(shí)踐之中，依托具象可感、飽含溫度的公益行動(dòng)，切實(shí)守護(hù)人民群眾合法的金融消費(fèi)權(quán)利。

“心家園”公益服務(wù)項(xiàng)目自2022年啟動(dòng)以來，深耕基層沃土、堅(jiān)持長效運(yùn)營，千余家服務(wù)站點(diǎn)遍布申城街巷，常態(tài)化每月開展千余場線上線下公益活動(dòng)，以普惠力量傳遞金融溫情，用專業(yè)能力回應(yīng)百姓訴求，把居民在金融領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)困惑化解在社區(qū)服務(wù)的第一線。

深化協(xié)同機(jī)制 精準(zhǔn)回應(yīng)社區(qū)需求

區(qū)別于短期一次性的公益活動(dòng)，“心家園”摒棄“快閃式”公益思維，以戰(zhàn)略視角構(gòu)建長效服務(wù)生態(tài)。在黨建引領(lǐng)下，上海農(nóng)商銀行與屬地政府、社區(qū)組織、公益伙伴深度耦合，形成“銀行服務(wù)+政府支持+社區(qū)融入+機(jī)構(gòu)參與”的共治合力，把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作嵌入治理鏈條，依托遍布全市的嵌入式服務(wù)站點(diǎn)，讓便民服務(wù)與金融守護(hù)直達(dá)居民家門口。

圍繞社區(qū)居民日常生活需求，上海農(nóng)商銀行將金融消保融入“心家園”公益服務(wù)站便民活動(dòng)，將反詐宣傳融入廣場舞課堂、消保知識(shí)嵌入健康問診活動(dòng)；聯(lián)動(dòng)公安共建“反詐朋友圈”，鼓勵(lì)居民互相提醒可疑金融風(fēng)險(xiǎn)；面向老年群體開設(shè)數(shù)字金融課，彌合老年群體的數(shù)字鴻溝等，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)提質(zhì)與金融風(fēng)控雙向賦能。

在康橋橫沔文怡苑“心家園”公益服務(wù)站，志愿者發(fā)現(xiàn)轄區(qū)老年群體對AI換臉、語音合成這類依托新技術(shù)衍生的電信詐騙缺乏辨別能力，極易遭受財(cái)產(chǎn)損失。針對這一突出的社會(huì)熱點(diǎn)，上海農(nóng)商銀行借助社區(qū)文化展演活動(dòng)，實(shí)景演示AI變聲、虛假視頻通話“作案”全過程，圍繞AI冒充親友借錢、虛擬客服誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬等真實(shí)高發(fā)騙局，層層拆解作案邏輯，帶社區(qū)居民識(shí)別可疑線索、掌握求助舉報(bào)渠道，將風(fēng)險(xiǎn)告知轉(zhuǎn)化為沉浸式、互動(dòng)式的實(shí)景科普體驗(yàn)，切實(shí)提升老年群體財(cái)產(chǎn)安全意識(shí)。

強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng) 持續(xù)延伸服務(wù)邊界

上海農(nóng)商銀行不斷拓寬“心家園”公益服務(wù)范圍，走進(jìn)環(huán)衛(wèi)驛站、24小時(shí)工會(huì)暖心小屋等一線勞動(dòng)者休憩點(diǎn)位，為“兩司兩員”等群體送上夏日清涼慰問物資，并展開場景化消保宣講。

針對戶外從業(yè)者高頻上網(wǎng)接單、零散碎片化操作手機(jī)的行為特征，聚焦刷單返利、冒充平臺(tái)客服理賠、虛假養(yǎng)老理財(cái)?shù)雀甙l(fā)侵害消費(fèi)者權(quán)益的詐騙套路，志愿者還原真實(shí)受害案例，拆解轉(zhuǎn)賬誘導(dǎo)騙局，普及核驗(yàn)官方渠道、拒絕陌生轉(zhuǎn)賬等實(shí)用避險(xiǎn)技巧，補(bǔ)齊新業(yè)態(tài)群體金融知識(shí)“空白點(diǎn)”，讓金融守護(hù)伴隨城市勞動(dòng)者奔波出行的每一段路程。

此外，“心家園”公益服務(wù)項(xiàng)目依托“點(diǎn)亮微心愿”暖心幫扶、駐村書記惠農(nóng)市集、退役軍人上門關(guān)懷、新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者節(jié)日慰問等開展多元化民生公益行動(dòng)，把金融權(quán)益守護(hù)融入日常民生服務(wù)，先后斬獲教育部“智慧助老”優(yōu)質(zhì)工作案例、上海金融創(chuàng)新成果獎(jiǎng)和全國企業(yè)ESG優(yōu)秀成果等多項(xiàng)榮譽(yù)。

“心”之所向，是清朗網(wǎng)絡(luò)下的舒心，“家”之所在，是社區(qū)日常里的放心，“園”之所享，是金融守護(hù)中的暖心。上海農(nóng)商銀行將繼續(xù)以“心家園”為支點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)金融消保與社區(qū)治理深度融合，以務(wù)實(shí)舉措回應(yīng)群眾關(guān)切，書寫“清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)安心消費(fèi)”的實(shí)踐答卷。

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