近日，2026年上半年上海市城管執(zhí)法工作社會滿意度評價結果出爐。本次測評覆蓋全市16個區(qū)、218個街鎮(zhèn)及4個工業(yè)區(qū)（開發(fā)區(qū)），匯聚居民、商戶、外來務工者、居村委干部等多元群體，累計回收近6.1萬份問卷的“民心體檢”，是檢驗基層執(zhí)法服務質效的重要民生標尺。憑借扎實的治理成效與暖心的執(zhí)法服務，柘林鎮(zhèn)城管執(zhí)法工作社會滿意度再次躋身全市街鎮(zhèn)滿意度前十，連續(xù)兩年蟬聯(lián)全市前列。

柘林鎮(zhèn)地域范圍廣、業(yè)態(tài)分布雜，居民區(qū)、沿街商鋪、工業(yè)園區(qū)交錯分布，訴求多元化，民生矛盾也相對復雜。柘林鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊下沉執(zhí)法力量，在全域布局打造26個城管執(zhí)法社區(qū)工作室，搭建起集民情收集、糾紛調解、普法宣傳、快速處置于一體的治理平臺。

城管執(zhí)法社區(qū)工作室，是直面群眾訴求的“第一窗口”。針對油煙擾民、噪聲滋擾、占道經營、樓道堆物等高頻民生問題，駐點隊員常態(tài)化坐班值守，零距離傾聽群眾急難愁盼，高效處置各類民生訴求。

此前，家住胡橋社區(qū)的王阿姨遇上了一樁鬧心事。小區(qū)樓下新開的餐飲店一到飯點，刺鼻氣味飄進家中，嚴重影響日常生活，為此王阿姨就近前往城管執(zhí)法社區(qū)工作室反映問題。接到訴求后，執(zhí)法隊員第一時間趕赴現(xiàn)場排查溯源，在兼顧商戶經營發(fā)展與居民生活權益的前提下，制定最優(yōu)整改方案，通過延長排煙管道、調整排煙口位置，低成本、高效率解決油煙擾民難題。

“以前每到飯點就有油煙味飄出來，家里面窗戶壓根不敢開。一開始我還發(fā)愁這事不好解決，后來去街上的城管執(zhí)法社區(qū)工作室反映了情況，工作人員很快跟進處置，沒幾天就解決了，特別好�！蓖醢⒁陶f道。

面向轄區(qū)經營商戶，鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊遵循“店招店牌一件事”集成便民服務，在商戶提交申請材料后，執(zhí)法人員及時上門現(xiàn)場勘查，同步開展合規(guī)指導與安全隱患排查。今年上半年，執(zhí)法隊已為16家商戶提供店招備案“一站式”服務，前置排查并協(xié)助整改安全隱患6處，從源頭減少商戶后期返工整改，切實為經營主體降低經濟損耗。

除快速處置民生訴求外，柘林城管堅持關口前移、源頭治理，以城管執(zhí)法社區(qū)工作室為依托，常態(tài)化開展全域巡查與精準普法工作。執(zhí)法隊員劃分網格、分片包干，對轄區(qū)沿街商鋪、小區(qū)樓棟、主次干道開展日常全覆蓋巡查，對輕微違規(guī)行為以教育勸導、現(xiàn)場整改為主，引導商戶、居民自覺遵守城市管理規(guī)定。

連續(xù)兩年穩(wěn)居全市街鎮(zhèn)滿意度前十，是認可，更是動力。未來，柘林鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊將持續(xù)激活社區(qū)工作室陣地效能，不斷深化柔性執(zhí)法、源頭治理、精準服務模式，以精細化治理守護轄區(qū)宜居環(huán)境，以暖心化服務提升民生幸福質感。（來源：上海奉賢）