支付結(jié)算是金融服務(wù)的基礎(chǔ)，更是連通民生煙火、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的重要紐帶。從日常商戶經(jīng)營(yíng)收款、城鄉(xiāng)惠民補(bǔ)貼發(fā)放，到社保醫(yī)保線上繳費(fèi)、異地就醫(yī)結(jié)算，便捷、安全、普惠的支付服務(wù)，早已融入群眾衣食住行的方方面面。近年來(lái)，中信銀行太原分行持續(xù)深耕支付結(jié)算服務(wù)，緊跟數(shù)字化升級(jí)步伐，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、彌合服務(wù)鴻溝，以高效、安全、有溫度的金融服務(wù)，讓普惠金融惠及千家萬(wàn)戶。

當(dāng)前，隨著移動(dòng)支付、線上金融服務(wù)全面普及，中信銀行太原分行持續(xù)推動(dòng)支付服務(wù)下沉基層、深耕民生，完善適老化、便民化服務(wù)舉措，打通鄉(xiāng)村、社區(qū)金融服務(wù)堵點(diǎn)，讓惠農(nóng)補(bǔ)貼精準(zhǔn)直達(dá)、便民業(yè)務(wù)線上可辦、特殊群體服務(wù)無(wú)憂，真正讓便捷金融服務(wù)走進(jìn)百姓日常。

近日，中信銀行太原迎西支行就以極速暖心的支付服務(wù)，為客戶解決了緊急用款難題。當(dāng)日上午，一名中年客戶神色慌張、急匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員求助，表示家中老人突發(fā)疾病，急需支取現(xiàn)金就醫(yī)，情況萬(wàn)分緊急。

察覺(jué)到客戶的焦慮情緒，網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間上前安撫，耐心詢(xún)問(wèn)具體情況。了解到客戶急需支取資金用于老人救治、不愿排隊(duì)耽誤時(shí)間的緊急訴求后，支行秉持“急事急辦、特事特辦”的服務(wù)原則，立即為客戶開(kāi)辟便民綠色通道。

考慮到柜面排隊(duì)客流較多、耗時(shí)較長(zhǎng)，為最大限度節(jié)省時(shí)間，工作人員主動(dòng)為客戶推薦手機(jī)銀行自助辦理渠道。針對(duì)客戶不熟悉線上操作的問(wèn)題，柜員全程貼身陪同指導(dǎo)，從APP登錄、功能選擇、定期結(jié)清到資金支取，逐項(xiàng)細(xì)致講解、逐筆核對(duì)確認(rèn)，快速協(xié)助客戶完成線上操作。短短幾分鐘，客戶便成功支取就醫(yī)急用資金，避開(kāi)柜面排隊(duì)等待，實(shí)現(xiàn)資金即時(shí)到賬、快速取用。

快速高效、貼心周到的服務(wù)，徹底解決了客戶的燃眉之急。拿到資金后，客戶連連致謝，對(duì)中信銀行專(zhuān)業(yè)高效、心系群眾的暖心服務(wù)給予高度肯定。

點(diǎn)滴支付微光，匯聚民生溫暖。每一筆平凡的支付結(jié)算業(yè)務(wù)，都是金融為民初心的生動(dòng)踐行。日常工作中，中信銀行太原分行全體柜面人員始終堅(jiān)守崗位初心，嚴(yán)謹(jǐn)辦好每一筆匯款、對(duì)賬、賬戶結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)守金融風(fēng)險(xiǎn)底線，常態(tài)化開(kāi)展反詐、反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)防控工作，堅(jiān)決守護(hù)群眾資金安全；同時(shí)耐心幫扶老年客戶、特殊客戶群體，普及線上支付操作知識(shí)，切實(shí)彌合數(shù)字金融鴻溝。

下一步，中信銀行太原分行將持續(xù)立足支付結(jié)算主責(zé)主業(yè)，緊跟金融數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化普惠支付服務(wù)、細(xì)化便民服務(wù)舉措、筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控防線，在創(chuàng)新服務(wù)中提質(zhì)增效，在堅(jiān)守合規(guī)中彰顯擔(dān)當(dāng)，以細(xì)微服務(wù)溫暖民生煙火，用專(zhuān)業(yè)力量守護(hù)百姓幸福生活。（來(lái)源：中信銀行太原分行）