央廣網(wǎng)太原9月15日消息（記者尹琳岑 通訊員王旭欣）中國人壽保險股份有限公司（簡稱：中國人壽壽險山西省分公司）深入貫徹落實中央金融工作會議精神，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)深化金融消費者權(quán)益保護工作。公司總經(jīng)理室統(tǒng)籌部署，帶動全系統(tǒng)壓實消保責(zé)任，厚植為民服務(wù)底色，健全全鏈條消保工作機制，切實維護金融消費者合法權(quán)益，以國有保險企業(yè)的擔(dān)當(dāng)護航消費者金融消費安全。在金融教育宣傳周活動期間，為進一步普及金融知識、防范消費風(fēng)險、提升消費者金融素養(yǎng)，總經(jīng)理室各成員結(jié)合工作實際發(fā)布消保提示。

黨委書記、總經(jīng)理張延國表示，保險業(yè)是社會保障體系的重要組成部分，承載著守護民生保障的重要使命。我們堅決扛起國有金融機構(gòu)“金融為民”的政治責(zé)任，將消費者權(quán)益保護納入公司治理重要議事日程，持續(xù)深化“大消�！惫ぷ鞲窬�，把消保理念貫穿產(chǎn)品供給、業(yè)務(wù)經(jīng)營、服務(wù)保障各環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌推進業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展與風(fēng)險防控，以穩(wěn)健合規(guī)經(jīng)營守護廣大群眾保險保障福祉，助力金融環(huán)境平穩(wěn)健康發(fā)展。

保險的核心價值在于風(fēng)險保障，建議廣大群眾結(jié)合家庭實際收入與保障缺口理性規(guī)劃保障方案，不宜將保險簡單等同于短期理財。投保前應(yīng)仔細閱讀合同條款，重點關(guān)注保障范圍與免責(zé)內(nèi)容，樹立理性、穩(wěn)健的保險消費觀念。

黨委委員、副總經(jīng)理陳慧禮表示，金融為民的實際成效，最終體現(xiàn)在廣大客戶實實在在的服務(wù)體驗中。我們聚焦老年、農(nóng)村等群體辦事急難愁盼，持續(xù)優(yōu)化理賠、保全、柜面服務(wù)全流程，不斷完善適老化、便民化服務(wù)舉措，健全客戶訴求受理、處置、回訪閉環(huán)管理機制，高效化解各類服務(wù)矛盾問題，將暖心便民的保險服務(wù)延伸至基層一線，切實提升廣大保險消費者的獲得感與滿意度。

辦理保單變更、理賠等業(yè)務(wù)，請通過官方網(wǎng)點、客服熱線等正規(guī)渠道辦理。妥善保管身份證、銀行卡、保單等個人重要資料，切勿交由非正規(guī)第三方代為操作，防范個人信息泄露風(fēng)險。

黨委委員、副總經(jīng)理呂麟表示，嚴(yán)密扎實的風(fēng)險防控，是守護廣大消費者合法權(quán)益的堅實屏障。我們持續(xù)健全業(yè)務(wù)全鏈條風(fēng)險防控體系，堅持風(fēng)險關(guān)口前移，壓實各業(yè)務(wù)條線合規(guī)管理主體責(zé)任，緊盯業(yè)務(wù)前端、中端、后端關(guān)鍵風(fēng)險節(jié)點，常態(tài)化開展風(fēng)險排查研判，著力化解侵害消費者權(quán)益的風(fēng)險隱患，從業(yè)務(wù)源頭筑牢安全防線，守護好消費者的財產(chǎn)安全。

社會上部分中介以“全額退保”“代理退�！钡让�義開展宣傳，此類行為極易導(dǎo)致保單失效、保障喪失，并帶來個人信息泄露風(fēng)險。提醒廣大群眾提高警惕，切勿輕信相關(guān)中介的誘導(dǎo)說辭。

紀(jì)委書記、黨委委員付長夫表示，強有力的監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，是推動消保各項責(zé)任落地見效的重要保障。我們立足紀(jì)檢監(jiān)督專責(zé)職能，緊盯業(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)加大消費者權(quán)益保護工作監(jiān)督檢查力度，對漠視客戶利益的突出問題緊盯不放，對侵害消費者合法權(quán)益的行為堅持零容忍，依規(guī)依紀(jì)開展追責(zé)問責(zé)，以嚴(yán)實的監(jiān)督力量保障“金融為民”各項服務(wù)舉措落地生根。

如在保險消費過程中產(chǎn)生服務(wù)爭議，可優(yōu)先向保險公司網(wǎng)點、官方客服反映情況，通過正規(guī)途徑理性表達訴求，依靠合法渠道合理維護自身消費權(quán)益。

黨委委員、副總經(jīng)理董娜表示，誠信合規(guī)是保險業(yè)行穩(wěn)致遠的立身之本，也是贏得客戶信賴的根本。我們堅持業(yè)務(wù)發(fā)展與消費者權(quán)益保護同謀劃、同部署、同落實，嚴(yán)格落實銷售適當(dāng)性管理要求，強化各業(yè)務(wù)渠道銷售行為全流程管控，充分保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。同時，持續(xù)加強隊伍職業(yè)操守教育，引導(dǎo)從業(yè)人員如實講解產(chǎn)品，以誠實守信的經(jīng)營實踐夯實保險行業(yè)的群眾信任根基。

保險合同是確立雙方權(quán)益的法定依據(jù)。建議您在投保時完整閱讀合同文本，重點關(guān)注保險責(zé)任、責(zé)任免除、繳費周期等內(nèi)容，不盲從口頭介紹，認(rèn)真核對后再簽署業(yè)務(wù)資料，切實守護自身保險權(quán)益。

黨委委員、總經(jīng)理助理趙亮表示，高素質(zhì)的從業(yè)人員隊伍，是做好消費者權(quán)益保護工作的根本支撐。我們堅持黨建引領(lǐng)，將消保履職要求深度融入從業(yè)人員思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理全過程，持續(xù)強化全員消保意識，引導(dǎo)全體員工牢固樹立以客戶為中心的價值理念，推動尊重客戶、保護客戶權(quán)益轉(zhuǎn)化為全員思想自覺與行動自覺，凝聚起“金融為民”履職的強大工作合力。

請務(wù)必以保險合同約定為準(zhǔn)，對于任何超出合同條款的承諾，請保持警惕，注意留存相關(guān)溝通記錄，并及時向公司反饋，以保障消費者的合法權(quán)益，共同維護良好的保險消費環(huán)境。